Impossible de se connecter à un emplacement de serveur VPN

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Les étapes de dépannage ci-dessous sont destinées aux utilisateurs qui ne peut pas se connecter à un emplacement de serveur ExpressVPN.


Si l'application ExpressVPN fonctionne correctement, mais que vous ne pouvez toujours pas vous connecter à la passerelle VPN, ExpressVPN affichera le message d'erreur suivant:

Pour Windows et Mac

L'application ExpressVPN ne parvient pas à se connecter.

Pour Android

L'application ExpressVPN ne parvient pas à se connecter.

Pour iOS

L'application ExpressVPN pour iOS ne parvient pas à se connecter.

Pour Windows (version 3.x)

désolé, nous n'avons pas pu nous connecter

Étapes de dépannage

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu.

Vous pouvez également contacter l'équipe de support d'ExpressVPN via le chat en direct pour une assistance immédiate.

  1. Assurez-vous que votre connexion Internet est active
  2. Essayez de vous connecter à un autre emplacement ExpressVPN
  3. Essayez de désactiver votre pare-feu, votre antivirus ou votre programme anti-espion
  4. Téléchargez la dernière version d'ExpressVPN
  5. Essayez de changer le protocole
  6. Envoyez votre fichier journal ou diagnostic ExpressVPN
  7. Résoudre les erreurs de votre fichier journal
  8. Si vous rencontrez l'erreur Android Tun Missing Driver…
  9. Impossible de se connecter sur le routeur

Assurez-vous que votre connexion Internet est active

Pour tester si votre connexion Internet est active, déconnecter d'ExpressVPN et essayez d'accéder régulièrement à un site Web.

Si vous pouvez accéder à Internet tout en étant déconnecté d'ExpressVPN, passez à l'étape suivante.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Internet même lorsque vous êtes déconnecté d'ExpressVPN, vous devrez vérifier votre connexion Internet. Pour les utilisateurs de Windows, veuillez également effectuer les vérifications suivantes.

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Essayez de vous connecter à un autre emplacement ExpressVPN

Si vous pouvez accéder à Internet lorsque vous êtes déconnecté d'ExpressVPN mais ne pouvez pas vous connecter à un emplacement de serveur ExpressVPN, choisissez un emplacement de serveur différent dans la liste des emplacements.

Vous pouvez également consulter ce guide pour choisir le meilleur emplacement de serveur pour vos besoins.

Connectez-vous à un autre emplacement de serveur pour…

  • Application Windows ExpressVPN
  • ExpressVPN Mac App
  • Application iOS ExpressVPN
  • Application Android ExpressVPN
  • Application Linux ExpressVPN

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Essayez de désactiver votre pare-feu, votre antivirus ou votre programme anti-espion

Votre connexion VPN peut être bloquée par un pare-feu, un antivirus ou un programme anti-spyware.

Pour tester cela, désactivez ces programmes et voyez si vous pouvez vous connecter à un emplacement de serveur ExpressVPN. Si vous pouvez vous connecter, effectuez l'une des opérations suivantes:

  • Si vous savez comment configurer le programme qui bloque la connexion, configurez-le pour autoriser ExpressVPN. Selon le programme, vous devrez peut-être modifier le niveau de sécurité de Haute à Moyen, accorder une exception à ExpressVPN ou pour Ports UDP 1194-1204, ou réglez-le sur Trust ExpressVPN. Consultez les instructions de votre propre pare-feu, antivirus ou programme anti-spyware pour plus de détails..
  • Si vous avez la possibilité de réinstaller le programme qui bloque votre connexion VPN, son installation une fois qu'ExpressVPN est déjà installé devrait permettre à ExpressVPN de se connecter. Procédez comme suit:
    1. Désinstaller ExpressVPN
    2. Désinstallez le programme qui bloque la connexion VPN
    3. Installer ExpressVPN
    4. Installez le programme qui bloque la connexion VPN

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Téléchargez la dernière version d'ExpressVPN

  1. Quittez la version d'ExpressVPN que vous exécutez
  2. Désinstallez votre application
    1. Instructions de désinstallation pour l'application Windows ExpressVPN
    2. Instructions de désinstallation pour ExpressVPN Mac App
    3. Instructions de désinstallation pour l'application Linux ExpressVPN
    4. Instructions de désinstallation pour l'application iOS ExpressVPN
    5. Instructions de désinstallation pour l'application Android ExpressVPN
  3. Connectez-vous à votre compte ExpressVPN
  4. Sélectionner Configurer ExpressVPN
  5. Recherchez et téléchargez la dernière version de l'application ExpressVPN pour votre appareil
  6. Configurez votre application ExpressVPN
    1. Instructions de configuration pour l'application ExpressVPN Windows
    2. Instructions de configuration pour ExpressVPN Mac App
    3. Instructions de configuration pour l'application Linux ExpressVPN
    4. Instructions de configuration pour l'application iOS ExpressVPN
    5. Instructions de configuration pour l'application Android ExpressVPN
  7. Se connecter à un emplacement de serveur VPN
    1. Instructions de connexion pour l'application Windows ExpressVPN
    2. Instructions de connexion pour l'application ExpressVPN Mac
    3. Instructions de connexion pour l'application ExpressVPN Linux
    4. Instructions de connexion pour l'application ExpressVPN iOS
    5. Instructions de connexion pour l'application ExpressVPN Android

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Essayez de changer le protocole

Les protocoles VPN sont les méthodes par lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN.

Par défaut, ExpressVPN utilise le protocole UDP, qui est souvent bloqué dans certains pays, notamment au Moyen-Orient. Pour la meilleure expérience, ExpressVPN recommande d'utiliser le Automatique option de protocole.

Si vous devez modifier des protocoles, veuillez choisir les protocoles dans l'ordre suivant:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Remarque: PPTP et L2TP / IPsec offrent des avantages de sécurité faibles et ne doivent être utilisés que pour l'anonymisation ou pour changer de lieu.

Remarque: ExpressVPN ne ne pas recommande d'utiliser L2TP ou PPTP, sauf si cela est absolument nécessaire. Ces protocoles n'offrent qu'une sécurité minimale.

Comment changer le protocole pour le…

  • Application Windows ExpressVPN
  • ExpressVPN Mac App
  • Application Android ExpressVPN
  • Application iOS ExpressVPN
  • Application Linux ExpressVPN
  • Application Windows ExpressVPN 3.x

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 Modifiez le protocole de l'application Windows ExpressVPN 3.x:

Cliquez sur Les options.

menu principal

Sous «Modifier le protocole», choisissez le protocole que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur Retour à la liste des emplacements.

protocoles

Retour à Essayer de changer le protocole
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Envoyez votre fichier journal ou diagnostic ExpressVPN

Votre fichier journal ou diagnostics ExpressVPN conserve un enregistrement qui indique ce qui pourrait entraîner l'échec de votre connexion.

Enregistrez le fichier journal ou les diagnostics et envoyez-le en pièce jointe à l'équipe de support ExpressVPN à [email protected]

Pour enregistrer vos fichiers de diagnostic, accédez à  > Aidez-moi & SoutienInformations de diagnostic. Enregistrez vos diagnostics ou copiez-les dans un fichier texte.

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Résoudre les erreurs de votre fichier journal

Êtes-vous technophile? Découvrez la signification des messages d'erreur et résolvez le problème vous-même.

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Si vous rencontrez l'erreur Android Tun Missing Driver…

Si l'application ExpressVPN fonctionne sur votre appareil Android mais que vous rencontrez Pilote manquant pour Android Tun erreur, découvrez comment résoudre l'erreur Android Tun Missing Driver.

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Impossible de se connecter sur le routeur

Si vous avez des problèmes avec votre routeur ou avec l'application ExpressVPN pour les routeurs, il est préférable de contacter l'équipe d'assistance ExpressVPN via le chat en direct. Cela est dû à l'énorme variation des modèles de routeurs et du firmware.

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Impossible de se connecter à un emplacement de serveur VPN
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