Kan ikke koble til en VPN-serverplassering

Feilsøkingstrinnene nedenfor er for brukere som kan ikke koble til en ExpressVPN-serverplassering.

Hvis ExpressVPN-programmet kjører ordentlig, men du fremdeles ikke kan koble deg til VPN-gatewayen, vil ExpressVPN vise følgende feilmelding:

For Windows og Mac

For Android

For iOS

For Windows (versjon 3.x)

Feilsøkingstrinn

Etter hvert trinn, sjekk om problemet er løst.

Du kan også kontakte ExpressVPN Support Team via live chat for øyeblikkelig hjelp.

1. Forsikre deg om at internettforbindelsen din er aktiv
2. Prøv å koble til et annet ExpressVPN-sted
3. Prøv å deaktivere brannmuren, antivirusprogrammet eller antispionprogrammet
4. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
5. Prøv å endre protokollen
6. Send inn ExpressVPN-loggfilen eller diagnostikken
7. Løs feilene i loggfilen
8. Hvis du får feil med Android Tun Mangler driver ...
9. Kan ikke koble til på ruteren

Forsikre deg om at internettforbindelsen din er aktiv

For å teste om internettforbindelsen din er aktiv, koble fra fra ExpressVPN og prøv å få tilgang til et nettsted regelmessig.

Hvis du har tilgang til Internett mens du er koblet fra ExpressVPN, går du videre til neste trinn.

Hvis du ikke kan få tilgang til internett selv når du er koblet fra ExpressVPN, må du sjekke internettforbindelsen din. For Windows-brukere, vennligst utfør følgende kontroller også.

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Prøv å koble til et annet ExpressVPN-sted

Hvis du har tilgang til Internett når du er koblet fra ExpressVPN, men ikke kan koble til en ExpressVPN-serverplassering, velger du et annet serversted fra listen over steder.

Du kan også se denne guiden for å velge det beste serverstedet for dine behov.

Koble til et annet serversted for ...

• ExpressVPN Windows-app
• ExpressVPN Mac-app
• ExpressVPN iOS-app
• ExpressVPN Android-app
• ExpressVPN Linux-app

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Prøv å deaktivere brannmuren, antivirusprogrammet eller antispionprogrammet

VPN-tilkoblingen din kan være blokkert av en brannmur, antivirus- eller antispionprogram.

For å teste dette, deaktiver du disse programmene og se om du kan koble til en ExpressVPN-serverplassering. Gjør ett av følgende hvis du kan koble til:

• Hvis du vet hvordan du konfigurerer programmet som blokkerer tilkoblingen, konfigurerer du det slik at ExpressVPN tillates. Avhengig av programmet, kan det hende du må endre sikkerhetsnivået fra Høy til Medium, gi et unntak fra ExpressVPN eller til UDP-porter 1194-1204, eller sett den til Stol på ExpressVPN. Se instruksjonene for din egen brannmur, antivirus eller antispionprogram for detaljer.
• Hvis du har muligheten til å installere programmet som blokkerer VPN-tilkoblingen din, bør du installere den etter at ExpressVPN allerede er installert, slik at ExpressVPN kan koble seg til. Gjør følgende:
  1. Avinstaller ExpressVPN
  2. Avinstaller programmet som blokkerer VPN-tilkoblingen
  3. Installer ExpressVPN
  4. Installer programmet som blokkerer VPN-tilkoblingen

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

1. Avslutt versjonen av ExpressVPN du kjører
2. Avinstaller appen din
   1. Avinstaller instruksjoner for ExpressVPN Windows App
   2. Avinstaller instruksjoner for ExpressVPN Mac App
   3. Avinstaller instruksjoner for ExpressVPN Linux App
   4. Avinstaller instruksjoner for ExpressVPN iOS-app
   5. Avinstaller instruksjoner for ExpressVPN Android App
3. Logg på ExpressVPN-kontoen din
4. Plukke ut Sett opp ExpressVPN
5. Finn og last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen for enheten din
6. Sett opp ExpressVPN-appen din
   1. Installasjonsinstruksjoner for ExpressVPN Windows App
   2. Installasjonsinstruksjoner for ExpressVPN Mac App
   3. Installasjonsinstruksjoner for ExpressVPN Linux App
   4. Installasjonsinstruksjoner for ExpressVPN iOS-app
   5. Installasjonsinstruksjoner for ExpressVPN Android App
7. Koble til en VPN-serverplassering
   1. Tilkoblingsinstruksjoner for ExpressVPN Windows App
   2. Tilkoblingsinstruksjoner for ExpressVPN Mac-app
   3. Tilkoblingsinstruksjoner for ExpressVPN Linux-app
   4. Tilkoblingsinstruksjoner for ExpressVPN iOS-app
   5. Tilkoblingsinstruksjoner for ExpressVPN Android-app

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Prøv å endre protokollen

VPN-protokoller er metodene enheten din kobler til en VPN-server.

Som standard bruker ExpressVPN UDP-protokollen, som ofte er blokkert i noen land, spesielt i Midt-Østen. For den beste opplevelsen, anbefaler ExpressVPN å bruke Automatisk protokollalternativ.

Hvis du trenger å endre protokoller, kan du velge protokollene i følgende rekkefølge:

1. OpenVPN TCP
2. L2TP
3. PPTP

Merk: PPTP og L2TP / IPsec gir svake sikkerhetsfordeler og bør bare brukes til anonymisering eller til å endre steder.

Merk: ExpressVPN gjør det ikke anbefaler å bruke L2TP eller PPTP med mindre det er absolutt nødvendig. Disse protokollene tilbyr bare minimal sikkerhet.

Hvordan endre protokollen for ...

• ExpressVPN Windows-app
• ExpressVPN Mac-app
• ExpressVPN Android-app
• ExpressVPN iOS-app
• ExpressVPN Linux-app
• ExpressVPN Windows App 3.x

Tilbake til innholdsfortegnelsen

 Endre protokollen for ExpressVPN Windows App 3.x:

Klikk alternativer.

Velg protokollen du vil bruke under "Endre protokoll", og klikk deretter Tilbake til stedslisten.

Tilbake til Prøv å endre protokollen
Tilbake til innholdsfortegnelsen

Send inn ExpressVPN-loggfilen eller diagnostikken

ExpressVPN-loggfilen eller diagnostikken fører en oversikt som viser hva som kan forårsake at tilkoblingen mislykkes.

Lagre loggfilen eller diagnostikken og e-post det som et vedlegg til ExpressVPN Support Team på [email protected]

Gå til for å lagre diagnosefilene ≡ > Hjelp & Brukerstøtte > Diagnostisk informasjon. Lagre diagnosen eller kopier dem til en tekstfil.

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Løs feilene i loggfilen

Er du teknisk erfaren? Finn ut hva feilmeldingene betyr og løser problemet selv.

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Hvis du får feil med Android Tun Mangler driver ...

Hvis ExpressVPN-appen fungerer på Android-enheten din, men du støter på Android Tun mangler driver feil, lær hvordan du løser Android Tun Missing Driver-feilen.

Tilbake til innholdsfortegnelsen

Kan ikke koble til på ruteren

Hvis du har problemer med ruteren din eller ExpressVPN-appen for rutere, er det best å kontakte ExpressVPN Support Team via live chat. Dette skyldes den enorme variasjonen i rutermodeller og firmware.

Tilbake til innholdsfortegnelsen