Como solucionar problemas quando você não pode ativar o ExpressVPN

Ocasionalmente, ao tentar ativar sua conta ExpressVPN, você pode ver uma destas mensagens:

Desculpe, ocorreu um erro ao tentar configurar sua conta neste computador ou não foi possível verificar o código de ativação

Tente estas etapas de solução de problemas para ativar sua conta ExpressVPN. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Etapas de solução de problemas para Windows

Execute estas etapas e verifique se você pode ativar o aplicativo após cada etapa:

• Verifique se a data e hora corretas estão definidas no seu computador.
• Desative seu antivírus e firewall antes de ativar o aplicativo, incluindo o Windows Defender.
• Adicione o ExpressVPN à sua lista de exceções de firewall ou antivírus.
• Faça login na sua conta ExpressVPN, vá para Configurar o ExpressVPN, e baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN.
• Copie e cole seu código de ativação em vez de digitá-lo manualmente.
• Reinicie o seu computador e tente ativar a conta novamente.

Se o problema persistir, faça o seguinte:

1. Vamos para Painel de controle > Rede e Internet > Centro de Rede e Compartilhamento > Alterar configurações do adaptador. Você também pode copiar e colar o seguinte na barra de endereços do gerenciador de arquivos:
   Painel de controle \ Rede e Internet \ Centro de Rede e Compartilhamento
2. Clique com o botão direito do mouse no conexão de rede ativa e clique Propriedades.
3. No Guia Rede, selecionar Protocolo da Internet versão 4 (TCP / IPv4) e clique Propriedades.
4. Selecione a opção que diz Obter o endereço do servidor DNS automaticamente.
5. Clique Está bem e Está bem.
6. Tente ativar sua conta ExpressVPN novamente.

Para outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Etapas de solução de problemas para Mac

Primeiro, verifique se a data e hora corretas estão definidas no seu computador. Tente ativar o aplicativo depois que as configurações do seu computador estiverem corretas.

Faça login na sua conta ExpressVPN, vá para Configurar o ExpressVPN, e baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN.

Se isso não funcionar:

1. Abra um console do Terminal (Formulários > Serviços de utilidade pública > terminal).
2. Execute o seguinte comando (copie e cole de sudo para ExpressVPN/): sudo chown [nome de usuário] ~ / Library / Application \ Support / com.expressvpn.ExpressVPN / where [nome do usuário] é seu nome de usuário no Mac.
3. Quando sua senha de administrador / sudo for solicitada, digite sua senha de login no computador (você não verá nada enquanto estiver digitando, mas está lá).
4. Quando o comando for executado sem erros, feche o Terminal.
5. Inicie o ExpressVPN e tente novamente para ativar a conta.

Para outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Etapas de solução de problemas para Linux

Primeiro, execute as seguintes etapas, verificando se você pode ativar o aplicativo após cada ação:

• Verifique se a data e hora corretas estão definidas no seu computador.
• Desative seu antivírus e firewall antes de ativar o aplicativo.
• Adicione o ExpressVPN à sua lista de exceções de firewall ou antivírus.
• Faça login na sua conta ExpressVPN, vá para Configurar o ExpressVPN, e baixe a versão mais recente do aplicativo ExpressVPN.
• Copie e cole seu código de ativação em vez de digitá-lo manualmente.
• Reinicie o computador e tente novamente ativar a conta.

Para outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Etapas de solução de problemas para Android

Para resolver esse problema no Android, desinstalar o ExpressVPN.

Para desinstalar o ExpressVPN, toque e segure o ExpressVPN icon na tela inicial, arraste-o para o Desinstalar ícone ou toque em Desinstalar.

Você verá uma mensagem de confirmação de desinstalação. Toque Está bem para remover o aplicativo do seu dispositivo.

Reiniciar seu dispositivo Android.

Instale a versão mais recente do ExpressVPN de acordo com estas instruções. Se você não pode baixar o aplicativo ExpressVPN, tente as instruções de configuração manual.

Para outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.

Etapas de solução de problemas para iOS

Se você instalou e ativou o aplicativo ExpressVPN, mas não pode se conectar:

Siga estas etapas para reinstalar a configuração do ExpressVPN.

Se você instalou, mas não pode ativar o aplicativo ExpressVPN:

Primeiro, verifique se você está conectado corretamente ao seu Wi-Fi.

Então vá para Configurações.

Toque em Wi-fi.

Toque (sua rede Wi-Fi) para alterar as configurações.

Exclua o conteúdo no campo Servidor DNS e digite um dos seguintes Endereços de servidor DNS.

Primeiro, tente digitar o endereço DNS do Google (8.8.8.8 ou 8.8.4.4).

Se o DNS do Google estiver bloqueado para você, tente o Neustar DNS Advantage (156.154.70.1 ou 156.154.71.1) ou DNS de nível 3 (4.2.2.1, 4.2.2.2, 4.2.2.3, 4.2.2.4, 209.244.0.3, ou 209.244.0.4).

Etapas de solução de problemas do aplicativo ExpressVPN para roteadores

Se você não conseguir ativar seu aplicativo após fazer login em www.expressvpnrouter.com e digitar seu código de ativação, por favor:

1. Selecione Ajuda do ExpressVPN & Apoio, suporte no menu do lado esquerdo.
2. Clique no Redefinir as configurações de fábrica botão.
3. Clique Redefinir as configurações de fábrica novamente para confirmar a redefinição.
4. Aguarde a reinicialização terminar e, em seguida, efetue login no site do aplicativo ExpressVPN para roteadores novamente.
5. Digite seu código de ativação e pressione Ativar.

Para outros problemas, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.