No se puede conectar a Internet mientras la VPN está conectada

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Si tu dispositivo es conectado a ExpressVPN pero no puede acceder a Internet (es decir, no puede navegar CUALQUIER sitio web, incluidos los sitios a los que puede acceder cuando ExpressVPN no está conectado), siga estos pasos de solución de problemas:


Paso 1: verifique su conexión subyacente

Desconéctese de ExpressVPN e intente acceder a Internet.

Si puede acceder a Internet, conéctese a ExpressVPN y avance al siguiente paso de esta guía. Si no puede acceder a Internet, el problema tiene que ver con su conexión a Internet. Es posible que deba reiniciar su dispositivo y verificar la configuración de red para solucionar esto.

Paso 2: conéctese a una ubicación de servidor diferente

Seleccione una ubicación de servidor ExpressVPN diferente y conéctese a ella.

Si puede acceder a Internet cuando está conectado a una ubicación de servidor diferente, puede haber un problema temporal con la ubicación del servidor que seleccionó originalmente. Póngase en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN sobre el problema y continúe usando Internet mientras tanto.

Paso 3: cambia tu protocolo VPN

Los protocolos VPN (por ejemplo, UDP, TCP, L2TP, etc.) son los métodos por los cuales su dispositivo se conecta a un servidor VPN.

Por defecto, ExpressVPN usa el protocolo UDP. Sin embargo, esto puede estar bloqueado en algunos países..

Para un rendimiento óptimo, elija los protocolos en el siguiente orden:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Cómo cambiar el protocolo para ...

  • Aplicación de Windows ExpressVPN 5.x
  • Aplicación ExpressVPN para Mac 5.x
  • Aplicación Android ExpressVPN 5.x
  • Aplicación ExpressVPN para iOS 5.x
  • Aplicación de Windows ExpressVPN 3.x

Paso 4: ajusta la configuración de tu proxy

Asegúrese de que su navegador esté configurado para "autodetectar proxy" o "no proxy". Para saber cómo, siga las instrucciones específicas de su navegador:

  • Cromo
  • Firefox
  • explorador de Internet
  • Ópera
  • Safari

Paso 5: envíe su archivo de registro / diagnóstico

Se pueden encontrar otras causas y soluciones posibles en el archivo de registro de ExpressVPN o en los diagnósticos.

Puede guardar su archivo de registro o diagnóstico y enviarlo por correo electrónico al equipo de soporte de ExpressVPN a [email protected]

Para guardar sus archivos de diagnóstico, vaya a  > Ayuda & ApoyoInformación de diagnóstico. Guarde sus diagnósticos o cópielos en un archivo de texto.

Para versiones anteriores de ExpressVPN:

  • Para ExpressVPN 6.x
  • Para ExpressVPN 5.x
  • Para ExpressVPN 3.x

Para ExpressVPN 6.x

Para guardar sus diagnósticos, haga clic en el menú de hamburguesas (≡)DiagnósticosGuardar en archivo.

Menú ExpressVPN con

Para ExpressVPN 5.x

Para guardar sus diagnósticos, haga clic en el puntos suspensivos (...)DiagnósticosGuardar diagnósticos.

Menú ExpressVPN con

Para ExpressVPN 3.x

En la ventana ExpressVPN, haga clic en Guardar registro.

Pantalla ExpressVPN con

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