साक्षात्कार: क्या एक्सप्रेसवीपीएन सपोर्ट टीम को व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ बनाता है?

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अद्भुत ExpressVPN समर्थन टीम के साथ एक साक्षात्कार


कठोर प्रशिक्षण, धैर्य की मात्रा, त्वरित बुद्धिमत्ता और हास्य की एक महान भावना.

एक्सप्रेसविन के सीनियर ट्रेनिंग कोऑर्डिनेटरों में से एक एडविन बताते हैं: "जो हमारी नजर में दूसरों से अलग सेवा निर्धारित करता है, वह गुणवत्ता और समर्थन की उपलब्धता है। टेक उद्योग में, कुछ उपयोगकर्ता त्रुटियों या मुद्दों का सामना करेंगे। जब हम विभिन्न उपकरणों के साथ विभिन्न हार्डवेयर और नेटवर्क सेटअपों के साथ काम कर रहे होते हैं, तो प्रौद्योगिकी के साथ काम करते समय कुछ भी सही नहीं है. इन मामलों को जल्दी हल करने से सभी फर्क पड़ता है."

एडविन मानव से मानव ग्राहक सहायता के बारे में भावुक हैं-समर्थन टीम गर्व से 90% सकारात्मक प्रतिक्रिया स्कोर और केवल 25 सेकंड की औसत लाइव-चैट प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय का दावा करती है. उसे और टीम को ड्राइव करने के लिए लगातार इतनी ऊंची हिट्स मिलती हैं?

“जब मैं विभिन्न कंपनियों से समर्थन से संपर्क करता हूं, तो मैं कम से कम 10 बार नाम ले सकता हूं, केवल यह महसूस करने के लिए कि मैं किसी रोबोट से बात कर रहा हूं। अगर मेरी समस्या हल हो जाती है या नहीं, तो एजेंट को कोई परवाह नहीं है। अनुभव किया है कि अन्य कंपनियों से, मैं हमेशा सुनिश्चित करता हूं कि हमारे सभी उपयोगकर्ता अच्छी तरह से और जल्दी से देखभाल कर रहे हैं! ”

@Expressvpn से कुछ और A1 तकनीकी सहायता !! # number1VPN

- कॉप्स (@ smc2707) 23 दिसंबर 2016

ExpressVPN एक अच्छी वजह से अपनी सपोर्ट टीम पर गर्व करता है। इसलिए हमने सोचा कि हम बैठते हैं और एक चैट करते हैं, यह पता लगाने के लिए कि उन्हें क्या बनाता है.

Contents

हे दोस्तों, हमसे बात करने के लिए धन्यवाद। आइए सीधे गहरे अंत में कूदें ... एक्सप्रेसवेपीएन चैट एजेंट होने का सबसे चुनौतीपूर्ण हिस्सा क्या है?

5 चैट खुले होने, 3 बिलिंग मुद्दों के लिए, 2 रूटर्स के लिए - और हर कोई एक ASAP जवाब की उम्मीद करता है. - जय

यह निर्णय करना कि सभी ग्राहकों की उच्च प्राथमिकता होने पर किसे प्राथमिकता दी जाए. - एल्मार

चुनौतीपूर्ण लगता है! आपको क्या लगता है कि एक्सप्रेस वीपीएन को अन्य वीपीएन कंपनियों से अलग रखा गया है?

यहाँ काम करने से पहले, मैंने कई वीपीएन सेवा प्रदाताओं को आज़माया। एक्सप्रेसवीपीएन अन्य सेवाओं के अलावा जो कुछ सेट करता है वह यह है कि हम सुनते हैं कि उपयोगकर्ता क्या चाहते हैं.

हम ग्राहकों के अनुरोधों के आधार पर अपने ऐप में सुविधाओं को लागू करते हैं और उन स्थानों को जोड़ते हैं जो लोग चाहते हैं। यहां तक ​​कि अगर मैंने यहां काम नहीं किया, तो भी मैं व्यक्तिगत रूप से एक्सप्रेसवीपीएन के लिए जा रहा हूं। साथ ही, सपोर्ट टीम कमाल की है, अगर मैं ऐसा कहता हूं, तो मैं इसका हिस्सा हूं। हाहा: पी - एडविन

सपोर्ट टीम और देव / सिस्टम टीमों से सभी का एक दूसरे से सीधा संवाद है. - जेरोम

यह बहुत गतिशील है; हर कोई एक टीम के रूप में काम करता है जो इसे वास्तव में ठोस बनाता है. - मार्टिन

उत्कृष्ट समर्थन और आश्चर्यजनक रूप से तेज़ वीपीएन सेवा @expressvpn के लिए धन्यवाद!

- theMaaarc (@realmadmarc) 7 अक्टूबर, 2016

यह आसान है जब आप कंपनी में विश्वास करते हैं, है ना? एक्सप्रेसवेपीएन में काम करने का सबसे अच्छा हिस्सा क्या है?

एक्सप्रेसवीपीएन वास्तव में कर्मचारियों की देखभाल करता है। लाभ और बोनस महान हैं!. - जय

झांकते हैं! - माइक आर.

काम का माहौल। यह वास्तव में कभी यहां कोई प्रतियोगिता नहीं है, और चूंकि कोई आंतरिक राजनीति नहीं है, इसलिए हर कोई एक साथ काम करता है. - मार्को

सबक सीखा। ExpressVPN ने मुझे महत्वपूर्ण कौशल सिखाया: यह समझना कि एक वीपीएन कैसे काम करता है, राउटर सेटअप और कनेक्शन समस्याओं और नेटवर्क समस्याओं का निवारण करता है, लेकिन ऐसे मूल्यवान पाठों को संस्थापित करता है, जिनमें मेरी आजीवन प्लेबुक शामिल होगी और अंततः मेरे एजेंटों को उनकी टीम लीडर के रूप में प्रेरणा प्रदान करेगा।. - केन

लाभ, काम का माहौल, लोग, भोजन, और जब भी वह आस-पास नहीं है, रोमर के खिलौने को उड़ाना / दुर्घटनाग्रस्त करना. - जेरोम

मैंने तकनीकी रूप से बहुत सी चीजें सीखीं जिनकी मैंने कभी कल्पना भी नहीं की थी. - मार्टिन

बाजार में सबसे बड़ी वीपीएन प्रदाताओं में से एक स्टार्ट-अप कंपनी से हमें बढ़ता हुआ देखकर. - जेरोम

लगता है बहुत कुछ हो रहा है, क्या यह सबसे चुनौतीपूर्ण काम है जो आपने कभी किया था?

वास्तव में। अब मुझे इस परियोजना पर 3 साल से अधिक समय हो गया है। जब मैंने शुरुआत की, तो मैं टीम की एकमात्र लड़की थी, यह थोड़ा डराने वाली बात थी, मुझे उम्मीद थी कि मुझे एक साल हो जाएगा; क्या मुझे इस बात का डर था कि मुझे बाहर जाने से रोकने के लिए, मुझे यह मौका नहीं मिला. - केन

हाँ। भले ही मैंने एक समान क्षेत्र में स्नातक किया हो, मेरे पास कोई पिछली ग्राहक सेवा या तकनीकी सहायता का अनुभव नहीं है। मैं अपने प्रशिक्षण के दौरान मुख्य रूप से हाथों के अनुभव पर भरोसा करता हूं और एरिक में एक अच्छा गुरु हूं. - जेरोम

हमेशा की तरह @expressvpn से महान समर्थन .. अगर कभी भी वीपीएन सेवाओं की आवश्यकता होती है तो गंभीर सिफारिश करेंगे। #vpn

- कॉलिन इंगलिस (@shinglis) 2 दिसंबर 2016

आप में से कुछ लोग यहां थोड़ी देर से आए हैं। टीम को इतना बड़ा होते हुए देखना कैसा लगता है?

यह कभी-कभी भारी पड़ सकता है। 10 से कम लोगों के समूह से, अब हम क्या कर रहे हैं- इस तरह के सुधार को देखकर मुझे गर्व होता है। मुझे खुशी है कि मैं इस वृद्धि का हिस्सा हूं और हम अभी भी ऊपर की ओर लगातार ऊपर की ओर चढ़ रहे हैं। कभी ना रुको! - एडविन

हमें अब nametags की जरूरत है. - जेरोम

आभारी। हम चाहे कितनी भी सफलता प्राप्त कर लें, लेकिन यह महत्वपूर्ण नहीं है कि हम कहां से आए। मेरे लिए, इतने सारे तरीकों से, कृतज्ञता हमारे प्यारे ग्राहकों को वापस ले जाती है, प्रबंधन, लड़कों का पहला समूह जो मुझे यहां एक्सप्रेसवीपीएन में मिला था, जिन्होंने मुझे बहुत कुछ सिखाया: मेरे वरिष्ठ. - केन

क्या आपको काम पर अपने पहले सप्ताह याद हैं? आपके प्रशिक्षण में क्या शामिल था? हमें ExpressVPN चैट एजेंट बनने के लिए प्रशिक्षण प्रक्रिया के बारे में बताएं.

मैं इसे बचपन से बड़े होने की तुलना कर सकता था। मैंने एक्सप्रेसवेपीएन के बारे में कुछ भी नहीं जानते हुए एक खाली स्लेट के साथ शुरुआत की। फिर एक बच्चा बनना जो प्रशिक्षित होना चाहिए कि सही और गलत क्या हैं, क्या करना है और क्या नहीं, आदि बाद में, एक बच्चे में बढ़ रहा है जो अपनी गलतियों से सीखता है, उनके पास है, और सुनिश्चित करता है कि वह दोहराए नहीं। उनके बाद एक किशोर बनना जो अपने ज्ञान और अनुभवों को अन्य "बच्चों" को प्रदान करता है, जबकि लगातार सीखने और एक कुशल वयस्क होने का सपना देखता है जो दूसरों को प्रेरित करता है। अभी मैं एक युवा वयस्क होने के स्तर पर हूँ जो हर चीज़ को संतुलित करने की कोशिश कर रहा है. - जेम्स

इसमें सिस्टम और काम की प्रक्रिया के बारे में सब कुछ जाना जाता था. - मार्को

उत्पाद की मूल बातें समझना और ग्राहकों के बजाय अपने सहकर्मियों के साथ बेवकूफ दिखना बेहतर है. - जेम्स

@Expressvpn पर जो को चिल्लाओ। सभी की मदद और धैर्य के लिए धन्यवाद! मैं वास्तव में इसकी सराहना करता हूं ��

- टेडियेटेड (@teddy_tedted) 25 अक्टूबर, 2016

ऐसा लगता है कि आप मदद करने के लिए एक दूसरे पर भरोसा करते हैं और एक प्रणाली है जो काम करती है। आपके सहकर्मी क्या पसंद करते हैं?

हमारे पास बाइकर्स, पर्वतारोही, नर्तक, कलाकार, गेमर्स, टॉय कलेक्टर, किताबी कीड़ा, कॉफी प्रेमी, मूवी कट्टरपंथी और कारसेवकों की एक कुर्सी है (विशेषकर तब के टिप्स)। यह समान रूप से आश्चर्यजनक सरणी वाले व्यक्तियों का एक अविश्वसनीय रूप से विविध समूह है! - ब्रायन

एक अच्छे तरीके से प्रफुल्लित. - मार्टिन

यह निश्चित रूप से एक उदार गुच्छा है। ग्राहकों के बारे में क्या? ग्राहक ने आपके लिए जो सबसे अच्छी बात कही है?

तुम मेरे तारणहार हो! - जय

अपने बॉस को बताएं कि आप उसे उठाएँ. - डायर

आप एक किंवदंती हैं! यह पहली चैट थी जिसे मैंने संभाला था. - जेम्स

एक ग्राहक ने एक बार मुझसे कहा था कि मेरा एक अच्छा नाम है और मैं एक अच्छा पति बनूंगा. - जेरोम

मैं तुमसे प्यार करता हूँ! - एडविन

आप जीनियस हैं! आप प्रसिद्ध हो जाएंगे. - मार्टिन

आपके द्वारा मान्यता प्राप्त करने के लिए बहुत अच्छा महसूस करना चाहिए। एक ग्राहक के साथ आपकी सबसे यादगार बातचीत थी?

जब एक ग्राहक ने कहा कि वे एसएनएल सामग्री थे, तो यह कहते हुए कि कॉर्नी चुटकुलों में दरार डालने की कोशिश की. - ब्रायन

सेना में एक व्यक्ति ने मुझसे कहा कि इसका मतलब है कि दुनिया उसके लिए विदेश में तैनात होने के दौरान अपने प्रियजनों के संपर्क में रहने में सक्षम होगी. - जेरोम

मैं एक व्यक्ति को याद कर सकता हूं कि उसने मेरे साथ बीयर पीने की पेशकश की थी क्योंकि मैंने उसे बहुत मुश्किल मुद्दे से बाहर निकालने में मदद की थी। मुझे लगता है कि ग्राहक वास्तव में खुश था, और मुझे उस खुशी में हिस्सा मिला। मुझे लगता है कि नौकरी में यह काफी दुर्लभ है. - एल्मार

@expressvpn Gena आपके महान समर्थन का धन्यवाद। इसलिए खुशी है कि मैंने पीआईए को गिरा दिया

- लाइमन दुग्गन VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 अक्टूबर, 2016

यह बहुत अच्छा है! ExpressVPN में आपको कभी भी सबसे दिलचस्प समस्या हल करनी होगी?

स्पैम विज्ञापनों और अवांछित टूलबार से किसी के वेब ब्राउज़र की सफाई करना. - जेरोम

समस्या निवारण और धीमे कनेक्शन को ठीक करना हमेशा एक मजेदार चुनौती होती है. - लिज़

जब राउटर के लिए नया ऐप जारी किया गया था, तो सब कुछ नया था, इसलिए उत्पाद के बारे में मेरी जानकारी का परीक्षण आग के माध्यम से किया गया था. - जेम्स

कुछ समय तक तकनीकी सहायता उद्योग में काम करने के बाद, मैंने कई समस्याएं देखीं। सबसे दिलचस्प वे मुद्दे हैं जिनका मैंने पहले कभी सामना नहीं किया है और सामान्य सुधारों के साथ हल नहीं हुए हैं। फिर मुझे वास्तव में अपने मस्तिष्क का उपयोग करना होगा और अपने प्रशिक्षण पर भरोसा करना होगा. - एल्मार

लगता है जैसे वहाँ काम पर एक सुस्त पल कभी नहीं है! लेकिन आप अपने खाली समय में क्या करते हैं?

कभी-कभी मैं अपने बैंड के साथ अभ्यास करता हूं। मैं एक पंक रॉक बैंड के लिए व्यवसाय करता हूं, इसलिए हम अपने दिनों के दौरान गाने रिकॉर्ड करते हैं। अन्य समय, मैं या तो कला बनाने की कोशिश करता हूं या यात्रा करने की। मुझे नई चीजें देखना और अनुभव करना पसंद है। यह आपको पुनर्जीवित करता है और आपको व्यस्त कार्य सप्ताह के लिए बहुत आवश्यक ऊर्जा देता है। प्रकृति की यात्रा और अनुभव करना एक ध्यान देने वाली बात है. - एडविन

पढ़ा पढ़ें! - जय

मेरी मोटरसाइकिल (कहीं भी) पर सवारी करें, गनपला (गुंडम प्लास्टिक मॉडल) का निर्माण करें, पीसी या पीएस 3 गेम खेलें. - एल्मार

गायन, गिटार बजाना, वीडियो गेम खेलना और एनीमे देखना. - मार्टिन

अंत में, आप उन सभी पाठकों से क्या कहेंगे जो अभी भी अनिश्चित हैं कि उन्हें ExpressVPN का उपयोग क्यों करना चाहिए?

कोशिश क्यों नहीं की? हमारे पास 30 दिन का पैसा है। इससे आप कुछ नहीं खोओगे! - जय

हमने आपकी पीठ को 24/7 कवर किया है। कोई और आपको उस तरह का त्वरित और कुशल समर्थन नहीं देगा. - एल्मार

हमारे लिए आप केवल एक और ग्राहक नहीं हैं, आप ExpressVPN परिवार का एक हिस्सा हैं. - जेरोम

ExpressVPN सपोर्ट टीम को इतना महान बनाता है?

एडविन ने इसे सर्वश्रेष्ठ रूप से सारांशित किया: “हम अपनी पिछली कंपनियों से सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने के लिए नए कामों को प्रोत्साहित करते हैं। हम उन सर्वोत्तम चीजों को लेने की कोशिश करते हैं जो अन्य कंपनियों के समर्थन के बारे में हैं और जब यह समझ में आती है तो इसे अपने रूप में आत्मसात कर लेती हैं। ”

समर्थन टीम पर मांग अधिक है, सभी एक्सप्रेस वीपीएन एजेंटों से अपेक्षा की जाती है:

  • अच्छी तरह से सूचित और अच्छी तरह से सुसज्जित हो
  • पहले ग्राहक रखो; कोई बुरा रवैया नहीं!
  • 30-दिवसीय स्टार्टअप प्रशिक्षण कार्यक्रम पास करें
  • कक्षा सत्र में भाग लें
  • सेटअप अभ्यास करें
  • तकनीकी रूप से समझदार बनें
  • रोजाना कोचिंग सेशन पूरा करें
  • ExpressVPN के गुणवत्ता मानकों को सुनिश्चित करें

लेकिन, “अभी हमारे पास मौजूद हर एक एजेंट की कीमत है। प्रत्येक एक अलग पृष्ठभूमि से, लेकिन हम सभी एक समान लक्ष्य की दिशा में काम कर रहे हैं: ग्राहकों से 100% संतुष्टि प्राप्त करना। ”एडविन कहते हैं.

“हम प्रत्येक प्रशिक्षु को याद दिलाते हैं कि हम यहां वास्तविक लोगों के साथ काम कर रहे हैं। कुछ समर्थन टीमें यह भूल जाती हैं कि बहुत सरल तथ्य है। हम अपने प्रशिक्षण के दौरान लगभग तकनीकी पहलुओं के रूप में इस पर प्रकाश डालते हैं। ”

हर चीज के लिए धन्यवाद, सपोर्ट टीम. - एक्सप्रेसवीपीएन

साक्षात्कार: क्या एक्सप्रेसवीपीएन सपोर्ट टीम को व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ बनाता है?
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