Velocidad de conexión lenta

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¿Experimenta velocidades de conexión lentas? Descubra por qué y cómo solucionar el problema.


Control preliminar

¿Por qué estoy experimentando velocidades de conexión lentas??

Cuando está conectado a ExpressVPN, todo el tráfico de su red fluye desde su computadora a un servidor ExpressVPN, luego a su destino y luego de la misma manera..

En principio, esto solo debería afectar el tiempo de respuesta de sus solicitudes de red (agregando una fracción de segundo a la rapidez con la que puede cambiar de una página a otra), pero no debe afectar sus velocidades de rendimiento (qué tan rápido puede descargar o cargar un solo archivo). Dicho esto, puede experimentar velocidades más lentas si hay congestión de red entre:

  • Su computadora y el servidor ExpressVPN, o
  • El servidor ExpressVPN y su destino final

Todo esto depende de su ubicación y la ubicación de su destino..

ExpressVPN supervisa el rendimiento de sus servidores y garantiza que siempre tengan suficiente ancho de banda y potencia de procesamiento, incluso durante las horas pico. Esto significa que si tiene problemas de velocidad, debe:

  1. Intente conectarse a otras ubicaciones de servidor para ver si su proveedor de servicios de Internet (ISP) tiene una mejor conectividad con esas ubicaciones
  2. Intenta usar un protocolo VPN diferente
  3. Intente conectarse a ExpressVPN desde una conexión a Internet diferente (es decir, desde su oficina o un café con una conexión a Internet razonablemente rápida)

Diagrama que muestra su PC, conectado a ExpressVPN, conectado a Internet, conectado al mundo.

Cómo solucionar problemas de velocidad de conexión

Si su conexión parece constantemente lenta cuando se conecta a diferentes sitios web, su ISP podría tener una conexión lenta al servidor de ExpressVPN (posiblemente de manera intencional). Pruebe las siguientes opciones para resolver el problema:

Intente conectarse a otras ubicaciones de ExpressVPN

Consulte la guía autorizada de ExpressVPN para elegir el mejor servidor para sus necesidades.

Intenta cambiar a otro protocolo VPN

Si su conexión parece caerse o reducirse significativamente unos minutos después de conectarse, intenta cambiar tu protocolo VPN para mejores resultados Vea cómo cambiar su protocolo VPN.

Envíe su archivo de registro o diagnóstico

Es posible que se hayan registrado otras causas posibles de la conexión lenta en el archivo de registro de ExpressVPN o en los diagnósticos. Inmediatamente después de navegar por la web a baja velocidad, guarde su archivo de registro o diagnóstico y envíelo por correo electrónico a Soporte en:

correo electrónico de soporte expressvpn

IMPORTANTE:

En su mensaje a ExpressVPN, por favor compartir el seguimiento:

  • Su dirección IP cuando no está conectado con ExpressVPN. Puedes consultar tu dirección IP aquí.
  • ¿Qué tan lenta es tu conexión?? Por ejemplo, cuando está conectado a la VPN, aproximadamente cuántos segundos se tarda en cargar su página de perfil principal de Facebook o una página de resultados de búsqueda de Google?

Para guardar sus archivos de diagnóstico, vaya a  > Ayuda & ApoyoInformación de diagnóstico. Guarde sus diagnósticos o cópielos en un archivo de texto.

Para versiones anteriores de ExpressVPN:

ExpressVPN 6.x

Para guardar sus diagnósticos, haga clic en el menú de hamburguesas (≡) Diagnósticos Guardar en archivo.

Menú ExpressVPN con diagnóstico resaltado.

ExpressVPN 5.x

Para guardar sus diagnósticos, haga clic en el puntos suspensivos (...)DiagnósticosGuardar diagnósticos.

Menú ExpressVPN con Diagnóstico y Guardar diagnóstico resaltado.

ExpressVPN 3.x

En la ventana ExpressVPN, haga clic en Guardar registro.

ExpressVPN con el botón Guardar registro resaltado.

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