Kan geen verbinding maken met een VPN-serverlocatie

[ware_item id=33][/ware_item]

De onderstaande stappen voor probleemoplossing zijn voor gebruikers die kan geen verbinding maken met een ExpressVPN-serverlocatie.


Als de ExpressVPN-toepassing correct werkt, maar u nog steeds geen verbinding kunt maken met de VPN-gateway, geeft ExpressVPN het volgende foutbericht weer:

Voor Windows en Mac

De ExpressVPN-app kan geen verbinding maken.

Voor Android

De ExpressVPN-app kan geen verbinding maken.

Voor iOS

De ExpressVPN voor iOS-app kan geen verbinding maken.

Voor Windows (versie 3.x)

sorry, we konden geen verbinding maken

Stappen voor probleemoplossing

Controleer na elke stap of het probleem is opgelost.

U kunt ook via livechat contact opnemen met het ExpressVPN-ondersteuningsteam voor onmiddellijke hulp.

  1. Zorg ervoor dat uw internetverbinding actief is
  2. Probeer verbinding te maken met een andere ExpressVPN-locatie
  3. Probeer uw firewall-, antivirus- of anti-spywareprogramma uit te schakelen
  4. Download de nieuwste versie van ExpressVPN
  5. Probeer het protocol te wijzigen
  6. Stuur uw ExpressVPN-logbestand of diagnostiek in
  7. Los fouten in uw logboekbestand op
  8. Als je de Android Tun Missing Driver-fout tegenkomt ...
  9. Kan geen verbinding maken op router

Zorg ervoor dat uw internetverbinding actief is

Om te testen of uw internetverbinding actief is, verbinding verbreken van ExpressVPN en probeer regelmatig een website te openen.

Als u toegang hebt tot internet terwijl u geen verbinding hebt met ExpressVPN, gaat u verder met de volgende stap.

Als u geen toegang tot internet kunt krijgen, zelfs wanneer de verbinding met ExpressVPN is verbroken, moet u uw internetverbinding controleren. Voor Windows-gebruikers voert u ook de volgende controles uit.

Terug naar inhoudsopgave

Probeer verbinding te maken met een andere ExpressVPN-locatie

Als u toegang hebt tot internet wanneer u bent losgekoppeld van ExpressVPN maar geen verbinding kunt maken met een ExpressVPN-serverlocatie, kiest u een andere serverlocatie in de lijst met locaties.

U kunt deze handleiding ook raadplegen om de beste serverlocatie voor uw behoeften te kiezen.

Maak verbinding met een andere serverlocatie voor ...

  • ExpressVPN Windows-app
  • ExpressVPN Mac-app
  • ExpressVPN iOS-app
  • ExpressVPN Android-app
  • ExpressVPN Linux-app

Terug naar inhoudsopgave

Probeer uw firewall-, antivirus- of anti-spywareprogramma uit te schakelen

Uw VPN-verbinding kan worden geblokkeerd door een firewall-, antivirus- of antispyware-programma.

Om dit te testen, schakelt u deze programma's uit en kijkt u of u verbinding kunt maken met een ExpressVPN-serverlocatie. Als u verbinding kunt maken, voert u een van de volgende handelingen uit:

  • Als u weet hoe u het programma moet configureren dat de verbinding blokkeert, configureer het dan om ExpressVPN toe te staan. Afhankelijk van het programma moet u mogelijk het beveiligingsniveau wijzigen van hoog naar Medium, een uitzondering verlenen aan ExpressVPN of te UDP-poorten 1194-1204, of stel het in op Vertrouw op ExpressVPN. Raadpleeg de instructies voor uw eigen firewall-, antivirus- of anti-spywareprogramma voor meer informatie.
  • Als u de optie hebt om het programma dat uw VPN-verbinding blokkeert opnieuw te installeren, moet u het installeren nadat ExpressVPN al is geïnstalleerd, zodat ExpressVPN verbinding kan maken. Doe het volgende:
    1. Verwijder ExpressVPN
    2. Verwijder het programma dat de VPN-verbinding blokkeert
    3. Installeer ExpressVPN
    4. Installeer het programma dat de VPN-verbinding blokkeert

Terug naar inhoudsopgave

Download de nieuwste versie van ExpressVPN

  1. Sluit de versie van ExpressVPN die u gebruikt
  2. Verwijder uw app
    1. Verwijder de instructies voor de ExpressVPN Windows-app
    2. Verwijder de instructies voor de ExpressVPN Mac-app
    3. Verwijder de instructies voor de ExpressVPN Linux-app
    4. Verwijder de instructies voor de ExpressVPN iOS-app
    5. Verwijder de instructies voor de ExpressVPN Android-app
  3. Meld u aan bij uw ExpressVPN-account
  4. kiezen ExpressVPN instellen
  5. Zoek en download de nieuwste versie van de ExpressVPN-app voor uw apparaat
  6. Stel uw ExpressVPN-app in
    1. Installatie-instructies voor de ExpressVPN Windows-app
    2. Installatie-instructies voor ExpressVPN Mac-app
    3. Installatie-instructies voor de ExpressVPN Linux-app
    4. Installatie-instructies voor ExpressVPN iOS-app
    5. Installatie-instructies voor de ExpressVPN Android-app
  7. Maak verbinding met een VPN-serverlocatie
    1. Verbindingsinstructies voor ExpressVPN Windows-app
    2. Verbindingsinstructies voor ExpressVPN Mac-app
    3. Verbindingsinstructies voor ExpressVPN Linux-app
    4. Verbindingsinstructies voor ExpressVPN iOS-app
    5. Verbindingsinstructies voor ExpressVPN Android-app

Terug naar inhoudsopgave

Probeer het protocol te wijzigen

VPN-protocollen zijn de methoden waarmee uw apparaat verbinding maakt met een VPN-server.

Standaard gebruikt ExpressVPN het UDP-protocol, dat in sommige landen vaak wordt geblokkeerd, vooral in het Midden-Oosten. Voor de beste ervaring beveelt ExpressVPN aan om de automatisch protocol optie.

Als u protocollen moet wijzigen, kiest u de protocollen in deze volgorde:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Notitie: PPTP en L2TP / IPsec bieden zwakke beveiligingsvoordelen en mogen alleen worden gebruikt voor anonimisering of voor het wijzigen van locaties.

Notitie: ExpressVPN doet dat niet raad aan om L2TP of PPTP te gebruiken, tenzij absoluut noodzakelijk. Deze protocollen bieden slechts minimale beveiliging.

Hoe het protocol voor de ... te wijzigen

  • ExpressVPN Windows-app
  • ExpressVPN Mac-app
  • ExpressVPN Android-app
  • ExpressVPN iOS-app
  • ExpressVPN Linux-app
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Terug naar inhoudsopgave

 Wijzig het protocol voor de ExpressVPN Windows App 3.x:

Klik opties.

hoofdmenu

Kies onder "Protocol wijzigen" het protocol dat u wilt gebruiken en klik vervolgens op Terug naar locatielijst.

protocollen

Terug naar Probeer het protocol te wijzigen
Terug naar inhoudsopgave

Stuur uw ExpressVPN-logbestand of diagnostiek in

Uw ExpressVPN-logbestand of diagnostiek houdt een record bij dat laat zien waardoor uw verbinding mogelijk mislukt.

Sla het logbestand of de diagnostiek op en e-mail het als bijlage aan het ExpressVPN-ondersteuningsteam op [email protected]

Ga naar om uw diagnostische bestanden op te slaan  > Helpen & OndersteuningDiagnostische informatie. Sla uw diagnostiek op of kopieer ze naar een tekstbestand.

Terug naar inhoudsopgave

Los fouten in uw logboekbestand op

Ben je technisch onderlegd? Ontdek wat de foutmeldingen betekenen en los het probleem zelf op.

Terug naar inhoudsopgave

Als je de Android Tun Missing Driver-fout tegenkomt ...

Als de ExpressVPN-app op uw Android-apparaat werkt maar u tegenkomt Android Tun-stuurprogramma ontbreekt fout, leer hoe u de Android Tun Missing Driver-fout kunt oplossen.

Terug naar inhoudsopgave

Kan geen verbinding maken op router

Als u problemen hebt met uw router of met de ExpressVPN-app voor routers, kunt u het beste contact opnemen met het ExpressVPN-ondersteuningsteam via livechat. Dit komt door de enorme variatie in routermodellen en firmware.

Terug naar inhoudsopgave

Kan geen verbinding maken met een VPN-serverlocatie
admin Author
Sorry! The Author has not filled his profile.