Come risolvere i problemi quando non è possibile attivare ExpressVPN

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Di tanto in tanto, quando si tenta di attivare l'account ExpressVPN, è possibile che venga visualizzato uno di questi messaggi:


Spiacenti, si è verificato un errore durante il tentativo di configurare il tuo account su questo computer o Impossibile verificare il codice di attivazione

Prova questi passaggi per la risoluzione dei problemi per attivare il tuo account ExpressVPN. Puoi anche contattare il team di supporto di ExpressVPN per assistenza immediata.

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Windows

Eseguire questi passaggi e verificare se è possibile attivare l'app dopo ogni passaggio:

  • Assicurati di avere la data e l'ora corrette impostate sul tuo computer.
  • Disabilita l'antivirus e il firewall prima di attivare l'app, incluso Windows Defender.
  • Aggiungi ExpressVPN al tuo elenco di eccezioni firewall o antivirus.
  • Accedi al tuo account ExpressVPN, vai a Configurare ExpressVPN, e scarica l'ultima versione dell'app ExpressVPN.
  • Assicurati di copiare e incollare il codice di attivazione anziché digitarlo manualmente.
  • Riavvia il computer e prova nuovamente ad attivare l'account.

Se il problema persiste, attenere alla seguente procedura:

  1. Vai a Pannello di controllo > Network e internet > Centro connessioni di rete e condivisione > Cambia le impostazioni dell'adattatore. È inoltre possibile copiare e incollare quanto segue nella barra degli indirizzi di Esplora file:
    Pannello di controllo \ Rete e Internet \ Centro connessioni di rete e condivisione
  2. Fare clic con il tasto destro del mouse su connessione di rete attiva e clicca Proprietà.
  3. Nel Scheda di rete, Selezionare Protocollo Internet versione 4 (TCP / IPv4) e clicca Proprietà.
  4. Seleziona l'opzione che dice Ottieni l'indirizzo del server DNS automaticamente.
  5. Clic ok e ok.
  6. Prova ad attivare nuovamente il tuo account ExpressVPN.

Per ulteriori problemi, contattare il team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Mac

Innanzitutto, assicurati di avere la data e l'ora corrette impostate sul tuo computer. Prova ad attivare l'app dopo che le impostazioni del tuo computer sono corrette.

Accedi al tuo account ExpressVPN, vai a Configurare ExpressVPN, e scarica l'ultima versione dell'app ExpressVPN.

Se ciò non funziona:

  1. Apri una console terminale (applicazioni > Utilità > terminale).
  2. Esegui il comando seguente (copia e incolla da sudo per ExpressVPN/): sudo chown [nome utente] ~ / Library / Application \ Support / com.expressvpn.ExpressVPN / where [nome utente] è il tuo nome utente sul Mac.
  3. Quando ti viene richiesta la password amministratore / sudo, inserisci la password di accesso al computer (durante la digitazione non vedrai nulla, ma è lì).
  4. Quando il comando viene eseguito senza errori, chiudere il Terminale.
  5. Avviare ExpressVPN e riprovare ad attivare l'account.

Per ulteriori problemi, contattare il team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Linux

Effettuare innanzitutto i seguenti passaggi, verificando che sia possibile attivare l'app dopo ogni azione:

  • Assicurati di avere la data e l'ora corrette impostate sul tuo computer.
  • Disabilita l'antivirus e il firewall prima di attivare l'app.
  • Aggiungi ExpressVPN al tuo elenco di eccezioni firewall o antivirus.
  • Accedi al tuo account ExpressVPN, vai a Configurare ExpressVPN, e scarica l'ultima versione dell'app ExpressVPN.
  • Assicurati di copiare e incollare il codice di attivazione anziché digitarlo manualmente.
  • Riavvia il computer e riprova ad attivare l'account.

Per ulteriori problemi, contattare il team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Passaggi per la risoluzione dei problemi per Android

Per risolvere questo problema su Android, disinstallare ExpressVPN.

Per disinstallare ExpressVPN, toccare e tenere premuto il tasto Icona ExpressVPN nella schermata principale, quindi trascinalo su Disinstallare icona o toccare Disinstallare.

Schermata principale di Android con l'opzione Disinstalla evidenziata.

Verrà visualizzato un messaggio di conferma della disinstallazione. Rubinetto ok per rimuovere l'app dal tuo dispositivo.

Ricomincia il tuo dispositivo Android.

Installa l'ultima versione di ExpressVPN secondo queste istruzioni. Se non riesci a scaricare l'app ExpressVPN, prova le istruzioni di configurazione manuale.

Per ulteriori problemi, contattare il team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Passaggi per la risoluzione dei problemi per iOS

Se hai installato e attivato l'app ExpressVPN ma non riesci a connetterti:

Seguire questi passaggi per reinstallare la configurazione di ExpressVPN.

Se hai installato ma non riesci ad attivare l'app ExpressVPN:

Innanzitutto, assicurati di essere correttamente connesso al tuo Wi-Fi.

Quindi vai a impostazioni.

seleziona le impostazioni

Tocca su Wi-Fi.

vai nelle tue impostazioni Wi-Fi

Rubinetto (la tua rete Wi-Fi) per modificare le impostazioni.

vai alla tua rete wi-fi

Elimina i contenuti nel campo Server DNS, quindi inserisci una delle seguenti opzioni Indirizzi del server DNS.

Innanzitutto, prova a inserire l'indirizzo DNS di Google (8.8.8.8 o 8.8.4.4).

Se Google DNS è bloccato per te, prova Neustar DNS Advantage (156.154.70.1 o 156.154.71.1) o DNS di livello 3 (4.2.2.1, 4.2.2.2, 4.2.2.3, 4.2.2.4, 209.244.0.3, o 209.244.0.4).

inserisci l'indirizzo del server DNS

Passaggi per la risoluzione dei problemi dell'app ExpressVPN per router

Se non è possibile attivare l'app dopo aver effettuato l'accesso a www.expressvpnrouter.com e aver inserito il codice di attivazione, per favore:

  1. Selezionare Guida di ExpressVPN & Supporto nel menu di sinistra.
  2. Clicca il Ripristina impostazioni di fabbrica pulsante.
  3. Clic Ripristina impostazioni di fabbrica di nuovo per confermare il ripristino.
  4. Attendere il completamento del riavvio, quindi accedere nuovamente all'app ExpressVPN per il sito dei router.
  5. Inserisci il tuo codice di attivazione, quindi premi Attivare.

Per ulteriori problemi, contattare il team di supporto ExpressVPN per assistenza immediata.

Come risolvere i problemi quando non è possibile attivare ExpressVPN
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