Acerca de las compras en la aplicación iOS para ExpressVPN

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Esta guía trata sobre la compra y administración de suscripciones ExpressVPN iniciado desde la aplicación iOS (compras en la aplicación). Si compró su suscripción en el sitio web de ExpressVPN, puede encontrar ayuda aquí.


Las secciones a continuación explican cómo funcionan las suscripciones integradas en iOS, enumeran los términos y condiciones de la prueba gratuita y ofrecen instrucciones sobre cómo cancelar su suscripción y actualizar sus detalles de pago.

Detalles generales sobre las suscripciones en la aplicación

Puede comprar una suscripción ExpressVPN en la tienda de aplicaciones de Apple. La App Store (iTunes) le facturará, no ExpressVPN. Las suscripciones de un mes, seis meses y 12 meses están disponibles..

Una prueba gratuita o una suscripción paga de la App Store:

  • Le brinda acceso completo a todas las aplicaciones ExpressVPN (no solo iOS).
  • Le permite conectar hasta cinco dispositivos al mismo tiempo a la VPN.
  • No le da acceso al programa de recompensas de recomendar a un amigo.
  • No le da acceso a la garantía de devolución de dinero de 30 días. (Es posible que los reembolsos aún estén disponibles, pero esto queda a criterio exclusivo del Soporte de Apple).
  • La App Store (iTunes) lo factura en su moneda local. (Las suscripciones compradas en el sitio web de ExpressVPN se facturan en USD).

Nota: Los reembolsos se emiten únicamente a discreción del Soporte de Apple.

Términos y condiciones de prueba gratuita

Al final de la prueba gratuita de siete días, la App Store (iTunes) le facturará según el plan que seleccionó previamente al registrarse (un mes, seis meses o 12 meses). Para evitar cargos, cancele la prueba gratuita al menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento.

Una vez que su suscripción haya comenzado, se le facturará automáticamente cada mes, cada seis meses o cada 12 meses, según el plan que haya seleccionado. Esto continuará a menos que la suscripción se cancele al menos 24 horas antes del final del período de facturación.

Cómo cambiar la duración de la suscripción

Puede cambiar la duración de su suscripción a través de la App Store solo si realizó su compra original en la App Store. (Del mismo modo, puede cambiar la duración de su suscripción en el sitio web de ExpressVPN solo si la compró a través del sitio web).

Por ejemplo, si desea actualizar de una suscripción de un mes a una suscripción de 12 meses a través de la App Store, debe haber comprado la suscripción de un mes en la App Store.

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para cambiar la duración de su suscripción:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la tienda de aplicaciones *.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones..
  3. Grifo ExpressVPN.
  4. Toque el plan de suscripción que desee.
  5. Confirme sus nuevos términos de suscripción.

* La cuenta correcta de la App Store es la que usó inicialmente para obtener su prueba o suscripción gratuita.

Su nuevo plan de suscripción comenzará al final del período de facturación actual. Para obtener más información, puede consultar las fechas de suscripción de su App Store.

Cómo cancelar su prueba gratuita o suscripción

Puede cancelar su prueba gratuita o suscripción a través de la App Store solo si se registró inicialmente a través de la App Store. (Del mismo modo, puede cancelar su suscripción en el sitio web de ExpressVPN solo si la compró a través del sitio web).

Para evitar cargos, cancele al menos 24 horas antes del final de la prueba gratuita o el período de facturación. De lo contrario, su cuenta se facturará automáticamente cada mes, cada seis meses o cada 12 meses, según el plan que haya seleccionado..

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para cancelar su prueba o suscripción gratuita:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la tienda de aplicaciones *.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones..
  3. Grifo Cancelar prueba o Cancelar suscripción.
  4. Confirmar desea cancelar.
  5. Después de cancelar, puede continuar usando ExpressVPN hasta la fecha de vencimiento.

* La cuenta correcta de la App Store es la que usó inicialmente para obtener su prueba o suscripción gratuita.

Cómo actualizar su información de facturación o métodos de pago

Quiero que me facturen a través de la App Store, pero a través de un método de pago diferente

Consulte las instrucciones sobre cómo cambiar la información de pago de su ID de Apple.

Quiero que me facturen directamente, no a través de la App Store (tarjeta de crédito, PayPal, Bitcoin, etc.)

Si tiene una suscripción facturada por App Store (iTunes) y desea que ExpressVPN le facture, siga estos pasos:

  1. Cancele su suscripción en la App Store al menos 24 horas antes de su próxima fecha de facturación, como se muestra en la aplicación ExpressVPN. Incluso después de cancelar, puede continuar usando ExpressVPN hasta la fecha de vencimiento.
  2. Cuando su suscripción esté por caducar, inicie sesión en la página de su cuenta ExpressVPN.
  3. Sigue las indicaciones para renovar tu suscripción. Podrá seleccionar el método de pago que prefiera (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, etc.)

Cómo resolver problemas de pago

Si la App Store no puede procesar su pago, verá un Pago fallido pantalla.

Para resolver esto:

  1. Grifo Actualizar detalles de pago.
  2. Actualice sus detalles de pago según sea necesario.
  3. Espere unos minutos, luego inicie la aplicación iOS nuevamente.

Nota: Siga estas instrucciones si prefiere utilizar un método de pago diferente al registrado en la App Store (por ejemplo, una tarjeta de crédito diferente, PayPal, Bitcoin, etc.)

Cómo volver a suscribirse a una suscripción a la App Store después de cancelarla

Antes de la fecha de caducidad (ExpressVPN todavía funciona)

Si cancela una prueba o suscripción gratuita de la App Store (iTunes) pero cambia de opinión antes de la fecha de caducidad, aún puedes volver a suscribirte. Su nueva suscripción comenzará en la fecha de vencimiento de su suscripción cancelada..

Siga estos pasos en su dispositivo iOS para volver a suscribirse:

  1. Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta correcta de la tienda de aplicaciones *.
  2. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones..
  3. Grifo ExpressVPN.
  4. Toque el plan de suscripción que desee.
  5. Confirme sus nuevos términos de suscripción.

En unos minutos, todas sus aplicaciones ExpressVPN reflejarán su nuevo estado de suscripción.

* La cuenta correcta de la App Store es la que usó inicialmente para obtener su prueba o suscripción gratuita.

Después de la fecha de caducidad (ExpressVPN ya no funciona)

Si canceló una prueba o suscripción gratuita desde la App Store (iTunes) y la fecha de caducidad ha pasado, Puede obtener una nueva suscripción con las mismas credenciales. Su nueva suscripción comenzará de inmediato..

Para volver a suscribirse, asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de la App Store correcta * en su dispositivo iOS, luego siga estos pasos:

  1. Si aún ha iniciado sesión en la aplicación ExpressVPN:
    1. Toque Obtener nueva suscripción.
    2. Toque el plan de suscripción que desee.
    3. Confirmar pago.
    4. Comience a usar la aplicación.
  2. Si ya no ha iniciado sesión en la aplicación ExpressVPN:
    1. Toque aquí para abrir la lista de suscripciones..
    2. Toque ExpressVPN.
    3. Toque el plan de suscripción que desee.
    4. Confirme sus nuevos términos de suscripción.
    5. Inicie la aplicación ExpressVPN e inicie sesión con sus credenciales anteriores. Toque aquí si olvidó su contraseña.

* La cuenta correcta de la App Store es la que usó inicialmente para obtener su prueba o suscripción gratuita.

Nota: Siga estas instrucciones si prefiere que ExpressVPN le facture, no App Store.

Reembolsos

ExpressVPN no tiene acceso a su información de facturación cuando compra una suscripción a través de App Store.

Para solicitar un reembolso por las suscripciones ExpressVPN compradas a través de la App Store, comuníquese con el Soporte de Apple. Los reembolsos se emiten únicamente a discreción del Soporte de Apple.

Para cualquier otra pregunta, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN.

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