VPNが接続されている間はインターネットに接続できません

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お使いのデバイスが ExpressVPNに接続されているが、インターネットにアクセスできない (つまり、ExpressVPNが接続されていないときにアクセスできるサイトを含め、どのウェブサイトも閲覧することはできません)、次のトラブルシューティング手順を実行します。


ステップ1:基本的な接続を確認する

ExpressVPNから切断し、インターネットにアクセスしてみてください.

インターネットにアクセスできる場合は、ExpressVPNに接続して、このガイドの次のステップに進んでください。インターネットにアクセスできない場合、問題はインターネット接続に関係しています。これを修正するには、デバイスを再起動し、ネットワーク設定を確認する必要がある場合があります.

ステップ2:別のサーバーの場所に接続する

別のExpressVPNサーバーの場所を選択して接続する.

別のサーバーの場所に接続したときにインターネットにアクセスできる場合、最初に選択したサーバーの場所に一時的な問題がある可能性があります。 ExpressVPNサポートチームに問題について連絡し、その間インターネットを引き続き使用してください.

ステップ3:VPNプロトコルを変更する

VPNプロトコル(UDP、TCP、L2TPなど)は、デバイスがVPNサーバーに接続する方法です.

デフォルトでは、ExpressVPNはUDPプロトコルを使用します。ただし、これは一部の国でブロックされる場合があります.

最適なパフォーマンスを得るには、次の順序でプロトコルを選択してください。

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

プロトコルの変更方法…

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • ExpressVPN Androidアプリ5.x
  • ExpressVPN iOSアプリ5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

ステップ4:プロキシ設定を調整する

ブラウザが「プロキシを自動検出」または「プロキシなし」に設定されていることを確認してください。方法については、ブラウザ固有の手順に従ってください。

  • クロム
  • Firefox
  • インターネットエクスプローラ
  • オペラ
  • サファリ

ステップ5:ログファイル/診断を送信します

他の考えられる原因と解決策は、ExpressVPNログファイルまたは診断で見つけることができます。.

ログファイルまたは診断を保存して、support @ expressvpn.zendesk.comのExpressVPNサポートチームにメールで送信できます。.

診断ファイルを保存するには、  > 助けて & サポート診断情報. 診断を保存するか、テキストファイルにコピーします.

ExpressVPNの古いバージョンの場合:

  • ExpressVPN 6.xの場合
  • ExpressVPN 5.xの場合
  • ExpressVPN 3.xの場合

ExpressVPN 6.xの場合

診断を保存するには、をクリックします ハンバーガーメニュー(≡)診断ファイルに保存.

ExpressVPNメニュー

ExpressVPN 5.xの場合

診断を保存するには、をクリックします 省略記号(…)診断診断を保存.

ExpressVPNメニュー

ExpressVPN 3.xの場合

ExpressVPNウィンドウで、クリックします ログを保存.

ExpressVPN画面

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