Impossibile connettersi a una posizione del server VPN

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I passaggi di risoluzione dei problemi di seguito sono per gli utenti che impossibile connettersi a un percorso del server ExpressVPN.


Se l'applicazione ExpressVPN funziona correttamente, ma non è ancora possibile connettersi al gateway VPN, ExpressVPN visualizzerà il seguente messaggio di errore:

Per Windows e Mac

L'app ExpressVPN non è in grado di connettersi.

Per Android

L'app ExpressVPN non è in grado di connettersi.

Per iOS

L'app ExpressVPN per iOS non è in grado di connettersi.

Per Windows (versione 3.x)

scusa, non siamo riusciti a connetterci

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Dopo ogni passaggio, controlla se il problema è stato risolto.

Puoi anche contattare il team di supporto di ExpressVPN tramite chat dal vivo per assistenza immediata.

  1. Assicurati che la tua connessione Internet sia attiva
  2. Prova a connetterti a un'altra posizione ExpressVPN
  3. Prova a disabilitare il tuo firewall, antivirus o programma anti-spyware
  4. Scarica l'ultima versione di ExpressVPN
  5. Prova a cambiare il protocollo
  6. Invia il tuo file di registro o diagnostica di ExpressVPN
  7. Risolvi gli errori del tuo file di registro
  8. Se si verifica l'errore del driver mancante Android Tun ...
  9. Impossibile connettersi sul router

Assicurati che la tua connessione Internet sia attiva

Per verificare se la tua connessione Internet è attiva, disconnect da ExpressVPN e prova ad accedere a un sito Web regolarmente.

Se riesci ad accedere a Internet mentre sei disconnesso da ExpressVPN, vai al passaggio successivo.

Se non riesci ad accedere a Internet anche se disconnesso da ExpressVPN, dovrai controllare la tua connessione Internet. Per gli utenti Windows, eseguire anche i seguenti controlli.

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Prova a connetterti a un'altra posizione ExpressVPN

Se è possibile accedere a Internet quando si è disconnessi da ExpressVPN ma non è possibile connettersi a una posizione del server ExpressVPN, scegliere una posizione del server diversa dall'elenco delle posizioni.

Puoi anche consultare questa guida per scegliere la posizione del server migliore per le tue esigenze.

Connettiti a un altro server per ...

  • App per Windows ExpressVPN
  • App per Mac ExpressVPN
  • App iOS ExpressVPN
  • App Android ExpressVPN
  • App Linux ExpressVPN

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Prova a disabilitare il tuo firewall, antivirus o programma anti-spyware

La tua connessione VPN potrebbe essere bloccata da un programma firewall, antivirus o anti-spyware.

Per verificare ciò, disabilitare questi programmi e vedere se è possibile connettersi a una posizione del server ExpressVPN. Se riesci a connetterti, esegui una delle seguenti operazioni:

  • Se sai come configurare il programma che blocca la connessione, configuralo per consentire ExpressVPN. A seconda del programma, potrebbe essere necessario modificare il livello di sicurezza da alto per medio, concedere un'eccezione a ExpressVPN o a Porte UDP 1194-1204, o impostarlo su Trust ExpressVPN. Consultare le istruzioni per il proprio firewall, antivirus o programma anti-spyware per i dettagli.
  • Se hai la possibilità di reinstallare il programma che sta bloccando la tua connessione VPN, installarlo dopo che ExpressVPN è già installato dovrebbe ottenerlo per consentire a ExpressVPN di connettersi. Fare quanto segue:
    1. Disinstallare ExpressVPN
    2. Disinstalla il programma che blocca la connessione VPN
    3. Installa ExpressVPN
    4. Installa il programma che blocca la connessione VPN

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Scarica l'ultima versione di ExpressVPN

  1. Chiudere la versione di ExpressVPN in esecuzione
  2. Disinstalla la tua app
    1. Istruzioni per la disinstallazione dell'applicazione ExpressVPN per Windows
    2. Istruzioni di disinstallazione per ExpressVPN Mac App
    3. Istruzioni di disinstallazione per l'app ExpressVPN Linux
    4. Istruzioni per la disinstallazione dell'app ExpressVPN per iOS
    5. Istruzioni di disinstallazione per l'app Android ExpressVPN
  3. Accedi al tuo account ExpressVPN
  4. Selezionare Configurare ExpressVPN
  5. Trova e scarica l'ultima versione dell'app ExpressVPN per il tuo dispositivo
  6. Configura la tua app ExpressVPN
    1. Istruzioni per l'installazione dell'app ExpressVPN per Windows
    2. Istruzioni per l'installazione dell'app ExpressVPN per Mac
    3. Istruzioni per l'installazione dell'app ExpressVPN Linux
    4. Istruzioni per l'installazione dell'app ExpressVPN per iOS
    5. Istruzioni di installazione per l'app Android ExpressVPN
  7. Connettersi a una posizione del server VPN
    1. Istruzioni di connessione per l'app ExpressVPN per Windows
    2. Istruzioni di connessione per l'app ExpressVPN per Mac
    3. Istruzioni di connessione per l'app ExpressVPN Linux
    4. Istruzioni di connessione per l'app iOS ExpressVPN
    5. Istruzioni di connessione per l'app Android ExpressVPN

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Prova a cambiare il protocollo

I protocolli VPN sono i metodi con cui il tuo dispositivo si connette a un server VPN.

Per impostazione predefinita, ExpressVPN utilizza il protocollo UDP, che è spesso bloccato in alcuni paesi, soprattutto in Medio Oriente. Per la migliore esperienza, ExpressVPN consiglia di utilizzare il Automatico opzione di protocollo.

Se è necessario modificare i protocolli, selezionare i protocolli nel seguente ordine:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Nota: PPTP e L2TP / IPsec offrono deboli vantaggi in termini di sicurezza e dovrebbero essere utilizzati solo per l'anonimato o per cambiare posizione.

Nota: ExpressVPN lo fa non consiglia di utilizzare L2TP o PPTP a meno che non sia assolutamente necessario. Questi protocolli offrono solo una sicurezza minima.

Come modificare il protocollo per ...

  • App per Windows ExpressVPN
  • App per Mac ExpressVPN
  • App Android ExpressVPN
  • App iOS ExpressVPN
  • App Linux ExpressVPN
  • ExpressVPN Windows App 3.x

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 Modifica il protocollo per ExpressVPN Windows App 3.x:

Clic Opzioni.

menu principale

In "Modifica protocollo", seleziona il protocollo che desideri utilizzare, quindi fai clic su Torna all'elenco delle posizioni.

protocolli

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Invia il tuo file di registro o diagnostica di ExpressVPN

Il file di registro o la diagnostica di ExpressVPN registra un record che mostra ciò che potrebbe causare l'interruzione della connessione.

Salvare il file di registro o la diagnostica e e-mail come allegato al team di supporto ExpressVPN all'indirizzo [email protected]

Per salvare i file di diagnostica, vai a  > Aiuto & SupportoInformazioni diagnostiche. Salvare la diagnostica o copiarli in un file di testo.

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Risolvi gli errori del tuo file di registro

Sei un esperto di tecnologia? Scopri cosa significano i messaggi di errore e risolvi tu stesso il problema.

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Se si verifica l'errore del driver mancante Android Tun ...

Se l'app ExpressVPN funziona sul tuo dispositivo Android ma riscontri il Driver mancante Android Tun errore, scopri come risolvere l'errore del driver mancante Android Tun.

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Impossibile connettersi sul router

In caso di problemi con il router o con l'app ExpressVPN per router, è consigliabile contattare il team di supporto ExpressVPN tramite chat dal vivo. Ciò è dovuto all'enorme variazione nei modelli di router e nel firmware.

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