Det går inte att ansluta till en VPN-serverplats

Felsökningsstegen nedan är för användare som kan inte ansluta till en ExpressVPN-serverplats.

Om ExpressVPN-applikationen körs ordentligt, men du fortfarande inte kan ansluta till VPN-gatewayen, kommer ExpressVPN att visa följande felmeddelande:

För Windows och Mac

För Android

För iOS

För Windows (version 3.x)

Felsökningssteg

Kontrollera efter varje steg om problemet är löst.

Du kan också kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt för omedelbar hjälp.

1. Se till att din internetanslutning är aktiv
2. Försök ansluta till en annan ExpressVPN-plats
3. Prova att inaktivera din brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram
4. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
5. Försök ändra protokollet
6. Skicka in din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik
7. Lös dina fel i loggfilen
8. Om du stöter på Android Tun Missing Driver-felet ...
9. Det går inte att ansluta på routern

Se till att din internetanslutning är aktiv

För att testa om din internetanslutning är aktiv, koppla ifrån från ExpressVPN och försök att komma åt en webbplats regelbundet.

Om du kan komma åt internet när du är frånkopplad från ExpressVPN, gå vidare till nästa steg.

Om du inte kan komma åt Internet även om du är frånkopplad från ExpressVPN måste du kontrollera din internetanslutning. För Windows-användare, utför också följande kontroller.

Tillbaka till innehållsförteckningen

Försök ansluta till en annan ExpressVPN-plats

Om du har åtkomst till internet när du är frånkopplad från ExpressVPN men inte kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats, välj en annan serverplats från listan över platser.

Du kan också besöka den här guiden för att välja den bästa serverplatsen för dina behov.

Anslut till en annan serverplats för ...

• ExpressVPN Windows-app
• ExpressVPN Mac-app
• ExpressVPN iOS-app
• ExpressVPN Android-app
• ExpressVPN Linux-app

Tillbaka till innehållsförteckningen

Prova att inaktivera din brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram

Din VPN-anslutning kan vara blockerad av en brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram.

För att testa detta, inaktivera dessa program och se om du kan ansluta till en ExpressVPN-serverplats. Gör något av följande om du kan ansluta:

• Om du vet hur du konfigurerar programmet som blockerar anslutningen konfigurerar du det för att tillåta ExpressVPN. Beroende på programmet kan du behöva ändra säkerhetsnivån från Hög till Medium, bevilja ett undantag från ExpressVPN eller att UDP-portar 1194-1204, eller ställ in den på Lita på ExpressVPN. Se instruktionerna för din egen brandvägg, antivirusprogram eller antispionprogram för mer information.
• Om du har möjlighet att installera om programmet som blockerar din VPN-anslutning bör installationen efter att ExpressVPN redan är installerad få det så att ExpressVPN kan ansluta. Gör följande:
  1. Avinstallera ExpressVPN
  2. Avinstallera programmet som blockerar VPN-anslutningen
  3. Installera ExpressVPN
  4. Installera programmet som blockerar VPN-anslutningen

Tillbaka till innehållsförteckningen

Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

1. Avsluta versionen av ExpressVPN som du kör
2. Avinstallera din app
   1. Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Windows App
   2. Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Mac App
   3. Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Linux App
   4. Avinstallera instruktioner för ExpressVPN iOS-app
   5. Avinstallera instruktioner för ExpressVPN Android App
3. Logga in på ditt ExpressVPN-konto
4. Välj Ställ in ExpressVPN
5. Hitta och ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN-appen för din enhet
6. Ställ in din ExpressVPN-app
   1. Installationsinstruktioner för ExpressVPN Windows App
   2. Installationsinstruktioner för ExpressVPN Mac App
   3. Installationsinstruktioner för ExpressVPN Linux App
   4. Installationsinstruktioner för ExpressVPN iOS-app
   5. Installationsinstruktioner för ExpressVPN Android-app
7. Anslut till en VPN-serverplats
   1. Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Windows App
   2. Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Mac-app
   3. Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Linux-appen
   4. Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN iOS-app
   5. Anslutningsinstruktioner för ExpressVPN Android-app

Tillbaka till innehållsförteckningen

Försök ändra protokollet

VPN-protokoll är de metoder som din enhet ansluter till en VPN-server.

Som standard använder ExpressVPN UDP-protokollet, som ofta är blockerat i vissa länder, särskilt i Mellanöstern. För den bästa upplevelsen rekommenderar ExpressVPN att använda Automatisk protokollalternativ.

Om du behöver ändra protokoll väljer du protokollen i följande ordning:

1. OpenVPN TCP
2. L2TP
3. PPTP

Notera: PPTP och L2TP / IPsec ger svaga säkerhetsfördelar och bör endast användas för anonymisering eller för att byta plats.

Notera: ExpressVPN gör det inte rekommenderar att du använder L2TP eller PPTP om inte absolut nödvändigt. Dessa protokoll erbjuder endast minimal säkerhet.

Hur man ändrar protokollet för ...

• ExpressVPN Windows-app
• ExpressVPN Mac-app
• ExpressVPN Android-app
• ExpressVPN iOS-app
• ExpressVPN Linux-app
• ExpressVPN Windows App 3.x

Tillbaka till innehållsförteckningen

 Ändra protokollet för ExpressVPN Windows App 3.x:

Klick alternativ.

Under "Ändra protokoll", välj det protokoll du vill använda och klicka sedan på Tillbaka till platslista.

Tillbaka till Försök att ändra protokollet
Tillbaka till innehållsförteckningen

Skicka in din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik

Din ExpressVPN-loggfil eller diagnostik håller ett register som visar vad som kan orsaka att din anslutning misslyckades.

Spara loggfilen eller diagnostiken och e-posta det som en bilaga till ExpressVPN Support Team på [email protected]

Gå till om du vill spara dina diagnostiska filer ≡ > Hjälp & Stöd > Diagnostisk information. Spara din diagnostik eller kopiera dem till en textfil.

Tillbaka till innehållsförteckningen

Lös dina fel i loggfilen

Är du tekniskt kunnig? Ta reda på vad felmeddelandena betyder och lösa problemet själv.

Tillbaka till innehållsförteckningen

Om du stöter på Android Tun Missing Driver-felet ...

Om ExpressVPN-appen fungerar på din Android-enhet men du stöter på Android Tun Missing Driver fel, lära dig att lösa Android Tun Missing Driver-felet.

Tillbaka till innehållsförteckningen

Det går inte att ansluta på routern

Om du har problem med din router eller ExpressVPN-appen för routrar är det bäst att kontakta ExpressVPN Support Team via livechatt. Detta beror på den enorma variationen i routermodeller och firmware.

Tillbaka till innehållsförteckningen