مقابلة: ما الذي يجعل فريق دعم ExpressVPN هو الأفضل في العمل؟

[ware_item id=33][/ware_item]

مقابلة مع فريق دعم ExpressVPN المذهل


التدريب الصارم ، كميات وفيرة من الصبر ، الذكاء السريع ، وشعور كبير من الفكاهة.

كما أوضح إدوين ، أحد كبار منسقي التدريب في ExpressVPN ، "ما يميز الخدمة عن الآخرين ، في نظرنا ، هو جودة الدعم وتوافره. في صناعة التكنولوجيا ، سيواجه بعض المستخدمين دائمًا أخطاء أو مشكلات. لا يوجد شيء مثالي عند التعامل مع التكنولوجيا لأننا نتعامل مع أجهزة مختلفة ، مع أجهزة مختلفة وشبكات. الحصول على هذه المسائل حل بسرعة يجعل كل الفرق."

إدوين شغوف بدعم العملاء للإنسان -يفتخر فريق الدعم بفخر بنسبة 90٪ من ردود الفعل الإيجابية ووقت استجابة أولية للدردشة المباشرة يبلغ متوسطه 25 ثانية فقط. ما يدفعه هو والفريق إلى ضرب هذه الارتفاعات باستمرار?

"يمكنني تسمية 10 مرات على الأقل عندما اتصلت بالدعم من شركات مختلفة ، فقط لأشعر أنني أتحدث مع روبوت. لا يهتم الوكيل إذا تم حل مشكلتي أم لا. بعد أن جربت ذلك من شركات أخرى ، أضمن دائمًا أن جميع مستخدمينا يعتنون بهم جيدًا وبسرعة! "

بعض الدعم الفني A1 أكثر منexpressvpn !! # number1VPN

- Coops (@ smc2707) 23 ديسمبر 2016

تفتخر ExpressVPN بفريق الدعم الخاص بها ، لسبب وجيه. لذلك اعتقدنا أننا سنجلس ونجري محادثة ، لنكتشف ما الذي يجعلهم يقرؤون.

Contents

يا شباب ، شكرا للتحدث معنا. دعنا ننتقل مباشرة في النهاية العميقة ... ما هو الجزء الأكثر تحديا لكونك وكيل دردشة في ExpressVPN?

وجود 5 محادثات مفتوحة ، 3 لحل مشاكل الفوترة ، 2 لجهاز التوجيه ، ويتوقع الجميع إجابة في أسرع وقت ممكن. - جاي

تحديد أي واحد لتحديد أولويات عندما يكون جميع العملاء أولوية عالية. - إلمار

يبدو تحديا! برأيك ، يميز ExpressVPN عن شركات VPN الأخرى?

قبل العمل هنا ، جربت العديد من مزودي خدمة VPN. ما يميز ExpressVPN عن الخدمات الأخرى هو أننا نستمع إلى ما يريده المستخدمون.

نحن نطبق ميزات في تطبيقاتنا بناءً على طلبات العملاء ونضيف المواقع التي يريدها الناس. حتى لو لم أكن أعمل هنا ، سأذهب إلى ExpressVPN شخصيًا. أيضًا ، فريق الدعم رائع ، إذا قلت ذلك بنفسي ، فكونه جزءًا منه. هاها: ص - إدوين

فريق الدعم والجميع من فرق التطوير / الأنظمة لديهم اتصال مباشر مع بعضهم البعض. - جيروم

إنه ديناميكي للغاية ؛ الجميع يعمل كفريق واحد مما يجعلها قوية حقا. - مارتن

شكرًا للدعم الممتاز وخدمة VPN السريعة المدهشةexpressvpn!

- TheMaaarc (realmadmarc) ٧ أكتوبر ، ٢٠١٦

يجعل الأمر أسهل عندما تؤمن بالشركة ، أليس كذلك؟ إذن ما هو أفضل جزء من العمل في ExpressVPN?

تعتني ExpressVPN بحق بالموظفين. الفوائد والمكافآت كبيرة!. - جاي

اللمحات! - مايك ر.

بيئة العمل. إنها ليست منافسة أبدًا هنا ، ولأنه لا توجد سياسة داخلية ، فإن الجميع يعملون معًا. - ماركو

الدروس المستفادة. علّمني ExpressVPN مهارات مهمة: فهم كيفية عمل VPN ، وإعدادات الموجه ، واستكشاف مشاكل اتصال الشبكة ومشاكلها ، لكن غرست دروسًا قيمة من شأنها أن تشمل كتاب اللعب الخاص بي طوال العمر وتوفر في النهاية مصدر إلهام لوكلائي بصفتهم قائد الفريق.. - كين

الفوائد ، وبيئة العمل ، والناس ، والطعام ، والطيران / تحطم لعبة Romar بدون طيار كلما لم يكن موجودًا. - جيروم

لقد تعلمت الكثير من الأشياء من الناحية الفنية والتي لم أتخيلها أبداً. - مارتن

رؤيتنا تنمو من شركة ناشئة إلى واحدة من أكبر مزودي VPN في السوق. - جيروم

يبدو أن هناك الكثير مما يحدث ، هل هذه هي المهمة الأكثر تحديًا التي واجهتها على الإطلاق?

في الواقع. لقد كنت في المشروع منذ أكثر من 3 سنوات. عندما بدأت ، كنت الفتاة الوحيدة في الفريق ، كان الأمر مخيفًا إلى حد ما ، لقد كنت أتمنى أن أجعله عامًا ؛ لو سمحت للخوف الظاهر بتأثيري على المحاولة ، كنت سأضيع هذه الفرصة. - كين

نعم. على الرغم من أنني تخرجت في مجال مماثل ، ليس لدي أي خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الدعم الفني. أنا أعتمد بشكل أساسي على الخبرة العملية أثناء تدريبي ولدي معلم جيد في إريك. - جيروم

دعما كبيرا منexpressvpn كما هو الحال دائما .. إذا كان في أي وقت في حاجة إلى خدمات VPN أن يوصي بجدية. #vpn

- كولن إنجليس (@ شينجليس) 2 ديسمبر 2016

قليل منكم كان هنا لفترة من الوقت. ما هو شعورك لرؤية الفريق ينمو بشكل كبير?

يمكن أن تكون ساحقة في بعض الأحيان. من مجموعة تضم أقل من 10 أشخاص إلى ما نحن عليه الآن - يجعلني فخورًا برؤية هذا التحسن. أنا سعيد فقط لأنني جزء من هذا النمو وأننا ما زلنا في صعود صعودي ثابت إلى القمة. لا تتوقف ابدا! - إدوين

نحن بحاجة إلى علامات التسمية الآن. - جيروم

ممتن. بغض النظر عن مقدار النجاح الذي قد نحققه ، من المهم ألا ننسى من أين أتينا. بالنسبة لي ، بعدة طرق ، يعود هذا الامتنان إلى عملائنا الأعزاء ، الإدارة ، أول مجموعة من الأولاد الذين قابلتهم هنا في ExpressVPN الذين علموني الكثير: كبار السن لدي. - كين

هل تتذكر أسابيعك الأولى في العمل؟ ماذا التدريب الخاص بك تنطوي؟ أخبرنا عن العملية التدريبية لتصبح وكيل دردشة في ExpressVPN.

يمكنني مقارنتها بالنمو من الطفولة. لقد بدأت مع لوحة فارغة ، لا أعرف أي شيء عن ExpressVPN. ثم أصبح طفلاً يحتاج إلى التدريب على ما هو الصواب والخطأ ، ما يفعل وما يجب ، وما إلى ذلك لاحقًا ، ينمو ليصبح طفلًا يتعلم من أخطائه ويمتلكها ويتأكد من أنه لا يكرر ثم يصبح مراهقًا ينقل معارفه وتجاربه إلى "أطفال" آخرين ، بينما يتعلم باستمرار ويحلم بأن يكون بالغًا بارعًا يلهم الآخرين. الآن أنا في مرحلة أن أصبح شابًا شابًا أحاول تحقيق التوازن بين كل شيء. - جوامع

انها تنطوي على تعريف النظام وكل شيء عن عملية العمل. - ماركو

فهم أساسيات المنتج ، ومن الأفضل أن تبدو غبيًا مع زملائك في العمل بدلاً من العملاء. - جوامع

يصرخ لجو فيexpressvpn. شكرا على كل المساعدة والصبر! أنا حقا أقدر ذلك ��

- Teddytedted (teddy_tedted) 25 أكتوبر ، 2016

يبدو أنك تعتمد على بعضها البعض للمساعدة ولديك نظام يعمل. ما هي زملائك مثل?

لدينا سائقي الدراجات الهوائية ، والمتسلقين ، والراقصين ، والفنانين ، والألعاب ، وجامعي الألعاب ، وكتاب الكتب ، وعشاق القهوة ، ومتعصبين الأفلام ، و CHOIR OF KARAOKE SINGERS (خاصةً عندما يكونون ممتلئين). إنها مجموعة متنوعة بشكل لا يصدق من الأفراد مع مجموعة مذهلة من الاهتمامات! - براين

فرحان بطريقة جيدة. - مارتن

إنها بالتأكيد مجموعة انتقائية. ماذا عن العملاء؟ ما أجمل ما قاله لك العميل?

أنت منقذي! - جاي

أخبر رئيسك في العمل لتعطيك زيادة. - ديومار

أنت أسطورة! كانت هذه هي الدردشة الأولى التي تعاملت معها. - جوامع

قال لي أحد العملاء ذات مرة إن لديّ اسمًا جميلًا وسأكون زوجًا صالحًا. - جيروم

أحبك! - إدوين

انت عبقري! سوف تصبح مشهوراً. - مارتن

يجب أن تشعر بالراحة للحصول على التقدير الذي تستحقه. ما كان أكثر تفاعل لا تنسى مع عميل?

عندما حاول أحد العملاء تكسير النكات القرنية ، قائلًا إنها كانت مادة SNL. - براين

أخبرني رجل في الجيش أنه يعني أن العالم لديه القدرة على التواصل مع أحبائه أثناء وجوده في الخارج. - جيروم

أستطيع أن أتذكر أن شخصًا واحدًا عرض أن يكون لي بيرة لأنني ساعدته في حل مشكلة صعبة للغاية. لقد شعرت أن العميل كان سعيدًا حقًا ، وشاركت في هذه السعادة. أعتقد أن هذا نادر جدًا في العمل. - إلمار

expressvpn جينا شكرا لدعمكم الكبير. سعيدة للغاية لأنني أسقطت PIA

- ليمان دوجان VE9NE / W4 (@ llymyduggan) 26 أكتوبر ، 2016

إنه لأمر رائع أن يكون موضع تقدير! ما المشكلة الأكثر إثارة للاهتمام التي واجهتها في ExpressVPN?

تنظيف متصفح الويب الخاص بشخص ما من إعلانات البريد العشوائي وأشرطة الأدوات غير المرغوب فيها. - جيروم

استكشاف الأخطاء وإصلاحها وإصلاح الاتصالات البطيئة دائمًا يمثل تحديًا ممتعًا. - ليز

عندما تم إصدار التطبيق الجديد لأجهزة التوجيه ، كان كل شيء جديدًا ، لذلك تم اختبار معرفتي بالمنتج من خلال إطلاق النار. - جوامع

بعد أن عملت في مجال الدعم الفني لفترة من الوقت ، رأيت العديد من المشكلات. الأكثر إثارة للاهتمام هي المشكلات التي لم أصادفها من قبل ولم يتم حلها بالإصلاحات المعتادة. ثم يجب أن أستخدم عقلي وأثق في تدريبي. - إلمار

لا يبدو أن هناك لحظة مملة في العمل! ولكن ماذا تفعل في وقت فراغك?

أحيانا أمارس مع فرقتي. أقوم بغناء فرقة موسيقى الروك الشرير ، لذلك نسجل الأغاني خلال أيام إجازتي. في أوقات أخرى ، إما أحاول صنع الفن أو السفر. أحب رؤية وتجربة أشياء جديدة. إنه ينعشك ويمنحك الطاقة التي تمس الحاجة إليها لأسبوع العمل المشغول. إنه أمر تأملي ، السفر وتجربة الطبيعة. - إدوين

أقرأ أقرأ أقرأ! - جاي

يمكنك ركوب دراجتي النارية (في أي مكان) ، وإنشاء Gunpla (نماذج Gundam البلاستيكية) ، ولعب ألعاب الكمبيوتر أو ألعاب PS3. - إلمار

الغناء ولعب الجيتار ولعب ألعاب الفيديو ومشاهدة الأنيمي. - مارتن

أخيرًا ، ما الذي ستقوله لجميع القراء الذين لا يزالون غير متأكدين من سبب وجوب استخدام ExpressVPN?

لماذا لا تجرب ذلك؟ لدينا ضمان استعادة الأموال لمدة 30 يومًا. ليس لديك شيء لتخسره! - جاي

لقد تمت تغطية ظهرك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. لن يعطيك أي شخص آخر هذا النوع من الدعم السريع والفعال. - إلمار

بالنسبة لنا أنت لست مجرد عميل آخر ، فأنت جزء من عائلة ExpressVPN. - جيروم

ما الذي يجعل فريق دعم ExpressVPN رائعًا للغاية?

يلخص إدوين ذلك بشكل أفضل: "نشجع الموظفين الجدد على مشاركة أفضل الممارسات من شركاتهم السابقة. نحاول أن نأخذ في أفضل الأشياء التي لدى الشركات الأخرى فيما يتعلق بالدعم ونستوعبها على أنها خاصة بنا عندما يكون ذلك منطقيًا. "

الطلبات على فريق الدعم مرتفعة ، ويتوقع من جميع وكلاء ExpressVPN:

  • أن تكون على اطلاع جيد ومجهزة تجهيزا جيدا
  • ضع العميل أولاً ؛ لا مواقف سيئة!
  • اجتياز برنامج تدريبي لبدء التشغيل لمدة 30 يومًا
  • حضور جلسات الفصول الدراسية
  • أداء تمارين الإعداد
  • تصبح ذكيا من الناحية الفنية
  • جلسات التدريب اليومية كاملة
  • تأكد من الالتزام بمعايير الجودة في ExpressVPN

لكن ، "نحن نقدر كل وكيل لدينا معنا الآن. كل واحد من خلفية مختلفة ، لكننا نعمل جميعًا من أجل هدف مشترك: تحقيق رضا 100 ٪ من العملاء. "يقول إدوين.

"نذكر كل متدرب أننا نتعامل مع أناس حقيقيين هنا. تنسى بعض فرق الدعم هذه الحقيقة البسيطة. نسلط الضوء على هذا خلال التدريب لدينا بقدر ما تقريبًا الجوانب الفنية. "

شكرا لك على كل شيء ، فريق الدعم. - ExpressVPN

مقابلة: ما الذي يجعل فريق دعم ExpressVPN هو الأفضل في العمل؟
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.