Cómo solucionar problemas cuando no puede activar ExpressVPN

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Ocasionalmente, cuando intenta activar su cuenta ExpressVPN, puede ver uno de estos mensajes:


Lo sentimos, nos encontramos con un error al intentar configurar su cuenta en esta computadora o No se puede verificar el código de activación

Intente estos pasos de solución de problemas para activar su cuenta ExpressVPN. También puede contactar al equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Pasos de solución de problemas para Windows

Realice estos pasos y verifique si puede activar la aplicación después de cada paso:

  • Asegúrese de tener la fecha y hora correctas configuradas en su computadora.
  • Deshabilite su antivirus y firewall antes de activar la aplicación, incluido Windows Defender.
  • Agregue ExpressVPN a su lista de excepciones de firewall o antivirus.
  • Inicie sesión en su cuenta ExpressVPN, vaya a Configurar ExpressVPN, y descargue la última versión de la aplicación ExpressVPN.
  • Asegúrese de copiar y pegar su código de activación en lugar de escribirlo manualmente.
  • Reinicie su computadora y luego intente activar la cuenta nuevamente.

Si el problema persiste, haga lo siguiente:

  1. Ir Panel de control > Redes e Internet > Redes y recursos compartidos > Cambiar la configuración del adaptador. También puede copiar y pegar lo siguiente en la barra de direcciones del explorador de archivos:
    Panel de control \ Red e Internet \ Centro de redes y recursos compartidos
  2. Haga clic derecho en el conexión de red activa y haga clic Propiedades.
  3. En el Pestaña Redes, Seleccione Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) y haga clic Propiedades.
  4. Seleccione la opción que dice Obtenga la dirección del servidor DNS automáticamente.
  5. Hacer clic Okay y Okay.
  6. Intente activar su cuenta ExpressVPN nuevamente.

Para cualquier otro problema, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Pasos de solución de problemas para Mac

Primero, asegúrese de tener configurada la fecha y hora correctas en su computadora. Intenta activar la aplicación después de que la configuración de tu computadora sea correcta.

Inicie sesión en su cuenta ExpressVPN, vaya a Configurar ExpressVPN, y descargue la última versión de la aplicación ExpressVPN.

Si eso no funciona:

  1. Abra una consola de terminal (Aplicaciones > Utilidades > Terminal).
  2. Ejecute el siguiente comando (copiar y pegar desde sudo a ExpressVPN/): sudo chown [nombre de usuario] ~ / Library / Application \ Support / com.expressvpn.ExpressVPN / where [nombre de usuario] es tu nombre de usuario en la Mac.
  3. Cuando se le solicite su contraseña de administrador / sudo, ingrese su contraseña de inicio de sesión en la computadora (no verá nada mientras escribe, pero está allí).
  4. Cuando el comando se ejecuta sin errores, cierre la Terminal.
  5. Inicie ExpressVPN e intente nuevamente activar la cuenta.

Para cualquier otro problema, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Pasos de solución de problemas para Linux

Primero realice los siguientes pasos y compruebe que puede activar la aplicación después de cada acción:

  • Asegúrese de tener la fecha y hora correctas configuradas en su computadora.
  • Deshabilite su antivirus y firewall antes de activar la aplicación.
  • Agregue ExpressVPN a su lista de excepciones de firewall o antivirus.
  • Inicie sesión en su cuenta ExpressVPN, vaya a Configurar ExpressVPN, y descargue la última versión de la aplicación ExpressVPN.
  • Asegúrese de copiar y pegar su código de activación en lugar de escribirlo manualmente.
  • Reinicie su computadora e intente nuevamente activar la cuenta.

Para cualquier otro problema, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Pasos de solución de problemas para Android

Para resolver este problema en Android, desinstalar ExpressVPN.

Para desinstalar ExpressVPN, mantenga presionado el Icono de ExpressVPN en la pantalla de inicio, luego arrástrelo a la Desinstalar icono o toque Desinstalar.

Pantalla de inicio de Android con Desinstalar resaltado.

Verá un mensaje de confirmación de desinstalación. Grifo Okay para eliminar la aplicación de tu dispositivo.

Reiniciar su dispositivo Android.

Instale la última versión de ExpressVPN De acuerdo con estas instrucciones. Si no puede descargar la aplicación ExpressVPN, pruebe las instrucciones de configuración manual.

Para cualquier otro problema, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Pasos de solución de problemas para iOS

Si instaló y activó la aplicación ExpressVPN pero no puede conectarse:

Siga estos pasos para reinstalar su configuración de ExpressVPN.

Si ha instalado pero no puede activar la aplicación ExpressVPN:

Primero, asegúrese de estar conectado correctamente a su Wi-Fi.

Luego ve a Configuraciones.

seleccionar configuraciones

Toque en Wifi.

ir a la configuración de wi-fi

Grifo (su red Wi-Fi) para cambiar la configuración.

ve a tu red wi-fi

Elimine el contenido en el campo del servidor DNS, luego ingrese uno de los siguientes Direcciones del servidor DNS.

Primero, intente ingresar la dirección DNS de Google (8.8.8.8 o 8.8.4.4).

Si el DNS de Google está bloqueado para usted, pruebe Neustar DNS Advantage (156.154.70.1 o 156.154.71.1) o DNS de nivel 3 (4.2.2.1, 4.2.2.2, 4.2.2.3, 4.2.2.4, 209.244.0.3, o 209.244.0.4).

ingrese la dirección del servidor dns

Pasos de solución de problemas para la aplicación ExpressVPN para enrutadores

Si no puede activar su aplicación después de iniciar sesión en www.expressvpnrouter.com e ingresar su código de activación, por favor:

  1. Seleccione Ayuda de ExpressVPN & Apoyo en el menú del lado izquierdo.
  2. Haga clic en el Restablecer la configuración de fábrica botón.
  3. Hacer clic Restablecer la configuración de fábrica nuevamente para confirmar el reinicio.
  4. Espere a que finalice el reinicio y luego inicie sesión en la aplicación ExpressVPN para el sitio de enrutadores nuevamente.
  5. Ingrese su código de activación y luego presione Activar.

Para cualquier otro problema, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para asistencia inmediata.

Cómo solucionar problemas cuando no puede activar ExpressVPN
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