采访:是什么使ExpressVPN支持团队成为企业中最好的?

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出色的ExpressVPN支持团队专访


严格的训练,足够的耐心,机智和幽默感.

正如ExpressVPN的高级培训协调员之一爱德温(Edwin)所说:“在我们看来,使服务与众不同的是支持的质量和可用性。在技​​术行业中,某些用户总是会遇到错误或问题。当我们使用不同的设备,不同的硬件和网络设置来处理技术时,没有什么是完美的. 快速解决这些问题,一切都与众不同.”

埃德温(Edwin)对人与人之间的客户支持充满热情,支持团队自豪地拥有90%的积极反馈分数,平均实时聊天初始响应时间仅为25秒. 是什么驱使他和团队不断达到如此高的水平?

“与其他公司的支持人员联系时,我至少可以说十遍,只是觉得我在跟机器人说话。代理商不关心我的问题是否得到解决。从其他公司那里获得经验后,我始终确保我们所有的用户都得到及时的妥善照顾!”

来自@expressvpn的更多A1技术支持! #number1VPN

— Coops(@ smc2707)2016年12月23日

ExpressVPN为其支持团队感到自豪,这有充分的理由。因此,我们认为我们应该坐下来聊天,以找出是什么使他们打勾.

大家好,感谢您与我们交谈。让我们直接深入其中……作为ExpressVPN聊天代理,最具挑战性的部分是什么?

打开5个聊天室,3个解决计费问题,2个解决路由器问题,每个人都希望尽快得到答案. –周杰伦

确定当所有客户都处于高优先级时优先选择哪个. –埃尔玛

听起来很有挑战性!您如何看待ExpressVPN与其他VPN公司的不同之处?

在这里工作之前,我尝试了多个VPN服务提供商。 ExpressVPN与其他服务的不同之处在于,我们倾听用户的需求.

我们根据客户要求在我们的应用程序中实现功能,并添加人们想要的位置。即使我不在这里工作,我个人也会选择ExpressVPN。另外,如果我自己这么说的话,支持团队也非常棒。哈哈:p –埃德温

支持团队与开发/系统团队中的每个人都可以直接进行沟通. –杰罗姆

非常动态;每个人都像一个团队一起工作,这使其真正扎实. –马丁

感谢您的出色支持和惊人的快速VPN服务@expressvpn!

— TheMaaarc(@realmadmarc)2016年10月7日

当您相信公司时,这样做会更容易,对吗?那么,在ExpressVPN工作的最好的部分是什么?

ExpressVPN确实可以照顾员工。好处和奖金都很棒!. –周杰伦

偷看! – 迈克·R.

工作环境。这里从来都不是真正的竞争,而且由于没有内部政治,每个人都可以一起工作. –马可

吸取的教训。 ExpressVPN教会了我许多重要的技能:了解VPN的工作原理,路由器设置以及连接问题和网络问题的故障排除,但灌输了宝贵的课程,这些课程将构成我的终生手册,并最终为我的代理人提供启发,成为他们的团队负责人. –肯

好处,工作环境,人员,食物以及Romar不在时的飞行玩具无人机失事. –杰罗姆

我从技术上学到了很多我从未想过的东西. –马丁

看到我们从一家初创公司成长为市场上最大的VPN提供商之一. –杰罗姆

似乎有很多事情要做,这是您有史以来最具挑战性的工作吗?

确实。我从事该项目已有3年多了。当我刚开始时,我是团队中唯一的女孩,这有点令人生畏,我只是希望自己能过一年。如果我让明显的恐惧感使我无法尝试,那我将错失良机. –肯

是。即使我毕业于相似的领域,我也没有以前的客户服务或技术支持经验。我在培训过程中主要依靠动手经验,并且在Eric中有很好的指导者. –杰罗姆

像往常一样,@ expressvpn的大力支持..如果需要VPN服务,将强烈建议您。 #vpn

— Colin Inglis(@shinglis)2016年12月2日

你们中的一些人来过这里一段时间。看到团队如此庞大的感觉如何?

有时可能会令人不知所措。从少于10人的小组,到现在的我们-看到这样的进步让我感到骄傲。我很高兴自己能参与到这一增长中,而且我们仍将继续稳步攀升至顶峰。永不止步! –埃德温

我们现在需要名称标签. –杰罗姆

感激。无论我们能取得多少成功,重要的是不要忘记我们来自何方。对我而言,这种感激之情直接回馈给我们尊贵的客户,即管理层,这是我在ExpressVPN遇到的第一批男孩,他们对我有很多启发:我的前辈. –肯

您还记得工作的头几周吗?您的培训涉及什么?告诉我们成为ExpressVPN聊天代理的培训过程.

我可以将其与婴儿期成长相提并论。我从空白开始,对ExpressVPN一无所知。然后成为需要对正确与错误,应该做与不应该做的事情等进行训练的幼儿。后来,长大了的孩子可以从错误中吸取教训,对错误负责,并确保自己不会重复然后,他们成为一个将自己的知识和经验传授给其他“孩子”的青少年,同时不断学习和梦想成为一个能激发他人灵感的成熟成人。现在我正处在一个年轻的阶段,试图平衡一切. - 詹姆士

它涉及到熟悉系统以及有关工作流程的所有内容. –马可

了解产品的基本知识,最好是与您的同事而不是客户一起显得愚蠢. - 詹姆士

在@expressvpn向乔大声喊叫。感谢您的所有帮助和耐心!我真的很感激��

— Teddytedted(@teddy_tedted),2016年10月25日

似乎您彼此依赖,互相帮助,并拥有一个有效的系统。你的同事是什么样的?

我们有骑自行车的人,登山者,舞者,艺术家,游戏玩家,玩具收藏家,书呆子,咖啡爱好者,电影狂热者和卡拉OK歌手合唱团(特别是在醉汉时)。这是一群令人难以置信的多元化群体,他们的兴趣同样惊人! –布赖恩

有趣的好方法. –马丁

当然是折衷的。顾客呢?客户对您说的最好的话是什么?

你是我的救星! –周杰伦

告诉老板给你加薪. –迪奥玛

你是传奇人物!这是我处理的第一个聊天. - 詹姆士

一位顾客曾经告诉我,我的名字很好,我会当好丈夫. –杰罗姆

我爱你! –埃德温

你真是个天才!你会成名. –马丁

获得您应得的认可一定很棒。您与客户最难忘的互动是什么?

当客户尝试破解老套笑话时,说这是SNL素材. –布赖恩

一位军人告诉我,这对他来说意味着世界,能够在派驻国外时与亲人保持联系. –杰罗姆

我记得有一个人提议和我一起喝啤酒,因为我帮助他解决了一个非常困难的问题。我感觉到客户真的很高兴,我必须分享这种高兴。我认为这在工作中非常罕见. –埃尔玛

@expressvpn Gena感谢您的大力支持。很高兴我放弃了PIA

— Lyman Duggan VE9NE / W4(@lymanduggan)2016年10月26日

非常感谢!您在ExpressVPN上必须解决的最有趣的问题是什么?

从垃圾邮件广告和不需要的工具栏中清除某人的网络浏览器. –杰罗姆

解决和修复慢速连接始终是一个有趣的挑战. –丽兹

当发布用于路由器的新应用程序时,所有内容都是新的,因此我对产品的了解已经过火了. - 詹姆士

在技​​术支持行业工作了一段时间后,我看到了许多问题。最有趣的是我以前从未遇到过的问题,这些问题通常无法通过常规修复程序解决。然后我真的必须动脑子并相信自己的训练. –埃尔玛

听起来好像从来没有枯燥的工作!但是你在空闲时间做什么?

有时我和乐队一起练习。我为一个朋克摇滚乐队做主唱,所以我们在放假期间录制歌曲。其他时候,我要么做艺术,要么旅行。我喜欢看和体验新事物。它可以振兴您,并为您在接下来的几周忙碌的工作中提供所需的精力。去旅行和体验自然是一种冥想的事情. –埃德温

阅读,阅读,阅读! –周杰伦

骑摩托车(任何地方),制作高达模型(钢弹模型),玩PC或PS3游戏. –埃尔玛

唱歌,弹吉他,玩电子游戏和看动漫. –马丁

最后,您对仍然不确定为什么要使用ExpressVPN的所有读者的看法是什么?

为什么不尝试呢?我们有30天退款保证。你有什么可失去的! –周杰伦

我们已经为您提供24/7全天候覆盖。没有其他人会为您提供这种快速有效的支持. –埃尔玛

对我们来说,您不仅是另一个客户,而且还属于ExpressVPN系列的一员. –杰罗姆

是什么使ExpressVPN支持团队如此出色?

埃德温(Edwin)最好地总结了这一点:“我们鼓励新员工分享他们先前公司的最佳实践。我们尽力吸收其他公司在支持方面的最佳优势,并在有意义时将其吸收为我们自己的支持。”

对支持团队的要求很高,所有ExpressVPN代理均应:

  • 消息灵通,装备精良
  • 把顾客放在第一位;没有不良态度!
  • 通过为期30天的启动培训计划
  • 参加课堂
  • 执行设置练习
  • 精通技术
  • 完成每日辅导课程
  • 确保ExpressVPN的质量标准得到遵守

但是,“我们珍视现在与我们在一起的每个代理商。每个人都有不同的背景,但是我们都共同致力于一个共同的目标:使客户获得100%的满意度。”.

“我们提醒每个学员,我们在这里与真实的人打交道。一些支持团队忘记了这个非常简单的事实。我们在培训期间几乎在技术方面都强调了这一点。”

谢谢您所做的一切,支持团队. – ExpressVPN

采访:是什么使ExpressVPN支持团队成为企业中最好的?
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