Impossibile connettersi: handshake TLS e problemi di connessione di rete

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Se viene visualizzato uno dei seguenti quattro messaggi di errore nel registro delle connessioni:

Errore 1:
Dom 24 apr 19:53:50 2016 Errore TLS: la negoziazione della chiave TLS non è riuscita entro 60 secondi (modifica della connettività di rete)
Domenica 24 aprile 19:53:50 2016 Errore TLS: stretta di mano TLS non riuscita

Errore 2:
Gio 28 Nov 13:14:15 2013 TCP / UDP: socket di chiusura
Gio 28 Nov 13:14:15 2013 SIGTERM [difficile,] ricevuto, processo in uscita
Gio 28 Nov 13:14:15 2013 OpenVPN 2.2.2 i686-pc-mingw32 [SSL] [LZO2] [PKCS11] costruito il 21 dicembre 2012
Gio 28 Nov 13:14:15 2013 ERRORE: viene segnalato l'evento di uscita ("ovpex")
Gio 28 Nov 13:14:15 2013 Uscita

Errore 3:
Dom 01 dic 20:01:21 2013 UDPv4 link local: [undef]
Dom 01 dic 20:01:21 2013 UDPv4 collegamento remoto: 180.150.157.6:10090
Dom 01 dic 20:01:23 2013 TLS: pacchetto iniziale da 180.150.157.6:10090, sid = 7ef77ff0 371698d0
Dom 01 dic 20:01:42 2013 TCP / UDP: socket di chiusura
Dom 01 dic 20:01:42 2013 SIGTERM [difficile,] ricevuto, processo in uscita
Dom 01 dic 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT collegamento locale: [undef]
Dom 01 dic 20:07:46 2013 TCPv4_CLIENT collegamento remoto: 180.150.157.8:10094
Dom 01 dic 20:07:46 2013 TLS: pacchetto iniziale da 180.150.157.8:10094, sid = a2a13f64 14e1fcf5
Dom 01 dic 20:07:57 2013 TCP / UDP: socket di chiusura
Dom 01 dic 20:07:57 2013 SIGTERM [difficile,] ricevuto, processo in uscita>/codice>

Errore 4:
"Autenticare/"Decifrare l'errore del pacchetto"
"autenticazione dei pacchetti in entrata non riuscita"
"pacchetto errato"

Riavvia il computer e riavvia ExpressVPN. Se il problema persiste, prova a disabilitare il tuo firewall, antivirus o programma anti-spyware.

Se il problema persiste, prova a modificare il protocollo VPN sulla tua app.

Salta a:

Aggiunta di un'eccezione al programma firewall, antivirus o anti-spyware
Modifica dei protocolli per Windows
Modifica dei protocolli per Mac

Aggiunta di un'eccezione al programma firewall, antivirus o anti-spyware

La tua connessione VPN potrebbe essere bloccata da un programma firewall, antivirus o anti-spyware. Per provare questo, disabilita questi programmi e poi connettersi a una posizione del server su ExpressVPN. Se è possibile connettersi, è necessario configurare il firewall, l'antivirus o il programma anti-spyware per consentire ExpressVPN.

A seconda del programma, potrebbe essere necessario modificare il livello di sicurezza da Alto a Medio, concedere un'eccezione a ExpressVPN o alle porte UDP 1194-1204 o impostarlo su Trust ExpressVPN.

Nota: Le seguenti istruzioni vengono eseguite su Norton Antivirus. Consultare la guida AV per istruzioni specifiche per il proprio software.

Passo 1: Clicca su impostazioni. clicca-settings

Passo 2: Clicca su Firewall. click-firewall

Passaggio 3: Vai al Controllo del programma linguetta e clicca Inserisci. clicca-add

Passaggio 4: Sotto Programmi (x86) > ExpressVPN > xvpn-ui, Selezionare ExpressVpn.exe e clicca ok per aggiungere ExpressVPN all'elenco dei programmi consentiti. select-exe

Riavvia ExpressVPN e connettersi a una posizione del server.

Fare clic per connettere ExpressVPN su Windows.

Se non è possibile connettersi a un server dopo aver riavviato ExpressVPN, reinstallare ExpressVPN. Non è necessario disinstallare prima l'app. Basta eseguire nuovamente il programma di installazione.

Se i problemi di connessione persistono, contattare il team di supporto di ExpressVPN per assistenza immediata.

Modifica dei protocolli per Windows

Mentre ExpressVPN non è connesso a nessuna posizione del server, fare clic su menu hamburger (≡), quindi fare clic Opzioni.

(Per le versioni precedenti di ExpressVPN, fare clic su menu hamburger (≡), quindi fare clic Opzioni)

Seleziona le opzioni nel menu dell'app ExpressVPN per Windows.

Nel Protocollo scheda, selezionare il protocollo che si desidera utilizzare, quindi fare clic su ok.

Nota: PPTP e L2TP / IPsec offrono deboli vantaggi in termini di sicurezza e dovrebbero essere utilizzati solo per l'anonimizzazione o per cambiare posizione.

Il menu dei protocolli ExpressVPN per Windows.

Riavvia ExpressVPN e connettersi a una posizione del server.

Fare clic per connettere ExpressVPN su Windows.

Se non è possibile connettersi a un server dopo aver riavviato ExpressVPN, reinstallare ExpressVPN. Non è necessario disinstallare prima l'app. Basta eseguire nuovamente il programma di installazione.

Se il problema persiste, riavvio la tua macchina e poi reinstallare ExpressVPN.

Se i problemi persistono anche dopo il riavvio e la reinstallazione, verificare se RasDialException appare nel registro delle connessioni. In tal caso, dovrai ripristinare Winsock.

Modifica dei protocolli per Mac

Per passare a un protocollo diverso, fare clic su menu hamburger (≡), quindi fare clic Preferenze.

Apri le preferenze sull'app ExpressVPN per Mac.

Nel Protocollo scheda, selezionare il protocollo che si desidera utilizzare, quindi fare clic su ok.

La schermata di selezione del protocollo per l'app ExpressVPN per Mac.

Riavvia ExpressVPN e connettersi a una posizione del server.

Se non è possibile connettersi a un server dopo aver riavviato ExpressVPN, reinstallare ExpressVPN. Non è necessario disinstallare prima l'app. Basta eseguire nuovamente il programma di installazione.

Se il problema persiste, riavvio la tua macchina e poi reinstallare ExpressVPN.

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