Problemas de desconexión de VPN: posibles causas y soluciones

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Si tu VPN se desconecta constantemente, siga los pasos a continuación para resolver el problema.


Los problemas de desconexión de VPN pueden tener que ver con su dispositivo, sistema operativo o tipo de conexión. Para el proceso de resolución más eficiente, póngase en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN.

Paso 1: Verifique el firewall y el antivirus

Su firewall, antivirus o programa anti-spyware pueden estar afectando su conexión. Para probar esto, deshabilite estos programas, luego vuelva a conectarse a ExpressVPN.

Si deshabilitar los programas resuelve el problema, deberá agregar ExpressVPN como excepción antes de habilitarlos nuevamente.

Si el problema persiste, vaya al Paso 2.

Paso 2: conéctese a la ubicación del servidor más cercana a su ubicación geográfica

Si esto resuelve el problema, el problema está en la ubicación del servidor al que intentó conectarse originalmente.

Si el problema persiste, vaya al Paso 3.

Paso 3: cambia tu protocolo VPN

A menudo, la conexión funcionará mejor cuando se use TCP en lugar de UDP. Para obtener ayuda, consulte las instrucciones sobre:

  • Cómo cambiar el protocolo en Windows
  • Cómo cambiar el protocolo en Mac
  • Cómo cambiar el protocolo en Linux
  • Cómo cambiar el protocolo en Android
  • Cómo cambiar el protocolo en iOS

Si el problema persiste, vaya al Paso 4.

Paso 4: cambia a una red diferente

Intente usar una red diferente, como una conexión Wi-Fi pública, para ver si el problema de conexión es con su servicio de Internet actual.

Si el problema persiste, vaya al Paso 5.

Paso 5: deshabilite el ahorro de batería (solo Android)

Algunos usuarios pueden experimentar problemas de conexión con la aplicación ExpressVPN. Los posibles problemas incluyen:

  • Desconexiones inesperadas de VPN
  • Error al conectarse automáticamente al iniciar el dispositivo (incluso si Conéctate al iniciar Android está habilitado)

Para resolver estos problemas, puede desactivar el ahorro de batería para ExpressVPN.

Si estás en un dispositivo Samsung Android:

  1. Ir ConfiguracionesAplicacionesExpressVPN Batería Optimizar el uso de la batería
  2. Alternar ahorro de energía para ExpressVPN apagado

Si estás en un dispositivo OnePlus:

  1. Ir Ajustes del sistema > Aplicaciones > Icono de engranaje > Acceso especial > Optimización de batería
  2. Deshabilitar el ahorro de energía para ExpressVPN

Alternativamente:

  1. Ir Ajustes de teléfono > Batería > Optimización de la batería
  2. Cambiar a la Todas las aplicaciones lista. Desde el menú desplegable en la parte superior, toque ExpressVPNNo optimizar

Si estás en otro dispositivo Android:

  1. Ir ConfiguracionesApp & notificaciones > Acceso especial Ignorar la optimización de la batería. También puede usar la función de búsqueda integrada de su dispositivo para encontrar este menú.
  2. Seleccione ExpressVPN. Si no ve ExpressVPN, asegúrese de estar utilizando el Todas las aplicaciones ver en lugar de la No optimizado ver.
  3. Seleccione Permitir (o la opción que garantiza que ExpressVPN no esté optimizado). ExpressVPN ahora estará exento de las reglas de ahorro de batería en su dispositivo.

Paso 6: Actualice su aplicación ExpressVPN

  1. Inicie sesión en su cuenta ExpressVPN
  2. Seleccione Configurar ExpressVPN
  3. Seleccione la plataforma de su dispositivo
  4. Seleccione Descargar descargar la última versión de ExpressVPN para la plataforma de su dispositivo
  5. Configure y conecte su aplicación ExpressVPN
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