Impossible de se connecter à Internet pendant que le VPN est connecté

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Si votre appareil est connecté à ExpressVPN mais vous ne pouvez pas accéder à Internet (c'est-à-dire que vous ne pouvez pas du tout parcourir les sites Web, y compris les sites auxquels vous pouvez accéder lorsque ExpressVPN n'est pas connecté), suivez ces étapes de dépannage:


Étape 1: vérifiez votre connexion sous-jacente

Déconnectez-vous d'ExpressVPN et essayez d'accéder à Internet.

Si vous pouvez accéder à Internet, connectez-vous à ExpressVPN et passez à l'étape suivante de ce guide. Si vous ne pouvez pas accéder à Internet, le problème est lié à votre connexion Internet. Vous devrez peut-être redémarrer votre appareil et vérifier vos paramètres réseau pour résoudre ce problème..

Étape 2: se connecter à un autre emplacement de serveur

Sélectionnez un autre emplacement de serveur ExpressVPN et connectez-vous à celui-ci.

Si vous pouvez accéder à Internet lorsque vous êtes connecté à un autre emplacement de serveur, il peut y avoir un problème temporaire avec l'emplacement de serveur que vous avez initialement sélectionné. Veuillez contacter l'équipe d'assistance ExpressVPN à propos du problème et continuer à utiliser Internet en attendant.

Étape 3: modifiez votre protocole VPN

Les protocoles VPN (par exemple UDP, TCP, L2TP, etc.) sont les méthodes par lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN.

Par défaut, ExpressVPN utilise le protocole UDP. Cependant, cela peut être bloqué dans certains pays.

Pour des performances optimales, veuillez choisir les protocoles dans l'ordre suivant:

  1. OpenVPN TCP
  2. L2TP
  3. PPTP

Comment changer le protocole pour…

  • Application Windows ExpressVPN 5.x
  • ExpressVPN Mac App 5.x
  • Application Android ExpressVPN 5.x
  • Application iOS ExpressVPN 5.x
  • Application Windows ExpressVPN 3.x

Étape 4: ajustez vos paramètres de proxy

Assurez-vous que votre navigateur est réglé sur «proxy de détection automatique» ou sur «aucun proxy». Pour savoir comment, suivez les instructions spécifiques à votre navigateur:

  • Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer
  • Opéra
  • Safari

Étape 5: Envoyez votre fichier journal / diagnostics

D'autres causes et solutions possibles peuvent être trouvées dans le fichier journal ExpressVPN ou les diagnostics.

Vous pouvez enregistrer votre fichier journal ou vos diagnostics et les envoyer par e-mail à l'équipe d'assistance ExpressVPN à [email protected]

Pour enregistrer vos fichiers de diagnostic, accédez à  > Aidez-moi & SoutienInformations de diagnostic. Enregistrez vos diagnostics ou copiez-les dans un fichier texte.

Pour les anciennes versions d'ExpressVPN:

  • Pour ExpressVPN 6.x
  • Pour ExpressVPN 5.x
  • Pour ExpressVPN 3.x

Pour ExpressVPN 6.x

Pour enregistrer vos diagnostics, cliquez sur le menu hamburger (≡)DiagnostiqueEnregistrer dans un fichier.

Menu ExpressVPN avec

Pour ExpressVPN 5.x

Pour enregistrer vos diagnostics, cliquez sur le ellipse (…)DiagnostiqueEnregistrer les diagnostics.

Menu ExpressVPN avec

Pour ExpressVPN 3.x

Dans la fenêtre ExpressVPN, cliquez sur Enregistrer le journal.

Écran ExpressVPN avec

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