インタビュー:何がExpressVPNサポートチームをビジネスで最高にするのですか?

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素晴らしいExpressVPNサポートチームへのインタビュー


厳格なトレーニング、豊富な忍耐、素早い知恵、そして素晴らしいユーモアのセンス.

ExpressVPNのシニアトレーニングコーディネーターの1人であるエドウィンは次のように説明しています。「私たちの目には、サービスを他のサービスと区別するのは、サポートの質と可用性です。テクノロジー業界では、一部のユーザーは常にエラーや問題に遭遇します。さまざまなデバイス、さまざまなハードウェアおよびネットワーク設定を扱っているため、テクノロジーを扱う場合に最適なものはありません. これらの問題を迅速に解決することで、すべての違いが生まれます.」

エドウィンは、人間対人間の顧客サポートに情熱を注いでいます—サポートチームは、90%の正のフィードバックスコアとわずか25秒の平均ライブチャット初期応答時間を誇っています。. 彼とチームを一貫してこのような高値に押し上げる理由?

「ロボットと話しているように感じるためだけに、さまざまな企業のサポートに連絡したときに少なくとも10回名前を付けることができます。エージェントは、私の問題が解決したかどうかは気にしません。他の会社からそれを経験したので、私はすべてのユーザーがよく、そしてすぐに世話をすることを常に保証します!」

@expressvpnからのA1テクニカルサポート#number1VPN

—コープス(@ smc2707)2016年12月23日

ExpressVPNは、正当な理由でサポートチームを誇りに思っています。だから私たちは座ってチャットをして、何が彼らを動かしているのかを知ると思った.

Contents

やあみんな、私たちと話してくれてありがとう。真っ直ぐにジャンプしましょう... ExpressVPNチャットエージェントであることの最も難しい部分は何ですか?

5つのチャットを開いて、3つを請求の問題に、2つをルーターに、そして誰もができるだけ早く答えを期待しています. –ジェイ

すべての顧客の優先度が高い場合に優先順位を決定する. –エルマー

難しいですね! ExpressVPNを他のVPN企業と区別する理由は何だと思いますか?

ここで働く前に、複数のVPNサービスプロバイダーを試しました。 ExpressVPNを他のサービスと区別するのは、ユーザーが望むものを聞くことです.

顧客のリクエストに基づいてアプリに機能を実装し、人々が望む場所を追加します。ここで働いていなくても、個人的にExpressVPNに行きます。また、サポートチームは素晴らしいです。私がそう言うなら、そのチームの一員です。ハハ:p –エドウィン

サポートチームと開発/システムチームの全員が互いに直接連絡を取り合う. –ジェローム

それは非常に動的です。誰もがチームとして働いているので、とてもしっかりしています. –マーティン

優れたサポートと驚くほど高速なVPNサービス@expressvpnをありがとう!

— TheMaaarc(@realmadmarc)2016年10月7日

会社を信じるときに簡単になりますよね?それで、ExpressVPNで働くことの最も良い部分は何ですか?

ExpressVPNは本当にスタッフの面倒を見てくれます。特典とボーナスは素晴らしい!. –ジェイ

覗いて! – マイク・R.

作業環境。ここでは決して競争ではありません。また、内部の政治がないため、全員が協力します. –マルコ

学んだ教訓。 ExpressVPNは私に重要なスキルを教えてくれました:VPNの仕組み、ルーターのセットアップ、接続の問題とネットワークの問題のトラブルシューティングを理解しましたが、私の生涯のプレイブックを構成し、最終的にチームリーダーとしてエージェントにインスピレーションを与える貴重な教訓を植え付けました. –ケン

利益、職場環境、人々、食べ物、飛び回るロマーのおもちゃのドローンは、周りにいないときはいつでも. –ジェローム

技術的に多くのことを学んだ. –マーティン

私たちが新興企業から市場で最大のVPNプロバイダーの1つに成長するのを見る. –ジェローム

多くのことが起こっているようですが、これはあなたが今まで経験した中で最も挑戦的な仕事ですか?

確かに。私はこのプロジェクトに3年以上携わっています。私が始めたとき、私はチームで唯一の女の子でした​​。それは少し怖いものでした。識別可能な恐怖が試してから私を揺さぶることを許可した場合、私はこの機会を逃していただろう. –ケン

はい。同様の分野を卒業しましたが、これまでにカスタマーサービスや技術サポートの経験はありません。私は主にトレーニング中の実践的な経験に頼っており、エリックで良いメンターをしています. –ジェローム

いつものように@expressvpnからのすばらしいサポート..今までにVPNサービスを必要としているなら、真剣にお勧めします。 #vpn

— Colin Inglis(@shinglis)2016年12月2日

しばらくの間ここにいました。チームがこれほど大きく成長するのをどのように感じますか?

時に圧倒されることがあります。 10人未満のグループから、今の私たちに至るまで、このような改善を見て誇りに思います。私はこの成長の一部であり、私たちがトップへの着実な上昇を続けていることを嬉しく思っています。決して止まらない! –エドウィン

今、名札が必要です. –ジェローム

感謝します。どんなに成功しても、どこから来たのかを忘れないことが重要です。私にとって非常に多くの点で、その感謝は親愛なる顧客である経営陣、つまり私がここでExpressVPNで出会った最初のグループであり、私に多くのことを教えてくれました。. –ケン

仕事の最初の数週間を覚えていますか?トレーニングには何が関係しましたか? ExpressVPNチャットエージェントになるためのトレーニングプロセスについて教えてください.

私はそれを幼児期から育ったと比較することができました。 ExpressVPNについて何も知らず、白紙で始めました。その後、正しいことと悪いこと、やるべきこと、してはいけないことなどを訓練する必要のある幼児になります。その後、自分の過ちから学び、自分の過ちを学び、彼が繰り返さないようにする子供に成長します彼らはその後、他の「子供」に知識と経験を伝える10代になり、他の人を刺激する熟達した大人になることを絶えず学び、夢見ています。今、私はすべてのバランスをとろうとしている若い大​​人の段階にいます. –ジェームズ

システムと作業プロセスに関するすべてを熟知することが必要でした. –マルコ

製品の基本を理解し、顧客よりも同僚に愚かに見える方が良い. –ジェームズ

@expressvpnでJoeに叫ぶ。すべての助けと忍耐に感謝します!本当にありがたいです��

— Teddytedted(@teddy_tedted)2016年10月25日

互いに助け合って機能するシステムを持っているようです。同僚はどんな人ですか?

バイカー、登山家、ダンサー、アーティスト、ゲーマー、玩具コレクター、本の虫、コーヒー愛好家、映画ファン、そしてカラオケ歌手(特にほろ酔いのとき)がいます。驚くほど多様な関心を持つ多様な個人グループです! –ブライアン

良い意味で陽気な. –マーティン

それは確かに折lect的な束です。顧客はどうですか?顧客があなたに言った最も素晴らしいことは何ですか?

あなたは私の救い主です! –ジェイ

上司に昇給を伝える. –ディオマール

あなたは伝説です!これは私が最初に処理したチャットでした. –ジェームズ

ある顧客は、私にはいい名前があり、良い夫になると言っていました. –ジェローム

わたしは、あなたを愛しています! –エドウィン

あなたは天才です!あなたは有名になります. –マーティン

あなたにふさわしい評価を得るのは素晴らしいことです。顧客との最も記憶に残るやり取りは何でしたか?

顧客がSNLマテリアルであると言って、陳腐なジョークをクラッキングしようとしたとき. –ブライアン

軍のある人は、海外に駐在中に彼の世界が彼の愛する人と連絡を取ることができることを意味すると私に言った. –ジェローム

私は非常に難しい問題で彼を助けたので、私と一緒にビールを飲むように申し出た一人を覚えています。顧客が本当に幸せであるという感覚が得られ、その幸せを分かち合うことができました。それは仕事ではめったにないと思います. –エルマー

@expressvpn Genaはあなたの素晴らしいサポートに感謝します。だから私はPIAを落としたことがうれしい

—ライマン・ダガンVE9NE / W4(@lymanduggan)2016年10月26日

感謝するのは素晴らしいことです! ExpressVPNで解決しなければならなかった最も興味深い問題は何ですか?

スパム広告や不要なツールバーから誰かのウェブブラウザをきれいにする. –ジェローム

遅い接続のトラブルシューティングと修正は常に楽しいチャレンジです. –リズ

ルーター用の新しいアプリがリリースされたとき、すべてが新しくなったので、製品に関する私の知識は火事でテストされました. –ジェームズ

テクニカルサポート業界でしばらく働いた後、私は多くの問題に直面しました。最も興味深いのは、これまでに遭遇したことがなく、通常の修正では解決されない問題です。それから私は本当に私の脳を使用し、私のトレーニングを信頼する必要があります. –エルマー

仕事で退屈な瞬間は決してないように聞こえます!しかし、あなたは暇なときに何をしますか?

バンドで練習することもあります。パンクロックバンドのボーカルをしているので、休みの間に曲を録音します。また、アートを作ったり旅行したりすることもあります。新しいものを見て経験するのが好きです。それはあなたを活性化し、数週間先の忙しい仕事のためにあなたに多くの必要なエネルギーを与えます。旅行して自然を体験するのは瞑想的なことです. –エドウィン

読む、読む、読む! –ジェイ

オートバイ(どこでも)に乗って、ガンプラ(ガンダムプラモデル)を構築し、PCまたはPS3ゲームをプレイする. –エルマー

歌、ギター演奏、ビデオゲーム、アニメ鑑賞. –マーティン

最後に、ExpressVPNを使用する必要がある理由がまだ不明なすべての読者に何を言いますか?

試してみませんか? 30日間の返金保証があります。失うものは何もない! –ジェイ

24時間年中無休で対応しています。他の誰もあなたにそのような迅速で効率的なサポートを提供しません. –エルマー

私たちにとってあなたはただの顧客ではなく、ExpressVPNファミリーの一員です. –ジェローム

ExpressVPNサポートチームが優れている理由?

エドウィンはそれを最もよく要約します:「私達は彼らの前の会社からのベストプラクティスを共有するために新しい雇用を励ます。他の企業がサポートに関して持っている最高のものを取り入れ、それが理にかなっているときにそれを私たちのものとして同化しようとしています。」

サポートチームに対する要求は高く、すべてのExpressVPNエージェントは次のことを期待されています。

  • 十分な情報と装備
  • 最初に顧客を置きます。悪い態度はありません!
  • 30日間のスタートアップトレーニングプログラムに合格する
  • 教室セッションに参加する
  • セットアップ演習を実行する
  • 技術に精通する
  • 毎日のコーチングセッションを完了する
  • ExpressVPNの品質基準が維持されていることを確認する

しかし、「私たちは今、一緒にいるすべてのエージェントを大切にしています。それぞれが異なる背景を持ちますが、私たち全員が共通の目標に向かって一緒に取り組んでいます:顧客から100%の満足を達成します。」.

「私たちはここで実在の人々を扱っていることを各研修生に思い出させます。一部のサポートチームは、この非常に単純な事実を忘れています。トレーニング中に技術的な側面とほぼ同じようにこれを強調します。」

サポートチーム、ありがとうございました. – ExpressVPN

インタビュー:何がExpressVPNサポートチームをビジネスで最高にするのですか?
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