Άριστη προπόνηση, άφθονη υπομονή, γρήγορη νοημοσύνη και μεγάλη αίσθηση χιούμορ.

Όπως εξηγεί ο Edwin, ένας από τους Ανώτερους Συντονιστές Εκπαίδευσης της ExpressVPN: "Αυτό που θέτει μια υπηρεσία εκτός από τα άλλα, στα μάτια μας, είναι η ποιότητα και η διαθεσιμότητα υποστήριξης. Στη βιομηχανία τεχνολογίας, ορισμένοι χρήστες θα συναντήσουν ΠΑΝΤΑ σφάλματα ή ζητήματα. Τίποτα δεν είναι τέλειο όταν ασχολούμαστε με την τεχνολογία, καθώς ασχολούμαστε με διαφορετικές συσκευές, με διαφορετικές ρυθμίσεις υλικού και δικτύου. Η γρήγορη επίλυση αυτών των θεμάτων κάνει τη διαφορά."

Ο Edwin είναι παθιασμένος με την υποστήριξη πελατών από άνθρωπο σε άνθρωπο -η ομάδα υποστήριξης διαθέτει περήφανα αποτελέσματα 90% και ένα μέσο χρόνο αρχικής αντίδρασης live chat για μόλις 25 δευτερόλεπτα. Αυτό που τον οδηγεί και την ομάδα να χτυπήσει με συνέπεια τέτοια υψηλά?

"Μπορώ να ονομάσω τουλάχιστον 10 φορές όταν έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη από διαφορετικές εταιρείες, μόνο για να αισθάνομαι σαν να μιλάω με ένα ρομπότ. Ο πράκτορας δεν νοιάζει αν το θέμα μου επιλυθεί ή όχι. Έχοντας βιώσει αυτό από άλλες εταιρείες, πάντα εξασφαλίζω ότι όλοι οι χρήστες μας είναι καλά φροντισμένοι και γρήγορα! "

Κάποια περισσότερη τεχνική υποστήριξη A1 από το @expressvpn !! # number1VPN

- Coops (@ smc2707) 23 Δεκεμβρίου 2016

Η ExpressVPN είναι υπερήφανη για την ομάδα υποστήριξής της, για έναν καλό λόγο. Σκεφτήκαμε λοιπόν να καθίσουμε και να συζητήσουμε, για να μάθουμε τι τους κάνει να τσιμπηθούν.

Γεια σου, ευχαριστώ που μας μιλήσατε. Ας πηδήσουμε κατευθείαν στο βαθύ άκρο ... Ποιο είναι το πιο δύσκολο κομμάτι του να είσαι ένας πράκτορας συνομιλίας ExpressVPN?

Έχοντας 5 συνομιλίες ανοιχτές, 3 για θέματα χρέωσης, 2 για δρομολογητές-και όλοι αναμένουν μια απάντηση ASAP. - Τζέι

Αποφασίζοντας ποιος θα δώσει προτεραιότητα όταν όλοι οι πελάτες είναι υψηλή προτεραιότητα. - Έλμαρ

Ακούγεται δύσκολο! Τι πιστεύετε ότι ορίζει το ExpressVPN εκτός από άλλες εταιρείες VPN?

Προτού να εργαστώ εδώ, δοκιμάσαμε πολλούς παρόχους υπηρεσιών VPN. Αυτό που θέτει το ExpressVPN εκτός από άλλες υπηρεσίες είναι ότι ακούμε αυτό που θέλουν οι χρήστες.

Εφαρμόζουμε χαρακτηριστικά στις εφαρμογές μας βάσει αιτημάτων πελατών και προσθέτουμε τις τοποθεσίες που θέλουν οι χρήστες. Ακόμα κι αν δε δούλευα εδώ, θα έλεγα προσωπικά για το ExpressVPN. Επίσης, η ομάδα υποστήριξης είναι φοβερή, αν το λέω έτσι, αν είναι μέρος αυτής. Χάχα: σ - Ο Edwin

Η ομάδα υποστήριξης και όλοι από τις ομάδες dev / systems έχουν άμεση επικοινωνία μεταξύ τους. - Τζέριμ

Είναι πολύ δυναμικό. ο καθένας λειτουργεί ως ομάδα που το κάνει πραγματικά σταθερό. - Μάρτιν

Ευχαριστούμε για την εξαιρετική υποστήριξη και την εκπληκτικά γρήγορη υπηρεσία @ EXpressvpn του VPN!

- TheMaaarc (@realmadmarc) 7 Οκτωβρίου 2016

Κάνει πιο εύκολο το να πιστεύεις στην εταιρεία, σωστά; Έτσι, ποιο είναι το καλύτερο μέρος της εργασίας στο ExpressVPN?

Το ExpressVPN φροντίζει πραγματικά το προσωπικό. Τα οφέλη και τα μπόνους είναι υπέροχα!. - Τζέι

Οι τιμωρίες! - Mike R.

Το περιβάλλον εργασίας. Ποτέ δεν είναι πραγματικά ένας ανταγωνισμός εδώ, και δεδομένου ότι δεν υπάρχει εσωτερική πολιτική, όλοι δουλεύουν μαζί. - Μάρκο

Τα διδάγματα που αντλήθηκαν. Το ExpressVPN μου δίδαξε σημαντικές δεξιότητες: κατανόηση του τρόπου λειτουργίας ενός VPN, ρυθμίσεις δρομολογητή και αντιμετώπιση προβλημάτων σύνδεσης και προβλημάτων δικτύου, αλλά ενστάλαξε πολύτιμα μαθήματα που θα περιλάμβαναν το διαδραστικό μου playbook και τελικά έδωσαν έμπνευση για τους πράκτορές μου ως Team Leader. - Κεν

Τα οφέλη, το περιβάλλον εργασίας, ο λαός, το φαγητό και η πτήση / συντριβή του παιχνιδιού του Romar, όταν δεν είναι κοντά. - Τζέριμ

Έμαθα πολλά τεχνικά πράγματα που δεν φανταζόμουν ποτέ ότι μπορούσα. - Μάρτιν

Βλέποντας μας να μεγαλώσουμε από μια νεοσύστατη εταιρεία σε έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους VPN στην αγορά. - Τζέριμ

Φαίνεται ότι συμβαίνει πολλά, είναι αυτή η πιο απαιτητική δουλειά που είχατε ποτέ?

Πράγματι. Έχω συμμετάσχει στο πρόγραμμα για περισσότερα από 3 χρόνια τώρα. Όταν ξεκίνησα, ήμουν το μοναδικό κορίτσι στην ομάδα, ήταν κάτι περισσότερο από λίγο εκφοβιστικό, ήλπιζα ότι θα το έκανα ένα χρόνο. αν είχα αφήσει τον αισθητό φόβο να με επηρεάσει από το να δοκιμάσω, θα έλειψα αυτή την ευκαιρία. - Κεν

Ναί. Παρόλο που αποφοίτησα σε παρόμοιο τομέα, δεν έχω προηγούμενη εξυπηρέτηση πελατών ή εμπειρία τεχνικής υποστήριξης. Βασίζομαι κυρίως στην πρακτική εμπειρία κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής μου και έχω έναν καλό μέντορα στον Eric. - Τζέριμ

μεγάλη υποστήριξη από το @expressvpn όπως πάντα .. εάν ποτέ χρειάζεστε υπηρεσίες VPN θα το συνιστούσα σοβαρά. #vpn

- Colin Inglis (@shinglis) 2 Δεκεμβρίου 2016

Μερικοί από εσάς εδώ ήσουν εδώ. Πώς αισθάνεται να βλέπεις την ομάδα να μεγαλώνει τόσο πολύ?

Μπορεί να είναι συντριπτική μερικές φορές. Από μια ομάδα λιγότερων από 10 άτομα, σε αυτό που είμαστε τώρα - με κάνει υπερήφανη να βλέπω μια τέτοια βελτίωση. Είμαι χαρούμενος που είμαι μέρος αυτής της ανάπτυξης και ότι είμαστε ακόμα σε αυτή τη σταθερή ανοδική άνοδο στην κορυφή. Ποτε μην σταματας! - Ο Edwin

Χρειάζονται σήματα τώρα. - Τζέριμ

Ευγνώμων. Ανεξάρτητα από το πόσο επιτυχία μπορούμε να επιτύχουμε, είναι σημαντικό να μην ξεχνάμε από πού προήλθαν. Για μένα, αυτή η ευγνωμοσύνη οδηγεί πίσω στους αγαπητούς πελάτες μας, τη Διοίκηση, την πρώτη ομάδα αγόρων που συναντήθηκα εδώ στο ExpressVPN που με δίδαξε τόσο πολύ: οι ηλικιωμένοι μου. - Κεν

Θυμάστε τις πρώτες εβδομάδες σας στην εργασία; Σε τι ενεπλάκη η εκπαίδευσή σου; Πείτε μας για τη διαδικασία κατάρτισης για να γίνει ένας πράκτορας συνομιλίας ExpressVPN.

Θα μπορούσα να το συγκρίνω με την ανάπτυξη από τη νηπιακή ηλικία. Ξεκίνησα με μια κενή πλάκα, χωρίς να γνωρίζω τίποτα για το ExpressVPN. Στη συνέχεια, να γίνει παιδί που έπρεπε να εκπαιδεύεται για τα σωστά και λάθη, να κάνει και να κάνει, κλπ. Αργότερα, μεγαλώνοντας σε ένα παιδί που μαθαίνει από τα λάθη του, τα κατέχει και φροντίζει να μην επαναλαμβάνει Τότε να γίνει ένας έφηβος που μεταδίδει τις γνώσεις και τις εμπειρίες του σε άλλα "παιδιά", ενώ συνεχώς μαθαίνει και ονειρεύεται ότι είναι ένας ολοκληρωμένος ενήλικας που εμπνέει τους άλλους. Αυτή τη στιγμή είμαι στο στάδιο της ύπαρξης ενός νεαρού ενήλικα που προσπαθεί να εξισορροπήσει τα πάντα. - Τζέιμς

Περιλάμβανε εξοικείωση με το σύστημα και όλα σχετικά με τη διαδικασία εργασίας. - Μάρκο

Κατανοώντας τα βασικά του προϊόντος και είναι καλύτερο να κοιτάξετε ανόητα με τους συναδέλφους σας και όχι με τους πελάτες. - Τζέιμς

Κρατήστε τον Τζο στο @expressvpn. Ευχαριστώ για όλη τη βοήθεια και την υπομονή! Το εκτιμώ πραγματικά ��

- Teddytedted (@teddy_tedted) 25 Οκτωβρίου 2016

Φαίνεται ότι βασίζεστε ο ένας στον άλλο για να βοηθήσετε και να έχετε ένα σύστημα που λειτουργεί. Ποιοι είναι οι συνάδελφοί σας?

Έχουμε ποδηλάτες, ορειβάτες, χορευτές, καλλιτέχνες, παίκτες, συλλέκτες παιχνιδιών, bookworms, λάτρεις του καφέ, φανατικούς κινηματογράφου και ένα CHOIR OF KARAOKE SINGERS. Είναι μια απίστευτα διαφορετική ομάδα ατόμων με μια εξίσου εκπληκτική ποικιλία ενδιαφερόντων! - Μπράιαν

Ωραία με καλό τρόπο. - Μάρτιν

Είναι σίγουρα ένα εκλεκτικό μάτσο. Τι γίνεται με τους πελάτες; Ποιο είναι το καλύτερο πράγμα που έχει πει ο πελάτης σε εσάς?

Είστε ο σωτήρας μου! - Τζέι

Πείτε στο αφεντικό σας να σας δώσω αύξηση. - Diomar

Είστε θρύλος! Αυτή ήταν η πρώτη συνομιλία που έχω χειριστεί. - Τζέιμς

Ένας πελάτης κάποτε μου είπε ότι έχω ένα καλό όνομα και θα ήμουν καλός σύζυγος. - Τζέριμ

Σε αγαπώ! - Ο Edwin

Είστε ιδιοφυής! Θα γίνετε διάσημοι. - Μάρτιν

Θα πρέπει να αισθάνεστε υπέροχα για να πάρετε την αναγνώριση που σας αξίζει. Ποια ήταν η πιο αξέχαστη αλληλεπίδρασή σας με έναν πελάτη?

Όταν ένας πελάτης προσπάθησε να σπάσει αστεία αστεία, λέγοντας ότι ήταν υλικό SNL. - Μπράιαν

Ένας άντρας στον στρατό μου είπε ότι σήμαινε ότι ο κόσμος σ 'αυτόν μπορεί να έρθει σε επαφή με τους αγαπημένους του, ενώ βρίσκεται στο εξωτερικό. - Τζέριμ

Μπορώ να θυμηθώ ένα άτομο που προσφέρθηκε να έχει μια μπύρα μαζί μου γιατί τον βοήθησα με ένα πολύ δύσκολο θέμα. Έχω την αίσθηση ότι ο πελάτης ήταν πραγματικά χαρούμενος και έπρεπε να μοιραστώ αυτή την ευτυχία. Νομίζω ότι είναι πολύ σπάνιο σε μια δουλειά. - Έλμαρ

@expressvpn Η Gena ευχαριστεί τη μεγάλη σας υποστήριξη. Χαίρομαι που έπεσα στην PIA

- Λυμάν Duggan VE9NE / W4 (@lymanduggan) 26 Οκτωβρίου 2016

Είναι υπέροχο να εκτιμηθεί! Ποιο είναι το πιο ενδιαφέρον πρόβλημα που κάνατε ποτέ να λύσετε στο ExpressVPN?

Καθαρισμός του περιηγητή ιστού κάποιου από διαφημίσεις ανεπιθύμητης αλληλογραφίας και ανεπιθύμητες γραμμές εργαλείων. - Τζέριμ

Η αντιμετώπιση προβλημάτων και ο καθορισμός αργών συνδέσεων είναι πάντα μια διασκεδαστική πρόκληση. - Λίζ

Όταν κυκλοφόρησε η νέα εφαρμογή για δρομολογητές, όλα ήταν καινούρια, οπότε η γνώση μου για το προϊόν δοκιμάστηκε μέσω πυρκαγιάς. - Τζέιμς

Αφού εργάστηκα στην βιομηχανία τεχνικής υποστήριξης για λίγο, έχω δει πολλά προβλήματα. Τα πιο ενδιαφέροντα είναι θέματα που δεν έχω συναντήσει ποτέ πριν και δεν επιλύονται με τις συνήθεις διορθώσεις. Τότε πρέπει πραγματικά να χρησιμοποιήσω τον εγκέφαλό μου και να εμπιστευτώ την εκπαίδευσή μου. - Έλμαρ

Ακούγεται ότι δεν υπάρχει ποτέ θαμπό στιγμή στη δουλειά! Αλλά τι κάνεις στον ελεύθερο χρόνο σου?

Μερικές φορές ασχολούμαι με τη μπάντα μου. Φωνάζω για μια πανκ ροκ μπάντα, γι 'αυτό καταγράφουμε τραγούδια κατά τη διάρκεια των ημερών μου. Άλλες φορές προσπαθώ να κάνω τέχνη ή ταξίδια. Μου αρέσει να βλέπω και να βιώνω νέα πράγματα. Αναζωογονεί σας και σας δίνει την απαραίτητη ενέργεια για τις πολυάσχολες εργάσιμες εβδομάδες μπροστά. Είναι ένα διαλογιστικό πράγμα, να ταξιδεύεις και να βιώνεις τη φύση. - Ο Edwin

Διαβάστε, διαβάστε, διαβάστε! - Τζέι

Βγείτε στη μοτοσυκλέτα μου (οπουδήποτε), χτίστε το Gunpla (πλαστικά μοντέλα Gundam), παίξτε παιχνίδια PC ή PS3. - Έλμαρ

Τραγουδώντας, παίζοντας κιθάρα, παίζοντας βιντεοπαιχνίδια και παρακολουθώντας anime. - Μάρτιν

Τέλος, τι θα λέγατε σε όλους τους αναγνώστες εκεί έξω που εξακολουθούν να είναι αβέβαιοι γιατί πρέπει να χρησιμοποιούν το ExpressVPN?

Γιατί να μην το δοκιμάσετε; Έχουμε 30 ημέρες εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Δεν έχετε τίποτα να χάσετε! - Τζέι

Έχουμε την πλάτη σας καλυμμένη 24/7. Κανείς άλλος δεν θα σας δώσει μια τέτοια ταχεία και αποτελεσματική υποστήριξη. - Έλμαρ

Για εμάς δεν είστε μόνο ένας άλλος πελάτης, είστε μέλος της οικογένειας ExpressVPN. - Τζέριμ

Τι κάνει την ομάδα υποστήριξης ExpressVPN τόσο μεγάλη?

Ο Edwin το συνοψίζει καλύτερα: "Ενθαρρύνουμε τους νέους μισθωτές να μοιραστούν τις βέλτιστες πρακτικές από τις προηγούμενες εταιρείες τους. Προσπαθούμε να πάρουμε τα καλύτερα πράγματα που έχουν άλλες εταιρείες όσον αφορά την υποστήριξη και να τα αφομοιώσουν ως δικά μας όταν έχει νόημα ».

Οι απαιτήσεις στην ομάδα υποστήριξης είναι υψηλές, όλοι οι αντιπρόσωποι της ExpressVPN αναμένεται να:

• Να είστε καλά ενημερωμένοι και καλά εξοπλισμένοι
• Βάλτε πρώτα τον πελάτη. καμία κακή συμπεριφορά!
• Περάστε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα 30 ημερών εκκίνησης
• Παρακολουθήστε συνεδρίες στην τάξη
• Εκτελέστε ασκήσεις ρύθμισης
• Γίνετε τεχνικά καταλαβαίνω
• Πλήρεις καθημερινές συνεδρίες προγύμνασης
• Βεβαιωθείτε ότι τα πρότυπα ποιότητας της ExpressVPN διατηρούνται

Αλλά, "Εκτιμούμε κάθε παράγοντα που έχουμε μαζί μας τώρα. Κάθε ένας από διαφορετικό υπόβαθρο, αλλά όλοι εργαζόμαστε μαζί για έναν κοινό στόχο: Επίτευξη 100% ικανοποίησης από τους πελάτες », λέει ο Edwin.

"Υπενθυμίζουμε σε κάθε εκπαιδευόμενο ότι έχουμε να κάνουμε με πραγματικούς ανθρώπους εδώ. Ορισμένες ομάδες υποστήριξης ξεχνούν αυτό το πολύ απλό γεγονός. Το επισημαίνουμε αυτό κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσής μας σχεδόν όσο και οι τεχνικές πτυχές. "

Σας ευχαριστούμε για τα πάντα, την ομάδα υποστήριξης. - ExpressVPN