Tecnologia e agência: 5 maneiras pelas quais você pode ser manipulado online

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Não é segredo que a Internet é uma fonte poderosa de informações e conveniência para todos. Vamos a ela para notícias sobre o mundo, para nos conectarmos com amigos e familiares e para desfrutar de todo tipo de conteúdo maravilhoso.

Como usamos nossos serviços on-line favoritos, é fácil confiar neles e pensar que eles existem apenas para nos servir. Mas isso é verdade? O advento da tecnologia nos trouxe muita comodidade, mas também permitiu que as empresas nos alavancassem para seus próprios objetivos.

Continue lendo para cinco táticas on-line que costumam ser usadas para invadir sua agenda e substituí-la pela de outra pessoa.

1. O que há (não) no menu?

A maioria das pessoas já ouviu falar do In-N-Out Burger, a rede de hambúrgueres sediada na Califórnia famosa por seu cardápio secreto. Para os não informados, não parece haver muito que distinguir as ofertas da In-N-Out das ofertas dos restaurantes concorrentes. No entanto, os aficionados sabem que os melhores itens estão no menu secreto do In-N-Out (de nada) e essas informações permitem que eles aproveitem melhor sua visita.

Da mesma forma, as empresas geralmente fornecem menus parciais ou "controlados" que facilitam a escolha das opções desejadas e mais difíceis de escolher as que podem ser melhores para nós. Isso funciona porque geralmente consideramos as opções exibidas exaustivas e não fazemos perguntas como: “Essas são todas as opções?”, “Essas opções realmente atendem às minhas necessidades?” E “O fornecedor do menu tem incentivos para promover determinadas opções sobre outras? "

Da próxima vez que você estiver percorrendo o Yelp em busca de um lugar para comer ou vasculhar produtos na Amazon, lembre-se de sua meta original ao tomar uma decisão. Lembre-se de avaliar um menu com base na capacidade de atender às suas necessidades e não tenha medo de procurar outros menus se o atual for insuficiente. Quase sempre há outra opção.

2. Usando mídias sociais como máquinas caça-níqueis

As pessoas costumam pensar que a melhor maneira de atrair alguém para uma atividade é recompensá-la cada vez que a realiza. A verdade, você pode se surpreender ao saber, é um caso de "menos é mais".

Os pesquisadores descobriram que horários variáveis ​​de recompensa são o método mais eficaz para transformar os comportamentos desejados em hábitos. O motivo subjacente é simples: em vez de recompensar um usuário cada vez que ele usa um serviço online (permitindo que ele pare quando estiver satisfeito), o usuário é recompensado apenas ocasionalmente. Isso encoraja o usuário a usar repetidamente o serviço, esperando que a próxima iteração da atividade seja aquela pela qual eles serão recompensados..

novas curtidasO que todos esperam ver cada vez que fazem logon: exatamente 2 novas notificações.

Exemplos disso são fáceis de identificar. Verificamos constantemente nossas contas do Facebook porque achamos que nosso próximo login pode nos recompensar com uma nova foto ou atualização de status de um amigo próximo. Voltamos ao nosso aplicativo de jogo para celular favorito, na esperança de que a próxima jogada desbloqueie um novo nível ou bônus. E assim, os provedores desses serviços podem nos manter conectados à sua plataforma, lucrando com publicidade adicional ou compras no aplicativo.

3. Você está perdendo se não ler isso ...

Isso chamou sua atenção, não foi? Nesse caso, você não está sozinho. Pesquisas mostram que as pessoas respondem mais agudamente à dor da perda do que ao prazer do ganho. Portanto, embora um anúncio on-line que diga aos compradores para "agir agora com um desconto de US $ 50!" Possa não ser excessivamente eficaz (o comprador não se importa muito com algo que não é deles), o mesmo anúncio pode ser reescrito para gritar "agir agora ou você perde US $ 50! "

Embora a mensagem seja basicamente a mesma, isso reposiciona a oferta como algo que o público já possui e espera perder. Como você pode suspeitar, isso geralmente é suficiente para convencer alguém a agir por algo que não precisava em primeiro lugar.

Portanto, cabe a você fazer algumas perguntas simples em situações futuras: eu realmente preciso do que esta oferta on-line está me vendendo? A "perda" descrita é realmente um extra disfarçado que eu realmente não preciso?

4. Colocando o pé na sua porta (para pedir mais)

Todo mundo tem esse amigo. Você sabe, quem pede para você ir à loja de móveis para ver algumas vitrines e acaba levando você a carregar e montar a nova prateleira que eles compram. Isso não é um bom amigo. O triste é que existem muitas pessoas online que querem ser esse tipo de amigo para você.

Muitas empresas gostam de empregar esse tipo de tática de "engajamento gradual" para fazer a conversão (e pagar a eles). Por exemplo, um fabricante de guitarras geralmente permite que você projete o machado dos seus sonhos no site deles, em vez de pedir a compra imediata de uma guitarra. A partir de uma interface visual atraente, você começa escolhendo o corpo da guitarra que deseja, vá para a ponte e o braço preferidos e envolva-se com um braço de guitarra e acabamento padronizado selecionados pessoalmente.

Quando você vê seu protótipo completo, você já investiu tempo e esforço no design da guitarra dos seus sonhos, e é muito mais fácil para o fabricante vender esse produto individualizado. Você sem dúvida estará pagando a eles um prêmio pelo privilégio de ter um instrumento sob medida também.

5. Continue: tigelas sem fundo

Outra maneira de as empresas manterem você ligado ao conteúdo é fornecendo continuamente mais conteúdo. Um estudo de psicologia alimentar mostrou que as pessoas que tomavam sopa de “tigelas sem fundo” (enchendo lentamente as tigelas presas à mesa) consumiam 73% a mais do que as que comem com tigelas comuns. Os usuários de tigela sem fundo também estimaram que consumiam, em média, 140,5 menos calorias do que realmente consumiam. Não é surpresa que as empresas usem esse insight para sua própria vantagem.

gato-video-novoVídeos engraçados sobre gatos são muito parecidos com aspirina. Se você não consegue se lembrar de quantos consumiu, a resposta provavelmente é "muitos".

Alguns equivalentes à Internet de tigelas sem fundo são nossos intermináveis ​​feeds do Facebook e a funcionalidade de reprodução automática do YouTube. Em vez de nos permitir desengatar facilmente o conteúdo após alguns pergaminhos ou reproduções de vídeo, essas plataformas nos mostram constantemente novos conteúdos nos quais "você pode estar interessado". Quando combinado com nosso viés implícito à aversão à perda, não é surpresa como muitos de nós podem inconscientemente passar horas todos os dias nesses canais, consumindo conteúdo que não precisamos e se tornando oportunidades de receita para os provedores de serviços.

Transformando seus motivos em motivos

Por fim, o tema comum por trás dessas cinco táticas é que as empresas geralmente tentam transformar seus motivos em motivos. Talvez você esteja simplesmente procurando um plano telefônico acessível, mas um provedor de rede pode facilmente incorporar alguns recursos desnecessários para seduzi-lo a se inscrever em um serviço mais caro. Talvez você queira apenas manter contato com um amigo estrangeiro on-line, mas as plataformas de mídia social podem mantê-lo em seu site (para consumir seus anúncios) mostrando constantemente atualizações de status e fotos de outras pessoas que você conhece.

Isso significa que devemos desconfiar de tudo que vemos online? Na verdade não. Afinal, parece um pouco duro rejeitar todas as formas de tecnologia (e as conveniências que elas trazem) simplesmente porque algumas empresas estão aproveitando oportunidades extras para ganhar dinheiro.

No entanto, isso serve como um lembrete de que precisamos ser usuários experientes da Internet - usuários que apreciam os benefícios da Internet, estão atentos aos nossos objetivos on-line e permanecem cautelosos com as armadilhas que aguardam quando permitimos que a tecnologia modifique esses objetivos.

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