Felsökningsstegen nedan är för användare som kan inte ansluta till en ExpressVPN-serverplats.
Om ExpressVPN-applikationen körs ordentligt, men du fortfarande inte kan ansluta till VPN-gatewayen, kommer ExpressVPN att visa följande felmeddelande:
Kontrollera efter varje steg om problemet är löst.
Du kan också kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt för omedelbar hjälp.
Se till att din internetanslutning är aktiv
Försök ansluta till en annan ExpressVPN-plats
Prova att inaktivera din brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram
Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Försök ändra protokollet
Skicka in din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik
Lös dina fel i loggfilen
Om du stöter på Android Tun Missing Driver-felet ...
Det går inte att ansluta på routern
Se till att din internetanslutning är aktiv
För att testa om din internetanslutning är aktiv, koppla ifrån från ExpressVPN och försök att komma åt en webbplats regelbundet.
Om du kan komma åt internet när du är frånkopplad från ExpressVPN, gå vidare till nästa steg.
Om du inte kan komma åt Internet även om du är frånkopplad från ExpressVPN måste du kontrollera din internetanslutning. För Windows-användare, utför också följande kontroller.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Försök ansluta till en annan ExpressVPN-plats
Om du har åtkomst till internet när du är frånkopplad från ExpressVPN men inte kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats, välj en annan serverplats från listan över platser.
Du kan också besöka den här guiden för att välja den bästa serverplatsen för dina behov.
Anslut till en annan serverplats för ...
ExpressVPN Windows-app
ExpressVPN Mac-app
ExpressVPN iOS-app
ExpressVPN Android-app
ExpressVPN Linux-app
Tillbaka till innehållsförteckningen
Prova att inaktivera din brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram
Din VPN-anslutning kan vara blockerad av en brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram.
För att testa detta, inaktivera dessa program och se om du kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats. Gör något av följande om du kan ansluta:
Om du vet hur du konfigurerar programmet som blockerar anslutningen konfigurerar du det för att tillåta ExpressVPN. Beroende på programmet kan du behöva ändra säkerhetsnivån från Hög till Medium, bevilja ett undantag från ExpressVPN eller att UDP-portar 1194-1204, eller ställ in den på Lita på ExpressVPN. Se instruktionerna för din egen brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram för mer information.
Om du har möjlighet att installera om programmet som blockerar din VPN-anslutning bör installationen efter att ExpressVPN redan är installerad få det så att ExpressVPN kan ansluta. Gör följande:
Avinstallera ExpressVPN
Avinstallera programmet som blockerar VPN-anslutningen
Installera ExpressVPN
Installera programmet som blockerar VPN-anslutningen
Tillbaka till innehållsförteckningen
Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Avsluta versionen av ExpressVPN som du kör
Avinstallera din app
Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Windows App
Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Mac App
Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Linux App
Avinstallera instruktioner för ExpressVPN iOS-app
Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Android App
Logga in på ditt ExpressVPN-konto
Välj Ställ in ExpressVPN
Hitta och ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN-appen för din enhet
Ställ in din ExpressVPN-app
Installationsinstruktioner för ExpressVPN Windows App
Installationsinstruktioner för ExpressVPN Mac App
Installationsinstruktioner för ExpressVPN Linux App
Installationsinstruktioner för ExpressVPN iOS-app
Installationsinstruktioner för ExpressVPN Android-app
Anslut till en VPN-serverplats
Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Windows App
Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Mac-app
Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Linux-appen
Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN iOS-app
Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Android-app
Tillbaka till innehållsförteckningen
Försök ändra protokollet
VPN-protokoll är de metoder som din enhet ansluter till en VPN-server.
Som standard använder ExpressVPN UDP-protokollet, som ofta är blockerat i vissa länder, särskilt i Mellanöstern. För den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att använda Automatisk protokollalternativ.
Om du behöver ändra protokoll väljer du protokollen i följande ordning:
OpenVPN TCP
L2TP
PPTP
Notera: PPTP och L2TP / IPsec ger svaga säkerhetsfördelar och bör endast användas för anonymisering eller för att byta plats.
Notera: ExpressVPN gör det inte rekommenderar att du använder L2TP eller PPTP om inte absolut nödvändigt. Dessa protokoll erbjuder endast minimal säkerhet.
Hur man ändrar protokollet för ...
ExpressVPN Windows-app
ExpressVPN Mac-app
ExpressVPN Android-app
ExpressVPN iOS-app
ExpressVPN Linux-app
ExpressVPN Windows App 3.x
Tillbaka till innehållsförteckningen
Ändra protokollet för ExpressVPN Windows App 3.x:
Klick alternativ.
Under "Ändra protokoll", välj det protokoll du vill använda och klicka sedan på Tillbaka till platslista.
Tillbaka till Försök att ändra protokollet Tillbaka till innehållsförteckningen
Skicka in din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik
Din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik håller ett register som visar vad som kan orsaka att din anslutning misslyckades.
Spara loggfilen eller diagnostiken och e-posta det som en bilaga till ExpressVPN Support Team på [email protected]
Gå till om du vill spara dina diagnostiska filer ≡ > Hjälp & Stöd > Diagnostisk information. Spara din diagnostik eller kopiera dem till en textfil.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Lös dina fel i loggfilen
Är du tekniskt kunnig? Ta reda på vad felmeddelandena betyder och lösa problemet själv.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Om du stöter på Android Tun Missing Driver-felet ...
Om ExpressVPN-appen fungerar på din Android-enhet men du stöter på Android Tun Missing Driver fel, lära dig att lösa Android Tun Missing Driver-felet.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Det går inte att ansluta på routern
Om du har problem med din router eller ExpressVPN-appen för routrar är det bäst att kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt. Detta beror på den enorma variationen i routermodeller och firmware.
Det går inte att ansluta till en VPN-serverplats
Felsökningsstegen nedan är för användare som kan inte ansluta till en ExpressVPN-serverplats.
Om ExpressVPN-applikationen körs ordentligt, men du fortfarande inte kan ansluta till VPN-gatewayen, kommer ExpressVPN att visa följande felmeddelande:
För Windows och Mac
För Android
För iOS
För Windows (version 3.x)
Contents
Felsökningssteg
Kontrollera efter varje steg om problemet är löst.
Du kan också kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt för omedelbar hjälp.
Se till att din internetanslutning är aktiv
För att testa om din internetanslutning är aktiv, koppla ifrån från ExpressVPN och försök att komma åt en webbplats regelbundet.
Om du kan komma åt internet när du är frånkopplad från ExpressVPN, gå vidare till nästa steg.
Om du inte kan komma åt Internet även om du är frånkopplad från ExpressVPN måste du kontrollera din internetanslutning. För Windows-användare, utför också följande kontroller.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Försök ansluta till en annan ExpressVPN-plats
Om du har åtkomst till internet när du är frånkopplad från ExpressVPN men inte kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats, välj en annan serverplats från listan över platser.
Du kan också besöka den här guiden för att välja den bästa serverplatsen för dina behov.
Anslut till en annan serverplats för ...
Tillbaka till innehållsförteckningen
Prova att inaktivera din brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram
Din VPN-anslutning kan vara blockerad av en brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram.
För att testa detta, inaktivera dessa program och se om du kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats. Gör något av följande om du kan ansluta:
Tillbaka till innehållsförteckningen
Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Tillbaka till innehållsförteckningen
Försök ändra protokollet
VPN-protokoll är de metoder som din enhet ansluter till en VPN-server.
Som standard använder ExpressVPN UDP-protokollet, som ofta är blockerat i vissa länder, särskilt i Mellanöstern. För den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att använda Automatisk protokollalternativ.
Om du behöver ändra protokoll väljer du protokollen i följande ordning:
Notera: PPTP och L2TP / IPsec ger svaga säkerhetsfördelar och bör endast användas för anonymisering eller för att byta plats.
Notera: ExpressVPN gör det inte rekommenderar att du använder L2TP eller PPTP om inte absolut nödvändigt. Dessa protokoll erbjuder endast minimal säkerhet.
Hur man ändrar protokollet för ...
Tillbaka till innehållsförteckningen
Ändra protokollet för ExpressVPN Windows App 3.x:
Klick alternativ.
Under "Ändra protokoll", välj det protokoll du vill använda och klicka sedan på Tillbaka till platslista.
Tillbaka till Försök att ändra protokollet
Tillbaka till innehållsförteckningen
Skicka in din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik
Din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik håller ett register som visar vad som kan orsaka att din anslutning misslyckades.
Spara loggfilen eller diagnostiken och e-posta det som en bilaga till ExpressVPN Support Team på [email protected]
Gå till om du vill spara dina diagnostiska filer ≡ > Hjälp & Stöd > Diagnostisk information. Spara din diagnostik eller kopiera dem till en textfil.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Lös dina fel i loggfilen
Är du tekniskt kunnig? Ta reda på vad felmeddelandena betyder och lösa problemet själv.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Om du stöter på Android Tun Missing Driver-felet ...
Om ExpressVPN-appen fungerar på din Android-enhet men du stöter på Android Tun Missing Driver fel, lära dig att lösa Android Tun Missing Driver-felet.
Tillbaka till innehållsförteckningen
Det går inte att ansluta på routern
Om du har problem med din router eller ExpressVPN-appen för routrar är det bäst att kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt. Detta beror på den enorma variationen i routermodeller och firmware.
Tillbaka till innehållsförteckningen