无法连接到VPN服务器位置

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以下故障排除步骤适用于 无法连接到ExpressVPN服务器位置.


如果ExpressVPN应用程序运行正常,但是您仍然无法连接到VPN网关,ExpressVPN将显示以下错误消息:

对于Windows和Mac

ExpressVPN应用程序无法连接。

对于Android

ExpressVPN应用程序无法连接。

对于iOS

iOS版ExpressVPN应用无法连接。

对于Windows(3.x版)

抱歉,我们无法连接

故障排除步骤

每个步骤之后,请检查问题是否已解决.

您也可以通过实时聊天与ExpressVPN支持团队联系以获得即时帮助.

  1. 确保您的互联网连接处于活动状态
  2. 尝试连接到另一个ExpressVPN位置
  3. 尝试禁用防火墙,防病毒或反间谍程序
  4. 下载最新版本的ExpressVPN
  5. 尝试更改协议
  6. 发送您的ExpressVPN日志文件或诊断信息
  7. 解决您的日志文件错误
  8. 如果您遇到Android Tun Missing Driver错误…
  9. 无法在路由器上连接

确保您的互联网连接处于活动状态

测试您的互联网连接是否有效, 断开 来自ExpressVPN 并尝试定期访问网站.

如果您在断开ExpressVPN的连接后仍能够访问Internet,请继续执行下一步.

如果即使从ExpressVPN断开也无法访问Internet,则需要检查Internet连接。对于Windows用户,请也执行以下检查.

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尝试连接到另一个ExpressVPN位置

如果从ExpressVPN断开连接后可以访问Internet,但无法连接到ExpressVPN服务器位置,请从位置列表中选择其他服务器位置.

您也可以参考本指南以选择适合您需要的最佳服务器位置.

连接到其他服务器位置以进行…

  • ExpressVPN Windows应用程序
  • ExpressVPN Mac应用程序
  • ExpressVPN iOS应用
  • ExpressVPN Android应用
  • ExpressVPN Linux应用

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尝试禁用防火墙,防病毒或反间谍程序

您的VPN连接可能被防火墙,防病毒或反间谍程序阻止.

要对此进行测试,请禁用这些程序,然后查看是否可以连接到ExpressVPN服务器位置。如果能够连接,请执行以下任一操作:

  • 如果您知道如何配置阻止连接的程序,请将其配置为允许ExpressVPN。根据程序的不同,您可能需要将安全级别更改为 介质, 授予例外 ExpressVPN 或者 UDP端口1194-1204, 或将其设置为 信任ExpressVPN. 有关详细信息,请查阅您自己的防火墙,防病毒或反间谍程序的说明。.
  • 如果您可以选择重新安装阻止VPN连接的程序,则应在已安装ExpressVPN之后安装该程序,以允许ExpressVPN连接。请执行下列操作:
    1. 卸载ExpressVPN
    2. 卸载阻止VPN连接的程序
    3. 安装ExpressVPN
    4. 安装阻止VPN连接的程序

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下载最新版本的ExpressVPN

  1. 退出您正在运行的ExpressVPN版本
  2. 卸载您的应用
    1. 卸载ExpressVPN Windows App的说明
    2. 卸载说明适用于ExpressVPN Mac App
    3. 卸载说明ExpressVPN Linux App
    4. 卸载说明针对ExpressVPN iOS App
    5. 卸载说明ExpressVPN Android App
  3. 登录到您的ExpressVPN帐户
  4. 选择 设置ExpressVPN
  5. 查找并下载适用于您设备的最新版本的ExpressVPN应用
  6. 设置您的ExpressVPN应用
    1. ExpressVPN Windows App的设置说明
    2. ExpressVPN Mac App的设置说明
    3. ExpressVPN Linux App的安装说明
    4. ExpressVPN iOS应用的设置说明
    5. ExpressVPN Android应用的设置说明
  7. 连接到VPN服务器位置
    1. ExpressVPN Windows App的连接说明
    2. ExpressVPN Mac应用程序的连接说明
    3. ExpressVPN Linux应用程序的连接说明
    4. ExpressVPN iOS应用的连接说明
    5. ExpressVPN Android应用程序的连接说明

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尝试更改协议

VPN协议是设备连接到VPN服务器的方法.

默认情况下,ExpressVPN使用UDP协议,该协议在某些国家(尤其是在中东)经常被阻止。为了获得最佳体验,ExpressVPN建议使用 自动 协议选项.

如果需要更改协议,请按以下顺序选择协议:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

注意: PPTP和L2TP / IPsec提供的安全性较弱,应仅用于匿名化或更改位置.

注意: ExpressVPN确实 除非绝对必要,否则建议使用L2TP或PPTP。这些协议仅提供最小的安全性.

如何为...更改协议

  • ExpressVPN Windows应用程序
  • ExpressVPN Mac应用程序
  • ExpressVPN Android应用
  • ExpressVPN iOS应用
  • ExpressVPN Linux应用
  • ExpressVPN Windows应用3.x

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 更改ExpressVPN Windows App 3.x的协议:

请点击 选件.

主菜单

在“更改协议”下,选择要使用的协议,然后单击 返回位置清单.

协议

返回尝试更改协议
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发送您的ExpressVPN日志文件或诊断信息

您的ExpressVPN日志文件或诊断记录会保留一条记录,该记录显示可能导致连接失败的原因.

保存日志文件或诊断通过电子邮件发送附件 发送至[email protected]的ExpressVPN支持团队.

要保存诊断文件,请转到  > 救命 & 支持诊断信息. 保存诊断或将其复制到文本文件中.

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解决您的日志文件错误

您是否精通技术?找出错误消息的含义并自己解决问题.

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如果您遇到Android Tun Missing Driver错误…

如果ExpressVPN应用程序在您的Android设备上正常运行,但是您遇到了 Android Tun缺少驱动程序 错误,了解如何解决Android Tun Missing Driver错误.

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无法在路由器上连接

如果您的路由器或ExpressVPN应用有问题,最好通过实时聊天与ExpressVPN支持团队联系。这是由于路由器型号和固件的巨大差异.

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