Problemi di disconnessione VPN: possibili cause e soluzioni

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Se tuo La VPN viene costantemente disconnessa, seguire i passaggi seguenti per risolvere il problema.


I problemi di disconnessione della VPN potrebbero avere a che fare con il dispositivo, il sistema operativo o il tipo di connessione. Per il processo di risoluzione più efficiente, contattare il team di supporto ExpressVPN.

Passaggio 1: controllare firewall e antivirus

Il tuo firewall, antivirus o programma anti-spyware potrebbe influenzare la tua connessione. Per verificare ciò, disabilitare questi programmi, quindi riconnettersi a ExpressVPN.

Se la disabilitazione dei programmi risolve il problema, è necessario aggiungere ExpressVPN come eccezione prima di abilitarli nuovamente.

Se il problema persiste, vai al passaggio 2.

Passaggio 2: connettersi alla posizione del server più vicina alla posizione geografica

Se ciò risolve il problema, il problema riguarda la posizione del server a cui originariamente si è tentato di connettersi.

Se il problema persiste, vai al passaggio 3.

Passaggio 3: modifica il protocollo VPN

Spesso, la connessione funzionerà meglio quando si utilizza TCP anziché UDP. Per assistenza, vedere le istruzioni su:

  • Come modificare il protocollo su Windows
  • Come modificare il protocollo su Mac
  • Come modificare il protocollo su Linux
  • Come modificare il protocollo su Android
  • Come modificare il protocollo su iOS

Se il problema persiste, vai al passaggio 4.

Passaggio 4: passare a una rete diversa

Prova a utilizzare una rete diversa, ad esempio una connessione Wi-Fi pubblica, per vedere se il problema di connessione è con il tuo attuale servizio Internet.

Se il problema persiste, vai al passaggio 5.

Passaggio 5: disabilita il risparmio della batteria (solo Android)

Alcuni utenti potrebbero riscontrare problemi di connessione con l'app ExpressVPN. I possibili problemi includono:

  • Disconnessioni VPN impreviste
  • Impossibile connettersi automaticamente all'avvio del dispositivo (anche se Connetti all'avvio di Android è abilitato)

Per risolvere questi problemi, è possibile disabilitare il risparmio della batteria per ExpressVPN.

Se utilizzi un dispositivo Android Samsung:

  1. Vai a impostazioniapplicazioniExpressVPN Batteria Ottimizza l'utilizzo della batteria
  2. Attiva / disattiva il risparmio energetico per ExpressVPN via

Se utilizzi un dispositivo OnePlus:

  1. Vai a Impostazioni di sistema > applicazioni > Icona ingranaggio > Accesso speciale > Ottimizzazione della batteria
  2. Disabilita il risparmio energetico per ExpressVPN

In alternativa:

  1. Vai a Impostazioni del telefono > Batteria > Ottimizzazione della batteria
  2. Passa a Tutte le applicazioni elenco. Dal menu a discesa in alto, tocca ExpressVPNNon ottimizzare

Se sei su un altro dispositivo Android:

  1. Vai a impostazioniApp & notifiche > Accesso speciale Ignora l'ottimizzazione della batteria. Puoi anche utilizzare la funzione di ricerca integrata del tuo dispositivo per trovare questo menu.
  2. Selezionare ExpressVPN. Se non vedi ExpressVPN, assicurati di utilizzare il Tutte le applicazioni visualizza invece di Non ottimizzato Visualizza.
  3. Selezionare permettere (o l'opzione che garantisce che ExpressVPN non sia ottimizzata). ExpressVPN ora sarà esente dalle regole di risparmio della batteria sul dispositivo.

Passaggio 6: aggiorna l'app ExpressVPN

  1. Accedi al tuo account ExpressVPN
  2. Selezionare Configurare ExpressVPN
  3. Seleziona la piattaforma del tuo dispositivo
  4. Selezionare Scarica per scaricare l'ultima versione di ExpressVPN per la piattaforma del dispositivo
  5. Configura e connetti la tua app ExpressVPN
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