No se puede conectar a una ubicación de servidor VPN

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Los pasos de solución de problemas a continuación son para usuarios que no se puede conectar a una ubicación de servidor ExpressVPN.


Si la aplicación ExpressVPN se ejecuta correctamente, pero aún no puede conectarse a la puerta de enlace VPN, ExpressVPN mostrará el siguiente mensaje de error:

Para Windows y Mac

La aplicación ExpressVPN no puede conectarse.

Para Android

La aplicación ExpressVPN no puede conectarse.

Para iOS

La aplicación ExpressVPN para iOS no puede conectarse.

Para Windows (versión 3.x)

lo sentimos, no pudimos conectarnos

Pasos de solución de problemas

Después de cada paso, verifique si el problema está resuelto.

También puede comunicarse con el equipo de soporte de ExpressVPN a través del chat en vivo para obtener asistencia inmediata.

  1. Asegúrese de que su conexión a internet esté activa
  2. Intente conectarse a otra ubicación de ExpressVPN
  3. Intente deshabilitar su firewall, antivirus o programa anti-spyware
  4. Descargue la última versión de ExpressVPN
  5. Intenta cambiar el protocolo
  6. Envíe su archivo de registro ExpressVPN o diagnósticos
  7. Resolver los errores de su archivo de registro
  8. Si te encuentras con el error de Android Tun Missing Driver ...
  9. No se puede conectar en el enrutador

Asegúrese de que su conexión a internet esté activa

Para probar si su conexión a Internet está activa, desconectar de ExpressVPN e intente acceder a un sitio web regularmente.

Si puede acceder a Internet mientras está desconectado de ExpressVPN, continúe con el siguiente paso.

Si no puede acceder a Internet incluso cuando está desconectado de ExpressVPN, deberá verificar su conexión a Internet. Para usuarios de Windows, realice las siguientes comprobaciones también.

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Intente conectarse a otra ubicación de ExpressVPN

Si puede acceder a Internet cuando está desconectado de ExpressVPN pero no puede conectarse a una ubicación de servidor de ExpressVPN, elija una ubicación de servidor diferente de la lista de ubicaciones.

También puede consultar esta guía para elegir la mejor ubicación del servidor para sus necesidades.

Conéctese a una ubicación de servidor diferente para ...

  • Aplicación ExpressVPN para Windows
  • Aplicación ExpressVPN para Mac
  • Aplicación ExpressVPN para iOS
  • Aplicación de Android ExpressVPN
  • Aplicación ExpressVPN Linux

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Intente deshabilitar su firewall, antivirus o programa anti-spyware

Su conexión VPN puede estar bloqueada por un firewall, antivirus o programa anti-spyware.

Para probar esto, desactive estos programas y vea si puede conectarse a una ubicación de servidor ExpressVPN. Si puede conectarse, realice una de las siguientes acciones:

  • Si sabe cómo configurar el programa que bloquea la conexión, configúrelo para permitir ExpressVPN. Dependiendo del programa, es posible que deba cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio, conceder una excepción a ExpressVPN o para Puertos UDP 1194-1204, o configurarlo en Trust ExpressVPN. Consulte las instrucciones para su propio firewall, antivirus o programa anti-spyware para más detalles..
  • Si tiene la opción de reinstalar el programa que bloquea su conexión VPN, instalarlo después de que ExpressVPN ya esté instalado debería permitir que ExpressVPN se conecte. Haz lo siguiente:
    1. Desinstalar ExpressVPN
    2. Desinstale el programa que bloquea la conexión VPN
    3. Instalar ExpressVPN
    4. Instala el programa que bloquea la conexión VPN

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Descargue la última versión de ExpressVPN

  1. Salga de la versión de ExpressVPN que está ejecutando
  2. Desinstala tu aplicación
    1. Instrucciones de desinstalación para la aplicación ExpressVPN de Windows
    2. Instrucciones de desinstalación para la aplicación ExpressVPN Mac
    3. Instrucciones de desinstalación para la aplicación ExpressVPN Linux
    4. Instrucciones de desinstalación para la aplicación ExpressVPN iOS
    5. Instrucciones de desinstalación para la aplicación de Android ExpressVPN
  3. Inicie sesión en su cuenta ExpressVPN
  4. Seleccione Configurar ExpressVPN
  5. Encuentre y descargue la última versión de la aplicación ExpressVPN para su dispositivo
  6. Configure su aplicación ExpressVPN
    1. Instrucciones de configuración para la aplicación de Windows ExpressVPN
    2. Instrucciones de configuración para la aplicación ExpressVPN Mac
    3. Instrucciones de configuración para la aplicación ExpressVPN Linux
    4. Instrucciones de configuración para la aplicación ExpressVPN iOS
    5. Instrucciones de configuración para la aplicación de Android ExpressVPN
  7. Conéctese a una ubicación de servidor VPN
    1. Instrucciones de conexión para la aplicación de Windows ExpressVPN
    2. Instrucciones de conexión para la aplicación ExpressVPN Mac
    3. Instrucciones de conexión para la aplicación ExpressVPN Linux
    4. Instrucciones de conexión para la aplicación ExpressVPN iOS
    5. Instrucciones de conexión para la aplicación ExpressVPN de Android

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Intenta cambiar el protocolo

Los protocolos VPN son los métodos por los cuales su dispositivo se conecta a un servidor VPN.

Por defecto, ExpressVPN usa el protocolo UDP, que a menudo está bloqueado en algunos países, especialmente en el Medio Oriente. Para la mejor experiencia, ExpressVPN recomienda usar el Automático opción de protocolo.

Si necesita cambiar los protocolos, elija los protocolos en el siguiente orden:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Nota: PPTP y L2TP / IPsec proporcionan beneficios de seguridad débiles y solo deben usarse para el anonimato o para cambiar ubicaciones.

Nota: ExpressVPN hace no recomiendo usar L2TP o PPTP a menos que sea absolutamente necesario. Estos protocolos ofrecen solo una seguridad mínima.

Cómo cambiar el protocolo para ...

  • Aplicación ExpressVPN para Windows
  • Aplicación ExpressVPN para Mac
  • Aplicación de Android ExpressVPN
  • Aplicación ExpressVPN para iOS
  • Aplicación ExpressVPN Linux
  • Aplicación de Windows ExpressVPN 3.x

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 Cambie el protocolo para la aplicación ExpressVPN de Windows 3.x:

Hacer clic Opciones.

menú principal

En "Cambiar protocolo", elija el protocolo que desea usar, luego haga clic en Volver a la lista de ubicaciones.

protocolos

Volver a Intentar cambiar el protocolo
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Envíe su archivo de registro ExpressVPN o diagnósticos

Su archivo de registro o diagnóstico de ExpressVPN mantiene un registro que muestra lo que podría estar causando el fallo de su conexión.

Guarde el archivo de registro o el diagnóstico. y enviarlo por correo electrónico como un archivo adjunto al equipo de soporte de ExpressVPN en [email protected]

Para guardar sus archivos de diagnóstico, vaya a  > Ayuda & ApoyoInformación de diagnóstico. Guarde sus diagnósticos o cópielos en un archivo de texto.

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Resolver los errores de su archivo de registro

¿Eres experto en tecnología? Descubra lo que significan los mensajes de error y resuelva el problema usted mismo.

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Si te encuentras con el error de Android Tun Missing Driver ...

Si la aplicación ExpressVPN funciona en su dispositivo Android pero encuentra el Android Tun Missing Driver error, aprenda a resolver el error del controlador faltante de Android Tun.

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No se puede conectar en el enrutador

Si tiene problemas con su enrutador o con la aplicación ExpressVPN para enrutadores, es mejor ponerse en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN a través del chat en vivo. Esto se debe a la gran variación en los modelos de enrutadores y firmware.

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