Problemas de desconexão da VPN: possíveis causas e soluções

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Se seu A VPN está sendo constantemente desconectada, siga as etapas abaixo para resolver o problema.


Os problemas de desconexão da VPN podem estar relacionados ao seu dispositivo, sistema operacional ou tipo de conexão. Para o processo de resolução mais eficiente, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN.

Etapa 1: verifique o firewall e o antivírus

Seu programa de firewall, antivírus ou anti-spyware pode estar afetando sua conexão. Para testar isso, desative esses programas e reconecte-se ao ExpressVPN.

Se a desativação dos programas resolver o problema, você precisará adicionar o ExpressVPN como uma exceção antes de habilitá-los novamente.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 2.

Etapa 2: conectar-se ao local do servidor mais próximo da sua localização geográfica

Se isso resolver o problema, o problema está no local do servidor ao qual você tentou se conectar originalmente.

Se o problema persistir, vá para a Etapa 3.

Etapa 3: altere seu protocolo VPN

Freqüentemente, a conexão funcionará melhor quando o TCP for usado em vez do UDP. Para obter ajuda, consulte as instruções em:

  • Como alterar o protocolo no Windows
  • Como alterar o protocolo no Mac
  • Como alterar o protocolo no Linux
  • Como alterar o protocolo no Android
  • Como alterar o protocolo no iOS

Se o problema persistir, vá para a Etapa 4.

Etapa 4: alternar para uma rede diferente

Tente usar uma rede diferente, como uma conexão Wi-Fi pública, para verificar se o problema de conexão está no seu serviço de Internet atual..

Se o problema persistir, vá para a Etapa 5.

Etapa 5: desativar a economia de bateria (somente Android)

Alguns usuários podem ter problemas de conexão com o aplicativo ExpressVPN. Os possíveis problemas incluem:

  • Desconexões inesperadas de VPN
  • Falha na conexão automática na inicialização do dispositivo (mesmo se Conectar na inicialização do Android está ativado)

Para resolver esses problemas, você pode desativar a economia de bateria do ExpressVPN.

Se você estiver em um dispositivo Samsung Android:

  1. Vamos para ConfiguraçõesAppsExpressVPN Bateria Otimize o uso da bateria
  2. Alternar economia de energia para ExpressVPN fora

Se você estiver em um dispositivo OnePlus:

  1. Vamos para Configurações do sistema > Apps > Ícone de engrenagem > Acesso Especial > Otimização da bateria
  2. Desativar economia de energia para ExpressVPN

Alternativamente:

  1. Vamos para Configurações do telefone > Bateria > Otimização da bateria
  2. Mudar para o Todos os aplicativos Lista. No menu suspenso na parte superior, toque em ExpressVPNNão otimize

Se você estiver em outro dispositivo Android:

  1. Vamos para ConfiguraçõesAplicativo & notificações > Acesso especial Ignorar otimização da bateria. Você também pode usar a função de pesquisa integrada do seu dispositivo para encontrar este menu.
  2. Selecione ExpressVPN. Se você não vê o ExpressVPN, verifique se está usando o Todos os aplicativos visualizar em vez do Não otimizado Visão.
  3. Selecione Permitir (ou a opção que garante que o ExpressVPN não seja otimizado). O ExpressVPN agora estará isento das regras de economia de bateria no seu dispositivo.

Etapa 6: atualize seu aplicativo ExpressVPN

  1. Faça login na sua conta ExpressVPN
  2. Selecione Configurar o ExpressVPN
  3. Selecione a plataforma do seu dispositivo
  4. Selecione Baixar baixar a versão mais recente do ExpressVPN para a plataforma do seu dispositivo
  5. Configure e conecte seu aplicativo ExpressVPN
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