Não é possível conectar-se a um local de servidor VPN

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As etapas de solução de problemas abaixo são para usuários que Não é possível conectar-se a um local do servidor ExpressVPN.


Se o aplicativo ExpressVPN estiver sendo executado corretamente, mas você ainda não conseguir se conectar ao gateway VPN, o ExpressVPN exibirá a seguinte mensagem de erro:

Para Windows e Mac

O aplicativo ExpressVPN não pode se conectar.

Para Android

O aplicativo ExpressVPN não pode se conectar.

Para iOS

O aplicativo ExpressVPN para iOS não pode se conectar.

Para Windows (versão 3.x)

desculpe, não foi possível conectar

Etapas de solução de problemas

Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido.

Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN via chat ao vivo para obter assistência imediata.

  1. Verifique se a sua conexão à Internet está ativa
  2. Tente conectar-se a outro local ExpressVPN
  3. Tente desativar o seu firewall, antivírus ou programa anti-spyware
  4. Baixe a versão mais recente do ExpressVPN
  5. Tente alterar o protocolo
  6. Envie seu arquivo de log ou diagnóstico ExpressVPN
  7. Resolva seus erros no arquivo de log
  8. Se você encontrar o erro do Android Tun Missing Driver…
  9. Não é possível conectar no roteador

Verifique se a sua conexão à Internet está ativa

Para testar se sua conexão com a Internet está ativa, desconectar de ExpressVPN e tente acessar um site regularmente.

Se você puder acessar a Internet enquanto estiver desconectado do ExpressVPN, passe para a próxima etapa.

Se você não conseguir acessar a Internet, mesmo quando desconectado do ExpressVPN, precisará verificar sua conexão com a Internet. Para usuários do Windows, execute as seguintes verificações também.

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Tente conectar-se a outro local ExpressVPN

Se você puder acessar a Internet quando desconectado do ExpressVPN, mas não conseguir se conectar a um local do servidor ExpressVPN, escolha um local diferente na lista de locais..

Você também pode consultar este guia para escolher a melhor localização do servidor para suas necessidades.

Conecte-se a um local de servidor diferente para…

  • Aplicativo Windows ExpressVPN
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplicativo ExpressVPN para iOS
  • Aplicativo ExpressVPN para Android
  • Aplicativo ExpressVPN Linux

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Tente desativar o seu firewall, antivírus ou programa anti-spyware

Sua conexão VPN pode estar bloqueada por um firewall, antivírus ou programa anti-spyware.

Para testar isso, desative esses programas e veja se você pode se conectar a um local do servidor ExpressVPN. Se você conseguir se conectar, siga um destes procedimentos:

  • Se você souber como configurar o programa que está bloqueando a conexão, configure-o para permitir o ExpressVPN. Dependendo do programa, pode ser necessário alterar o nível de segurança de Alto para Médio, conceder uma exceção a ExpressVPN ou para Portas UDP 1194-1204, ou defina-o como Trust ExpressVPN. Consulte as instruções do seu próprio programa de firewall, antivírus ou anti-spyware para obter detalhes.
  • Se você tiver a opção de reinstalar o programa que está bloqueando sua conexão VPN, a instalação após a instalação do ExpressVPN deverá permitir que o ExpressVPN se conecte. Faça o seguinte:
    1. Desinstalar o ExpressVPN
    2. Desinstale o programa que está bloqueando a conexão VPN
    3. Instale o ExpressVPN
    4. Instale o programa que está bloqueando a conexão VPN

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Baixe a versão mais recente do ExpressVPN

  1. Saia da versão do ExpressVPN que você está executando
  2. Desinstale seu aplicativo
    1. Desinstalar instruções para ExpressVPN Windows App
    2. Instruções para desinstalar o ExpressVPN Mac App
    3. Instruções de desinstalação para o ExpressVPN Linux App
    4. Instruções de desinstalação para o ExpressVPN iOS App
    5. Instruções de desinstalação para o ExpressVPN Android App
  3. Faça login na sua conta ExpressVPN
  4. Selecione Configurar o ExpressVPN
  5. Encontre e baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN para o seu dispositivo
  6. Configure seu aplicativo ExpressVPN
    1. Instruções de configuração para o ExpressVPN Windows App
    2. Instruções de configuração para o ExpressVPN Mac App
    3. Instruções de configuração para o ExpressVPN Linux App
    4. Instruções de configuração para o aplicativo ExpressVPN iOS
    5. Instruções de configuração para o ExpressVPN Android App
  7. Conecte-se a um servidor VPN
    1. Instruções de conexão para o ExpressVPN Windows App
    2. Instruções de conexão para o aplicativo ExpressVPN Mac
    3. Instruções de conexão para o aplicativo ExpressVPN Linux
    4. Instruções de conexão para o aplicativo ExpressVPN iOS
    5. Instruções de conexão para o aplicativo ExpressVPN para Android

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Tente alterar o protocolo

Protocolos VPN são os métodos pelos quais o dispositivo se conecta a um servidor VPN.

Por padrão, o ExpressVPN usa o protocolo UDP, que geralmente é bloqueado em alguns países, especialmente no Oriente Médio. Para uma melhor experiência, a ExpressVPN recomenda o uso do Automático opção de protocolo.

Se você precisar alterar os protocolos, escolha os protocolos na seguinte ordem:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Nota: O PPTP e o L2TP / IPsec fornecem benefícios de segurança fracos e devem ser usados ​​apenas para anonimização ou para alteração de local..

Nota: O ExpressVPN faz não recomendamos o uso de L2TP ou PPTP, a menos que seja absolutamente necessário. Esses protocolos oferecem apenas segurança mínima.

Como alterar o protocolo para o…

  • Aplicativo Windows ExpressVPN
  • ExpressVPN Mac App
  • Aplicativo ExpressVPN para Android
  • Aplicativo ExpressVPN para iOS
  • Aplicativo ExpressVPN Linux
  • ExpressVPN Windows App 3.x

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 Altere o protocolo do ExpressVPN Windows App 3.x:

Clique Opções.

menu principal

Em "Alterar protocolo", escolha o protocolo que você deseja usar e clique em Voltar à lista de locais.

protocolos

Voltar para Tente alterar o protocolo
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Envie seu arquivo de log ou diagnóstico ExpressVPN

Seu arquivo de log ou diagnóstico ExpressVPN mantém um registro que mostra o que pode estar causando falha na conexão.

Salve o arquivo de log ou o diagnóstico e envie por e-mail como anexo à equipe de suporte da ExpressVPN em [email protected]

Para salvar seus arquivos de diagnóstico, vá para  > Socorro & Apoio, suporteInformações de diagnóstico. Salve seus diagnósticos ou copie-os em um arquivo de texto.

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Resolva seus erros no arquivo de log

Você é conhecedor de tecnologia? Descubra o significado das mensagens de erro e resolva o problema você mesmo.

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Se você encontrar o erro do Android Tun Missing Driver…

Se o aplicativo ExpressVPN estiver funcionando no seu dispositivo Android, mas você encontrar o Driver ausente do Tun do Android Erro, saiba como resolver o erro do Android Tun Missing Driver.

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Não é possível conectar no roteador

Se você tiver problemas com seu roteador ou com o aplicativo ExpressVPN para roteadores, é melhor entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN via chat ao vivo. Isso se deve à grande variação nos modelos de roteador e firmware.

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