Erreurs du programme d’installation de Windows

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L'application ExpressVPN pour les utilisateurs de Windows peut rencontrer des erreurs lors de l'exécution du programme d'installation de l'application Windows.


Erreurs possibles et étapes de dépannage

Erreur 0x80070005

Cette erreur est due à une erreur dans les autorisations système. Essayez les solutions ci-dessous une par une, en vérifiant après chacune si vous pouvez installer ExpressVPN avec succès.

  1. Quittez ExpressVPN (si en cours d'exécution), essayez à nouveau d'exécuter le programme d'installation ExpressVPN
  2. Faites un clic droit sur le fichier d'installation ExpressVPN et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur
  3. Désactivez votre antivirus et essayez d'exécuter à nouveau le programme d'installation ExpressVPN

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur d'installation après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le support ExpressVPN.

Erreur 0x80070643

Il peut y avoir une variété de problèmes à l'origine de cette erreur. Essayez les solutions ci-dessous une par une, en vérifiant après chacune si vous pouvez installer ExpressVPN avec succès.

  1. Redémarrez votre ordinateur et essayez d'exécuter à nouveau le programme d'installation (effectuez toutes les mises à jour Windows, le cas échéant)
  2. Désactivez votre antivirus et essayez d'exécuter à nouveau le programme d'installation
  3. Redémarrez le service d'installation de Windows en:
    1. Ouvrez cmd.exe, puis tapez «services.msc» et appuyez sur Entrée pour ouvrir la fenêtre Services
    2. Cliquez sur Windows Installer, puis redémarrez

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur d'installation après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le support ExpressVPN.

Erreur 0x80070652

Une application autre qu'ExpressVPN est en cours d'installation. Veuillez terminer l'installation avant d'exécuter à nouveau le programme d'installation ExpressVPN.

Si vous ne parvenez pas à résoudre l'erreur d'installation après avoir essayé ces solutions, veuillez contacter le support ExpressVPN.

Voir un autre code d'erreur?

Veuillez contacter le support ExpressVPN.

Toujours obtenir une erreur d'installation?

Si vous ne parvenez toujours pas à terminer l'installation, quittez le programme d'installation ExpressVPN et suivez les étapes ci-dessous:

1. Collectez les fichiers de diagnostic

1. Ouvrez l'Explorateur Windows et tapez «% temp%» dans la barre d'adresse.

2. Localisez les fichiers commençant par «ExpressVPN_» et contenant un horodatage correspondant à votre dernière tentative d'installation. Par exemple:

  • ExpressVPN_20180127183014.log
  • ExpressVPN_20180127183014_002_mainmsi.log
  • ExpressVPN_20180127183014_000_splittunneldrivermsi.log (non disponible pour l'application Windows v6.8 et supérieure)
  • ExpressVPN_20180127183014_001_tapdrivermsiwin10.log (non disponible pour l'application Windows v6.8 et supérieure)

3. Déplacez les fichiers sur votre bureau

4. Dans l'Explorateur Windows, tapez "% LOCALAPPDATA% \ ExpressVPN \ v4 \ Log \" dans la barre d'adresse.

5. Localisez le fichier «ExpressVPN-Installer.log»

6. Déplacez le fichier sur votre bureau

2. Contactez le support ExpressVPN

S'il vous plaît envoyer un courriel email de support expressvpnavec la ligne d'objet "Erreur Windows Installer [code d'erreur]»Et les fichiers de diagnostic joints. L'équipe d'assistance ExpressVPN vous répondra dans quelques heures.

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