Problèmes de déconnexion VPN: causes possibles et solutions

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Si votre Le VPN est constamment déconnecté, suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème.


Les problèmes de déconnexion VPN peuvent être liés à votre appareil, votre système d'exploitation ou votre type de connexion. Pour le processus de résolution le plus efficace, contactez l'équipe de support ExpressVPN.

Étape 1: vérifiez le pare-feu et l'antivirus

Votre pare-feu, votre antivirus ou votre programme anti-espion peut affecter votre connexion. Pour tester cela, désactivez ces programmes, puis reconnectez-vous à ExpressVPN.

Si la désactivation des programmes résout le problème, vous devrez ajouter ExpressVPN comme exception avant de les réactiver..

Si le problème persiste, passez à l'étape 2.

Étape 2: Connectez-vous à l'emplacement du serveur le plus proche de votre emplacement géographique

Si cela résout le problème, le problème vient de l'emplacement du serveur auquel vous avez essayé de vous connecter à l'origine..

Si le problème persiste, passez à l'étape 3.

Étape 3: modifiez votre protocole VPN

Souvent, la connexion fonctionne mieux lorsque TCP est utilisé à la place d'UDP. Pour obtenir de l'aide, consultez les instructions sur:

  • Comment changer le protocole sous Windows
  • Comment changer le protocole sur Mac
  • Comment changer le protocole sous Linux
  • Comment changer le protocole sur Android
  • Comment changer le protocole sur iOS

Si le problème persiste, passez à l'étape 4.

Étape 4: passer à un autre réseau

Essayez d'utiliser un autre réseau, comme une connexion Wi-Fi publique, pour voir si le problème de connexion est lié à votre service Internet actuel.

Si le problème persiste, passez à l'étape 5.

Étape 5: désactivez l'économie de batterie (Android uniquement)

Certains utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes de connexion avec l'application ExpressVPN. Les problèmes possibles incluent:

  • Déconnexions VPN inattendues
  • Échec de connexion automatique au démarrage de l'appareil (même si Connectez-vous au démarrage d'Android est autorisé)

Pour résoudre ces problèmes, vous pouvez désactiver l'économie de batterie pour ExpressVPN.

Si vous êtes sur un appareil Samsung Android:

  1. Aller à RéglagesapplicationsExpressVPN Batterie Optimiser l'utilisation de la batterie
  2. Basculer l'économie d'énergie pour ExpressVPN de

Si vous utilisez un appareil OnePlus:

  1. Aller à Les paramètres du système > applications > Icône d'engrenage > Accès spécial > Optimisation de la batterie
  2. Désactiver l'économie d'énergie pour ExpressVPN

Alternativement:

  1. Aller à Les paramètres du téléphone > Batterie > Optimisation de la batterie
  2. Passer au Toutes les applications liste. Dans la liste déroulante en haut, appuyez sur ExpressVPNN'optimisez pas

Si vous êtes sur un autre appareil Android:

  1. Aller à RéglagesApp & notifications > Accès spécial Ignorer l'optimisation de la batterie. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche intégrée de votre appareil pour trouver ce menu.
  2. Sélectionner ExpressVPN. Si vous ne voyez pas ExpressVPN, assurez-vous que vous utilisez le Toutes les applications voir au lieu de Non optimisé vue.
  3. Sélectionner Autoriser (ou l'option qui garantit qu'ExpressVPN n'est pas optimisé). ExpressVPN sera désormais exempté des règles d'économie de batterie sur votre appareil.

Étape 6: Mettez à jour votre application ExpressVPN

  1. Connectez-vous à votre compte ExpressVPN
  2. Sélectionner Configurer ExpressVPN
  3. Sélectionnez la plateforme de votre appareil
  4. Sélectionner Télécharger pour télécharger la dernière version d'ExpressVPN pour la plate-forme de votre appareil
  5. Configurer et connecter votre application ExpressVPN
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