Pourquoi ExpressVPN a peur des chatbots (et ne les utilise certainement pas)

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pas de chatbots


ExpressVPN n'utilise pas de chatbots, et pour de bonnes raisons.

Alors que l'IA s'améliore, elle n'est toujours pas humaine, et il manquera certaines des nuances les plus fines (et les plus flagrantes) de la conversation humaine. Il n'y a rien de plus frustrant que de poser une question et de recevoir des actions, de couper-coller des réponses à partir d'une FAQ que vous avez déjà consultée.

Les humains sont assez bons en communication, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons évolué si magnifiquement, et ExpressVPN ne voit pas la nécessité de nous remplacer par des machines pour l'instant.

Un jour, l'IA passera le test de Turing, mais jusque-là, eh bien, parfois, il est bon d'être coincé dans vos habitudes. Le pouvoir des gens. Courtiser.

Types de chatbot et comment ils fonctionnent

Il existe deux types de chatbot, et les deux sont capables d'interagir avec les humains.

Chatterbots

Un chatterbot (également connu sous le nom de talkbot, chatbot, bot ou chatterbox) est un programme informatique capable de converser avec un humain, soit par la parole soit par le texte.

Les chatterbots sont plus susceptibles d'être utilisés dans le service client, et certains d'entre eux utilisent une programmation AI extrêmement impressionnante et sophistiquée. La plupart, cependant, sont des systèmes plus simples qui ne recherchent que des mots clés et tirent une réponse d'une base de données.

Bots de chat de relais Internet (IRC)

Un bot IRC se connecte à Internet Relay Chat en tant que client et apparaît donc aux utilisateurs IRC comme un autre utilisateur. En général, un bot IRC exécute des fonctions automatisées plutôt que de gérer l'interaction humaine.

Très probablement, les robots IRC effectuent des services de chat sans contact humain, tels que le filtrage du spam et le maintien des listes de blocage.

Quand les chatbots se trompent. Très, très mal

Il y a eu quelques scandales de chatbot au fil des ans, le plus notable étant peut-être l’affaire Ashley Madison, où des «fembots» ont été déployés pour attirer les utilisateurs masculins. Mais l'expérience d'intelligence artificielle de Microsoft, appelée Tay, a élevé la barre astronomiquement sur l'échec dramatique du chatbot.

Tay a été conçu pour imiter une jeune fille américaine de 19 ans et a été relâché sur Twitter presque immédiatement après sa création. L'espoir était que Tay interagirait avec les humains et apprendrait d'eux.

Mais Microsoft a oublié la première règle: c'est Internet.

Et donc Microsoft n'a programmé aucun concept de caractère inapproprié ou offensant dans Tay. Réalisant la surveillance, les utilisateurs de Twitter ont commencé à «enseigner» Tay antisémite, sexiste, raciste et à peu près n'importe quelle autre insulte offensante que vous pouvez imaginer..

Moins d'un jour plus tard, Tay a avorté après avoir publié une horrible série de Tweets racistes et sexistes.

Pauvre Tay. Elle ne faisait que ce pour quoi elle était programmée, et son échec repose essentiellement sur les pieds de l'humanité. C’est un réquisitoire assez accablant de l’humanité de voir comment nous, en tant qu’espèce, avons transformé un nouveau-né en un super nazi en 24 heures.

tay-twitterUn Tweet Tay avec tous les mots offensants expurgés.

ExpressVPN est composé de vraies personnes

Le support de chat en direct d'ExpressVPN est 24h / 24 et 7j / 7 et 100% humain (quel moment pour être en vie!) Donc, si vous avez des problèmes, contactez-nous et l'équipe vous aidera, pronto.

Avez-vous des histoires de chatbot? Laissez-les dans les commentaires ci-dessous!

Image à la une: marish / Deposit Photos
Image en vedette: yayayoyo / Photos de dépôt

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