Impossibile connettersi a Internet mentre la VPN è connessa

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Se il tuo dispositivo lo è collegato a ExpressVPN ma non è possibile accedere a Internet (ad esempio, non è possibile navigare in QUALSIASI sito Web, inclusi i siti a cui è possibile accedere quando ExpressVPN non è collegato), attenersi alla seguente procedura di risoluzione dei problemi:


Passaggio 1: verifica la connessione sottostante

Disconnettersi da ExpressVPN e provare ad accedere a Internet.

Se riesci ad accedere a Internet, connettiti a ExpressVPN e vai al passaggio successivo di questa guida. Se non riesci ad accedere a Internet, il problema ha a che fare con la tua connessione Internet. Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo e controllare le impostazioni di rete per risolvere il problema.

Passaggio 2: connettersi a un'altra posizione del server

Selezionare un altro percorso del server ExpressVPN e connettersi ad esso.

Se è possibile accedere a Internet quando si è connessi a una diversa posizione del server, potrebbe esserci un problema temporaneo con la posizione del server selezionata in origine. Contatta il team di supporto di ExpressVPN in merito al problema e, nel frattempo, continua a utilizzare Internet.

Passaggio 3: modifica il protocollo VPN

I protocolli VPN (ad es. UDP, TCP, L2TP, ecc.) Sono i metodi con cui il dispositivo si connette a un server VPN.

Per impostazione predefinita, ExpressVPN utilizza il protocollo UDP. Tuttavia, questo potrebbe essere bloccato in alcuni paesi.

Per prestazioni ottimali, selezionare i protocolli nel seguente ordine:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Come modificare il protocollo per ...

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • ExpressVPN Android App 5.x
  • ExpressVPN iOS App 5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Passaggio 4: regolare le impostazioni del proxy

Assicurati che il tuo browser sia impostato su "Rileva automaticamente proxy" o su "Nessun proxy". Per sapere come, segui le istruzioni specifiche per il tuo browser:

  • Cromo
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • musica lirica
  • Safari

Passaggio 5: inviare il file di registro / la diagnostica

Altre possibili cause e soluzioni sono disponibili nel file di registro o nella diagnostica di ExpressVPN.

È possibile salvare il file di registro o la diagnostica e inviarlo tramite e-mail al team di supporto di ExpressVPN all'indirizzo [email protected]

Per salvare i file di diagnostica, vai a  > Aiuto & SupportoInformazioni diagnostiche. Salvare la diagnostica o copiarli in un file di testo.

Per le versioni precedenti di ExpressVPN:

  • Per ExpressVPN 6.x
  • Per ExpressVPN 5.x
  • Per ExpressVPN 3.x

Per ExpressVPN 6.x

Per salvare la diagnostica, fare clic su menu hamburger (≡)DiagnosticaSalva su file.

Menu ExpressVPN con

Per ExpressVPN 5.x

Per salvare la diagnostica, fare clic su ellissi (...)DiagnosticaSalva diagnostica.

Menu ExpressVPN con

Per ExpressVPN 3.x

Nella finestra ExpressVPN, fare clic su Salvare log.

Schermata ExpressVPN con

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