Não é possível conectar-se à Internet enquanto a VPN está conectada

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Se o seu dispositivo estiver conectado ao ExpressVPN, mas você não pode acessar a Internet (ou seja, você não pode acessar QUALQUER site, incluindo sites que você pode acessar quando o ExpressVPN não está conectado), siga estas etapas da solução de problemas:


Etapa 1: verifique sua conexão subjacente

Desconecte do ExpressVPN e tente acessar a Internet.

Se você puder acessar a Internet, conecte-se ao ExpressVPN e vá para a próxima etapa deste guia. Se você não pode acessar a Internet, o problema está relacionado à sua conexão com a Internet. Pode ser necessário reiniciar o dispositivo e verificar as configurações de rede para corrigir isso..

Etapa 2: conectar-se a um local de servidor diferente

Selecione um local diferente do servidor ExpressVPN e conecte-se a ele.

Se você puder acessar a Internet quando conectado a um local de servidor diferente, pode haver um problema temporário no local de servidor selecionado originalmente. Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN sobre o problema e continue usando a Internet enquanto isso..

Etapa 3: altere seu protocolo VPN

Protocolos VPN (por exemplo, UDP, TCP, L2TP etc.) são os métodos pelos quais o dispositivo se conecta a um servidor VPN.

Por padrão, o ExpressVPN usa o protocolo UDP. No entanto, isso pode ser bloqueado em alguns países.

Para um desempenho ideal, escolha os protocolos na seguinte ordem:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Como alterar o protocolo para…

  • ExpressVPN Windows App 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • ExpressVPN Android App 5.x
  • ExpressVPN iOS App 5.x
  • ExpressVPN Windows App 3.x

Etapa 4: ajuste suas configurações de proxy

Verifique se o seu navegador está definido como "detectar automaticamente o proxy" ou "sem proxy". Para saber como, siga as instruções específicas do seu navegador:

  • cromada
  • Raposa de fogo
  • Internet Explorer
  • Ópera
  • Safári

Etapa 5: envie seu arquivo de log / diagnóstico

Outras causas e soluções possíveis podem ser encontradas no arquivo de log ExpressVPN ou no diagnóstico.

Você pode salvar seu arquivo de log ou diagnóstico e enviá-lo por e-mail para a equipe de suporte da ExpressVPN em [email protected]

Para salvar seus arquivos de diagnóstico, vá para  > Socorro & Apoio, suporteInformações de diagnóstico. Salve seus diagnósticos ou copie-os em um arquivo de texto.

Para versões mais antigas do ExpressVPN:

  • Para ExpressVPN 6.x
  • Para ExpressVPN 5.x
  • Para ExpressVPN 3.x

Para ExpressVPN 6.x

Para salvar seu diagnóstico, clique no ícone menu de hambúrguer (≡)DiagnósticoSalvar em arquivo.

Menu ExpressVPN com

Para ExpressVPN 5.x

Para salvar seu diagnóstico, clique no ícone elipse (…)DiagnósticoSalvar diagnóstico.

Menu ExpressVPN com

Para ExpressVPN 3.x

Na janela ExpressVPN, clique em Salvar registro.

Tela ExpressVPN com

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